随着时代的变迁和科技的发展，保险行业也在不断地发展和创新。而作为一家秉持“以客户为中心”的服务理念的保险公司，富德生命人寿一直致力于提升客户服务体验，为客户提供更加有温度的保险服务。

 

为了给用户提供更优质、便捷的服务体验，富德生命人寿在科技赋能、服务赋能战略引领下，自2021年起，上线了集健康服务、VIP服务、客户服务活动等各项增值服务于一体的“富德心服务”平台。富德生命人寿的“富德心服务”平台自上线以来，持续以客户需求为导向，不断优化、迭代平台各项功能，力求用户获得更好服务体验。

随着高颜值+高科技的柜面项目在广东、四川、大连、重庆等服务网点的建设落地，富德生命人寿标准化柜面正式从1.0时代进入2.0时代。富德生命人寿“富德心服务”2.0版通过升级标准化柜面，打造全新服务环境，优化功能区布局，强化隐私保护，注入科技创新，助推多场景服务，加快业务办理效率，提升客户服务体验，搭建起与智能设备相融合的全新柜面标准化形象，传递关爱与温暖。

“富德心服务”2.0版的升级主要围绕“温情”、“智能”、“增值”、“品牌”元素进行设计。为了让客户感受到温馨、舒适、时尚的服务环境，2.0版标准化柜面从客户需求出发，设置半包围柜台、大厅卡座及柔软沙发，优化隐私保护场景，同时增加便民服务区、公众宣传区等功能区，提供老花镜、轮椅、医疗包、报刊杂志等物品，为客户提供多元化的服务需求，体现人文关怀。此外，还设置专属一对一老年人专柜，为60岁及以上老年人办理业务，关注老年人临柜需求，传递保险服务的温度。

在智能化方面，2.0版标准化柜面搭建线上“智慧窗口”+线下人工窗口相联通的智能服务模式。“智慧窗口”包含线上叫号服务系统、电子宣传展示以及平板线上自助操作，该功能区实现线上精准分流客户，自助化操作为客户提供更便捷渠道。线下服务保留人工窗口，采用无纸化办公，运用人脸识别、OCR等创新技术，有效防范业务风险，保证客户资金安全。

除了在服务环境和科技创新方面的升级之外，富德生命人寿还注重彰显公司特色和企业文化。整个标准化柜面的视觉以公司LOGO红以及灰色系为主基调，从灯饰、家具、VI背景、荣誉墙等显耀位置融入公司元素，凸显公司品牌特色及企业文化。

未来，富德生命人寿将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断推进创新和升级，为客户提供更加优质的保险服务，让每一位客户都感受到富德生命人寿的“富德心服务”。

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