富德生命人寿北京分公司举办“智享柜面”揭幕暨剪彩仪式

来源:看点时报 2023-09-08 17:55:58
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9月8日10:18,富德生命人寿北京分公司新客服大厅“智享柜面”揭幕暨剪彩仪式正式开始,分公司总经理任庆双、副总经理张帆、总经理助理李霞出席仪式,分公司各部门经理、营运部全体员工参与见证。

“倒计时三、二、一!”在大家热烈整齐地倒数中,三位领导揭下全新的客服大厅的帷幕,随后礼仪人员端上红绸,三位领导进行剪彩,简约而隆重的仪式圆满结束。

步履不停,只为让服务更有温度。“智享柜面”将实现“免资料、免等待、免填单”,为客户一站式办理契约、保全、理赔等业务,既方便,又高效。

智享柜面全面上线 临柜服务“零距离”

在传统柜面办理业务时,完整流程为“客户临柜”“核实资料”“填写单证”“传统柜面受理”等,而在“智享柜面”上线后,客户只需经过“客户临柜”便可一步跨越至“智享柜面受理”。

富德生命人寿“智享柜面”服务以移动平板设备为载体,以“一柜通”系统为核心,创造性地将传统固定的物理柜面转变成移动便捷的电子化移动柜面,通过人脸识别、OCR 识别等先进技术解决业务流程难点,由一名综合柜面服务人员为临柜客户提供契约、保全、理赔等多项服务,极大提升了综合运营效率和客户服务体验。

以客户中心 科技赋能“好服务”

近年来,随着国务院《“十四五”数字经济发展规划》、银保监会办公厅《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》、中国保险行业协会《保险科技“十四五”发展规划》等文件先后发布,为保险业数字化转型制定了清晰的路线图。在政策指引下,保险科技迎来加速发展的窗口期。

富德生命人寿以客户为中心加快推进创新科技在运营服务领域的应用,打造从投保-理赔-保全的全流程电子化、智能化的保单服务,促进客户服务质效双升。

近年来,富德生命人寿大力建设了智能双录系统、智能核保系统、视频核保、云赔、快赔、自助理赔、人工智能理赔、理赔实时支付、生命锦理、线上自助保全服务、掌心保全等平台和服务,此外,推出智能坐席辅助助手,开通链接分享电子化回访、回执签收跳转电子化回访、视频回访等服务,引入本地化语音识别、文本转语音等智能技术,提升OCR图像识别、语音识别等技术应用范围等等,多管齐下,多措并举,在科技的加持下,为客户提供更全面、更便捷的多元化保险服务。

启航富德新征程 坚定高质量发展

保险科技的加速渗透推动着保险行业向高质量增长迈进,于富德生命人寿而言,亦是如此。

除运营端外,在“保险+科技”的时代背景下,富德生命人寿还进一步将数字化融入经营管理的各个环节,推进创新科技在管理端、渠道端等多领域的应用,赋能管理提效能,赋能渠道提产能。

2023年,富德生命人寿步入第三个新十年,站在富德新征程的起点,富德生命人寿将继续深耕数字化新赛道,为客户提供丰富的产品和更具温度的保险服务,为深化价值转型和高质量发展提供助力,持续为客户、员工、股东和社会创造更大价值。

 

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