抢险争分夺秒，平安产险宁波分公司急速理赔救援

来源：财讯网 2022-09-15 13:58:31

受台风“梅花”影响，宁波多地迎来暴雨或特大暴雨，余姚、海曙等地积水内涝。灾情就是命令，平安产险宁波分公司闻汛而动，紧急部署，整合各方资源，开辟理赔绿色通道，全力高效开展理赔救援工作。

抢险争分夺秒，火速查勘救援

风雨里，洪流中，到达现场早一分，客户损失就少一分。大灾来临后，平安产险宁波分公司整合各方资源进行抢险救灾。

9月14日晚上7时左右，客户陈先生报案称车辆在余姚市南雷南路第四中学路段因积水较高导致车辆熄火，平安产险查勘员韩迪接到报案后10分钟赶至现场，安抚好客户情绪后迅速完成查勘工作并安排后续拖车。

9月14日下午17时左右，客户高先生向平安产险宁波分公司报案称车辆停放被淹，且水位在不断上涨。平安产险宁波分公司慈溪支公司查勘员吴沈科因就在高先生出险地附近，便立即前往救援。因高先生第一次遇到此类水淹事故，情绪特别紧张，平安查勘员吴沈科立即安抚高先生的情绪，让他不要焦急。过程中水位持续上涨，救援困难，且客户表示自己的车内有较多贵重物品，吴沈科二话不说便趟过已过半身的水位协助客户多次来回拿取物品，让客户等在安全处。高先生表示在这种特殊的台风天气，却感受到平安温暖的理赔服务，十分感动。

依托科技手段，快处快赔

针对此次大灾，平安产险宁波分公司及时开启理赔绿色通道，对于灾害案件，免除单证材料，积极协调合作修理厂对已经出险的车辆进行快速定损、拆解及清洗；对损失轻微车辆，极速定损理赔。9月14日下午16：38分，查勘员卢玥接到报案称，客户车辆在行驶过程中进水，要求理赔。经线上查勘及查看损失照片，水淹位置已到车辆脚垫处，损失痕迹明确，符合案件快速处理流程。查勘员卢玥立即出单定损，和客户协商确认4000元包干处理。最终该案件耗时20分钟完成结案支付，客户对于平安在台风天气的理赔速度给予肯定及称赞。

9月14日下午17时，平安产险宁波分公司接到首笔财产险台风灾害报件，被保险人某菜馆因台风导致房屋建筑受损，接到报案后，理赔人第一时间联系客户指导施救，并开通台风/疫情案件“理赔绿色通道”，简化理赔流程，指引客户通过企业宝客户端上传理赔材料，核定损失2500元，自接到报案到赔付到账，全流程线上化处理，耗时仅30分钟。

险情发生后，平安产险宁波分公司第一时间开通平安好车主APP紧急上线台风快速报案通道，以弹窗、消息主动触达提醒客户自助报案、定损；从各部门调剂人员，搭建90名当地查勘理赔人员、31名巨灾志愿者、7辆拖车投入到此次理赔救援中。

践行承诺不松懈，获客户好评

狂风暴雨来袭，平安践行承诺。9月14日下午19时，平安产险宁波分公司接到好车主APP合家欢台风灾害报件，被保险人家里因台风导致房屋进水，接到报案后，理赔人第一时间联系客户，并开通台风/疫情案件“理赔绿色通道”，简化理赔流程，指引客户通过好车主APP客户端上传理赔材料，核定损失1700元，自接到报案到赔付到账，全流程线上化处理，耗时仅1小时。平安产险宁波分公司在此次台风“梅花”中高效暖心的理赔服务得到了多名客户点赞好评。