(复星保德信)复星保德信人寿实力如何?在"保险回归保障"的监管趋势下，行业进行转型之际，保险机构也面临着日益激烈的市场竞争。没有了工作的推进，保险产品与服务成为险企比拼的"硬核"。其中，复星保德信人寿便是佼佼者。

遵循服务理念，以客户为导向

复星保德信人寿遵循"以人为本，以诚取信"的服务理念，时刻将客户服务放在重要位置。在这一背景下，复星保德信人寿持续探索新的产品与服务形式，以不断满足客户的多样化诉求，让保险更显温度。同时，复星保德信人寿将客户满意当作企业经营的试金石，将一切都是为了客户的服务理念贯穿于企业整个的运作之中，这样以客户导向的经营文化为复星保德信人寿赢得了良好的社会口碑与客户认同。

科技创新，提高服务体验

科技的快速发展，对于中国的传统金融机构来讲，不单单是改变了后台应用、营销和获客等业务，也为提高客户服务提供了强有力的抓手。普华永道在曾经发布的《中国金融科技调查报告》显示，对传统金融机构的受访者调查显示，金融科技为其带来的价值中，“提高客户体验”仅次于“运营效率提高”，位列第二。由此也可以看出传统金融机构服务转型和精细化管理重点发力的方向。

在提供了丰富多彩的客户服务活动之时，复星保德信人寿在产品服务上同样用心。借助科技力量，在投保售后回访、理赔等多个层面重塑服务流程，再造服务形式，极大地提高了客户的服务体验。

多举措上线，提升服务质量

为了更好的提升保险服务效率，复星保德信人寿多举措上线。一方面，不断强化销售行为可回溯管理，并新上线了智能服务平台，这一功能具备话术自动播报、语音识别、人脸识别、证件OCR识别、智能质检等多项功能，有力的加速了数字化的转型与落实。另一方面，复星保德信人寿大力提升保单服务便捷性，公司加速推动运营数字化的搭建，确保全部流程电子化、自助保全、自助理赔、智能外呼等智能功能全面上线，借助微信公众号，为客户提供更加便捷的自助服务。同时，复星保德信人寿还将通过智能质检的方式对客服人员服务品质进行检验，对质检模型深层次分析，发掘客户潜在需求，提升客户服务质量。

复星保德信人寿方面曾表示，公司高度重视“回归保障”，并将之贯穿产品全流程，切实为客户提供健康及意外风险保障，提高获取长期稳定投资收益的实力。在一次次的赔付当中，主动跟进、积极推动、快速赔付，用专业和真诚，让保险发挥出了真正的“保护伞”作用。

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