“我们注重开发市场欢迎、客户满意的保险产品，更注重为客户提供‘责任、智慧、温度’的太保服务。”“太保服务是一个体系化、全链条的服务场景，包含太保蓝本、太保蓝本湾区版、太医管家、太保家园、生命银行等模式构成，为客户提供全生命周期的服务。”9月17日下午，来到如火如荼的第十届广州国际金融产品交易·博览会保险展区，记者就被中国太保寿险广东分公司展台众多的观众吸引，不由自主地加入了人流，静心凝神听该公司工作人员的讲解。
广东分公司展区不大，布展却独具匠心。记者在现场看到，一块块精致的展板，一张张精美的挂图，对长期护理险、穗岁康、粤享金生及太保服务体系作了详尽且通俗的描述，既突出太保蓝的轻松明快暖心的色调，又尽显低调内敛的奢华，给参观者营造了一种温馨舒适如家的感觉。现场人员沙哑着爽子告诉记者，自今天上午开幕式后，该公司展位就一直人流如潮，观众几乎都是慕名而来咨询或购买“太保服务”的，当天准备的宣传资料很快就被“抢”完，所以工作人员只得轮番拿着话筒不断地给观众做口头宣传。
从机构“一把手”变身“体验服务官”，是本届金交会广东分公司“太保服务”展示的一大亮点。为打造专属的“广分体验服务官体系”，广东分公司今年初在业内率先推出了首席“体验服务官”制度，赋予“体验服务官”在强化服务意识、聆听客户声音、探索无感化理赔等方面充当服务者、聆听者、创造者、守护者和引领者的角色，将太保服务融入日常工作机制，让客户能够从不同视角体验太保服务，致力于全方位、多角度改进和提升客户服务体验。为此从广东分公司总经理郎旭昌到各中支总经理不断现身各种不同场合，初步形成了“高管垂范、管理者先行、全员投入”的服务文化。
“为在金交会上有更好的表现，让客户真正感受到太保服务的品牌魅力，我们从分公司到三级机构都准备了以一把手为“体验服务官”的参展方案，提前进行‘太保服务’脚本撰写、现场解说演练，充分做好软硬件各项保障支撑，确保“体验服务官”或其他讲解人员在金交会现场能以专业的状态面对客户，不让任何一位客户留下遗憾，不遗漏每一位潜在客户。”郎旭昌向记者介绍说。
做好“太保服务”，彰显太保服务的金字招牌，让太保服务走进千家万户，是广东分公司回归保险初心、服务湾区高质量发展的重要体现。
长期护理保险是以长期处于失能状态的参保人群为保障对象，目的在于解决重度失能人员基本生活照料和医疗护理所需费用，是国家积极应对人口老龄化的制度性安排。广东分公司公司自2018年2月首次中标“广州市长期护理保险委托经办服务项目”以来，为切实把这一补短板、惠民生的实事办好，为参保人提供更专业、高质量的服务和保障，成立专门的管理架构，组建了一支有医学相关专业36人，以及保险、计算机、行政管理等专业6人组成的素质高、专业性强的长护精英队伍，大力培养长护专员，推动长护险项目走深走实走远。公司科学、专业、精心的经办赢得了市医保部门和参保人员的高度评价，连续两年蝉联考核评分第一，连续三轮中标该项目。截止今年6月底，服务参保人员达9446名，占全市的32.3%，打造了广州长期护理保险的“太保服务”名片。
据介绍，2020年，作为医共体的一员，广东分公司中标广州市“穗岁康”商业补充健康保险项目后，市医保局指定白云、黄埔、从化三个行政区为该公司服务区域。该公司结合三个区域的情况，充分调动太保系统在穗机构积极性，组建专项服务队伍，深入街道、社区、企业宣传，开展网格化服务，产寿健多主体协同，个团联动，内外勤共同发力，尽力延伸太保服务触角，让更多人享受政策红利。在承办业务过程中，公司从从化区民政部门获悉，该区有771名困境儿童无力承保。公司当即决定为这些儿童捐赠“穗岁康”商业补充健康保险，保费总额138780元，太保服务在当地一时传为美谈。
去年12月10日，基于湾区群众重疾现状，根据银保监会湾区重疾表的特定要求，该分公司通过广泛的市场调研、科学研判，结合自身多年重疾理赔数据，立足于提升服务质量，为湾区群众提供物美价廉、地域性强的保险产品及服务入手，率先推出了中国太保历史上首款针对湾区的特定重大疾病的定制产品“粤享金生”。按照监管部门对大湾区专属重疾险市场规范的要求，凡是年龄范围在18周岁至65周岁的大湾区居民，只要符合核保标准，都可以购买。“粤享金生”既兼顾了内地和港澳地区监管规范和市场需求，有利于促进粤港澳大湾区保险业的互联互通，又较好地解决了之前重疾产品存在的针对性不强、精准性不高、个性化偏低、保障程度不足等缺陷，通过定制化的专属重疾险服务，改变过去重疾产品同质化、大众化的问题，消除湾区居民品质生活的后顾之忧，享受健康湾区建设的红利。
据记者了解，广东分公司还努力发挥公司科技优势，为客户提供智能化、高时效、全方位的太保服务，推出“身边服务、终身服务、精致服务”全新服务体系。通过太保蓝本、太医管家的健康管理、适老服务和康养服务，为湾区群众提供全年龄段的终身服务;利用生命银行、太保家园，为客户创造颐养、乐养、康养的全配套精致服务，让社会公众真正感受到太保服务的专业、真诚和暖心。
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