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近万元微软surface平板突然黑屏 返厂维修后变砖

2017-03-24 11:38:21   新京报

“刚修完一周,就再次黑屏无法开机,欲哭无泪!”37岁的王先生3月22日告诉新京报记者,这是他的微软surface pro 3 平板电脑在一年内第三次黑屏后无法开机了。而此前他已经将电脑返厂维修两次了,“我已经不指望他们能修好了。”王先生叹息道。

近万元微软surface平板突然黑屏 返厂维修后变砖

王先生于2015年3月在北京一家微软专卖店购买了价值近万元的surface pro 3平板电脑,电脑用了一年半左右都没出什么大问题,但就在2016年10月的一天上午,王先生正在使用中的笔记本电脑毫无征兆地突然黑屏关机,而且无法再次启动,变成了“板砖”,这可把王先生急坏了。

售后人员告诉王先生如果维修电脑需要将电脑格式化。“电脑中的资料我每天都会用,绝不能格式化!”手足无措的王先生只好上网寻求网友的帮助。一位网友声称自己也遇到过同样问题,只需将电脑静置一段时间便可开机。王先生只好无奈地先将电脑放在一旁。一周后,王先生顺利开机,并备份了重要文件。

在庆幸没有丢失文件之余,王先生致电微软客服要求换机,可得到的答复是微软只提供维修服务,换机服务只能找经销商。可由于已经使用了一年,经销商因此拒绝为王先生更换新机。

在电脑出现问题四个月后,王先生的电脑再一次“变板砖”。在将电脑返厂维修一周后,王先生收到的电脑令他大失所望,除了屏幕上有未擦干净的胶水外,开机时还有原来没有的异常噪音。更令他哭笑不得的是,仅在返厂维修七天后,王先生的电脑再次变成了“板砖”。

求证:

根据王先生提示,新京报记者在微软官方社区中发现一条“Surface pro 3 黑屏群!无法开机无法启动”的帖子,帖子内有数百人点击了“我也是”按钮,同时有数十条跟帖,其中不乏要求微软召回问题产品的声音。

记者就这一问题询问微软官方客服时,得到的答复与王先生得到的一样:由于电脑并非在微软官方商城购买,且工厂没有认定问题无法解决,因此微软不会换机,建议用户返厂维修,或找销售方换货。经销商方面回应记者,理论上购买商品15天内可以退货,保修期内可以维修,但不保证可以换货。

北京志霖律师事务所副主任赵占领告诉记者,消费者应首先明确销售方,因销售方承担三包义务,销售方以购买商品的发票上的商家名称为准。《三包法》规定微型计算机商品,在整机三包期内,出现性能故障,产品修理两次以上仍不能修好,有权利凭维修记录,可以要求销售方换货。因此,王先生可向销售方申请换货。

介于面临同样产品问题的消费者众多,赵律师建议消费者可以联合向质检总局报告。但由于我国召回制度并不完善,目前除汽车产品外,缺少召回先例。

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