9月8日10：18，富德生命人寿北京分公司新客服大厅“智享柜面”揭幕暨剪彩仪式正式开始，分公司总经理任庆双、副总经理张帆、总经理助理李霞出席仪式，分公司各部门经理、营运部全体员工参与见证。

“倒计时三、二、一！”在大家热烈整齐地倒数中，三位领导揭下全新的客服大厅的帷幕，随后礼仪人员端上红绸，三位领导进行剪彩，简约而隆重的仪式圆满结束。

步履不停，只为让服务更有温度。“智享柜面”将实现“免资料、免等待、免填单”，为客户一站式办理契约、保全、理赔等业务，既方便，又高效。

智享柜面全面上线 临柜服务“零距离”

在传统柜面办理业务时，完整流程为“客户临柜”“核实资料”“填写单证”“传统柜面受理”等，而在“智享柜面”上线后，客户只需经过“客户临柜”便可一步跨越至“智享柜面受理”。

富德生命人寿“智享柜面”服务以移动平板设备为载体，以“一柜通”系统为核心，创造性地将传统固定的物理柜面转变成移动便捷的电子化移动柜面，通过人脸识别、OCR 识别等先进技术解决业务流程难点，由一名综合柜面服务人员为临柜客户提供契约、保全、理赔等多项服务，极大提升了综合运营效率和客户服务体验。

以客户中心 科技赋能“好服务”

近年来，随着国务院《“十四五”数字经济发展规划》、银保监会办公厅《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》、中国保险行业协会《保险科技“十四五”发展规划》等文件先后发布，为保险业数字化转型制定了清晰的路线图。在政策指引下，保险科技迎来加速发展的窗口期。

富德生命人寿以客户为中心，加快推进创新科技在运营服务领域的应用，打造从投保-理赔-保全的全流程电子化、智能化的保单服务，促进客户服务质效双升。

近年来，富德生命人寿大力建设了智能双录系统、智能核保系统、视频核保、云赔、快赔、自助理赔、人工智能理赔、理赔实时支付、生命锦理、线上自助保全服务、掌心保全等平台和服务，此外，推出智能坐席辅助助手，开通链接分享电子化回访、回执签收跳转电子化回访、视频回访等服务，引入本地化语音识别、文本转语音等智能技术，提升OCR图像识别、语音识别等技术的应用范围等等，多管齐下，多措并举，在科技的加持下，为客户提供更全面、更便捷的多元化保险服务。

启航富德新征程 坚定高质量发展

保险科技的加速渗透推动着保险行业向高质量增长迈进，于富德生命人寿而言，亦是如此。

除运营端外，在“保险+科技”的时代背景下，富德生命人寿还进一步将数字化融入经营管理的各个环节，推进创新科技在管理端、渠道端等多领域的应用，赋能管理提效能，赋能渠道提产能。

2023年，富德生命人寿步入第三个新十年，站在富德新征程的起点，富德生命人寿将继续深耕数字化新赛道，为客户提供丰富的产品和更具温度的保险服务，为深化价值转型和高质量发展提供助力，持续为客户、员工、股东和社会创造更大价值。