近日，由网易家居举办的2023家居服务调查报告新闻发布会暨家居创新服务榜样颁奖仪式在广州隆重举行，会上对在家居服务方面做出突出贡献、起到示范引领作用的先进企业进行表彰。马可波罗瓷砖荣获此次调查瓷砖类综合得分、门店服务总分双项第一，并获“年度家居服务榜样”、“年度家居五星服务门店”两项重磅大奖！

2023年是网易家居“寻找家居服务榜样”315服务调查的第十三年。今年的调查覆盖全国超过150家家居企业的线上线下综合消费体验，更设置创新服务板块，调查家居企业在全域服务的新型模式实践成果，共同鉴证家居服务力。此次马可波罗瓷砖荣获两项重量级大奖，体现了行业与消费者对于品牌服务品质的高度认可。

马可波罗瓷砖致力于用品质好砖和真诚服务为广大消费者构筑美好生活，将“真诚服务365”的理念贯穿售前、售中、售后各服务环节，经过数十年的经验积累，在线上、线下分别建立起完善的服务体系和管理规范。

质选体验 打造美好品质生活

产品品质是保障消费者体验的基石，马可波罗瓷砖恪守匠心品质，精选优质瓷土为原料，窑炉采用天然气进行生产，更推行溯源管理，为每一片瓷砖打造“专属身份证”，为产品品质保驾护航。汇聚国际领先制造工艺，目前马可波罗瓷砖智能化生产、数字化管理及各项指标均达到国际先进水平。

卓越产品品质成就优秀消费体验，马可波罗瓷砖在国内外建起数千家专卖店，通过高品质、立体化营销网络向消费者展示产品效果与卓越性能。门店设置专门“品质体验区”，消费者可现场测试产品硬度、防滑效果、平整度等，直观体验马可波罗瓷砖优越的产品性能；还可通过智慧家居HDR体验系统实现家装场景换样，现场体验多样化铺砖搭配，感受沉浸式的购物体验。

专业服务 用真诚传递温暖

伴随着市场需求的演变，消费者的关注点不仅仅局限于产品本身，更加注重消费过程的情感体验和服务质量。马可波罗瓷砖始终关注消费者体验，打造立体化、专业化服务培训课程体系，通过建立完善服务机制、优秀案例分享、打造服务IP活动等形式，共同助力终端门店服务品质提升。

对于马可波罗人而言，微笑就是传递品牌服务温度的最直接方式。每年马可波罗瓷砖都会在全国终端发起“微笑服务之星”评选活动，甄选专业服务技能、微笑服务态度榜样，用微笑服务，装点幸福生活，传递“为爱筑家”的真诚理念。

为爱筑家 真诚服务永不止步

自2020年起，马可波罗瓷砖将每年的8月定为“感恩服务月”，每年活动期间，全国马可波罗人都积极策划丰富多彩的服务活动，用实际行动回馈新老客户对马可波罗瓷砖的信任和支持，诠释“真诚服务，为爱筑家”的意义，见证无数幸福瞬间。

2022年感恩服务月期间，青岛马可波罗瓷砖通过组织观影会、流体熊DIY亲子互动以及“名匠之家”答谢晚宴等一系列服务回馈活动，邀请新老客户及其家人一起欢聚时光；杭州马可波罗瓷砖在中秋之际邀请客户带上自己的孩子到门店做月饼，体验了一把甜品师的乐趣；台州、南阳马可波罗瓷砖组织了感恩服务月观影活动，让客户在光影中收获欢笑和感动，更拉近了大家与品牌之间的距离。

青岛马可波罗瓷砖流体熊DIY亲子活动

杭州马可波罗瓷砖月饼DIY亲子活动

台州马可波罗瓷砖“家庭电影节”

南阳马可波罗瓷砖老客户观影活动

各地服务团队进行服务培训，打造服务场景，马可波罗人身穿红色“真诚服务 为爱筑家”的专属T恤，用着同样饱满的热情、真诚的态度、专业的服务，为每一位客户打造幸福家。

以“美化人类生活”为己任，马可波罗瓷砖真诚服务永不止步，将继续用更优质的产品和服务，为消费者打造更加美好幸福的生活空间！

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