12年的巨变

2011年12月21日，来自吉林省的佟女士购买了两件太妃榛仁巧克力夹心糖，这是cdf海口美兰机场免税店(如下简称“海口机场免税店”)开业后销售的第一件免税商品。从那一天起直至2023年11月，海口美兰机场免税店12年来服务过累计10529万名旅客、销售累计3503万件免税商品、免税销售额累计超过247亿元，这个位于海口美兰国际机场隔离区内、拥有超过17000平方米面积的免税店，已成为旅客离岛购物的热门目的地之一，坐飞机离岛前买点“免税特产”送给亲朋好友，也成为很多来海南旅游的旅客回程时必做的几件事情之一。

(旅客在海口美兰机场免税店选购免税商品)

自2011年4月20日海南离岛免税政策落地实施，从最初仅有的五千元、限次数免税购买额度到如今不限次、可购买十万元额度，海南离岛免税政策经历了多次政策调整，截至2023年10月16日，海口海关共监管离岛免税购物金额2024亿元，购物人次3722万人次，购物件数2.68亿件，海南离岛免税商店数量增加到12家，经营面积增加到52万平方米。随着离岛免税购物政策逐步放宽、市场主体扩容增加等多重利好叠加，政策红利不断释放，吸引了岛内外许多旅客慕名而来消费。

作为12年的免税“老店”，海口机场免税店的发展充分体现了海南离岛免税的高速发展，其在售品牌从几十个到目前的超过六百多个全球知名品牌，经营面积从六百三十七平米扩大到目前的一万七千余平米，截至2023年11月30日，旅客无论是从T1航站楼还是T2航站楼出发，均可以在海口机场免税店购买到美妆、电子产品、珠宝腕表、箱包皮具等45种品类、超过40000件不同的免税商品，同时顾客可以选择即买即提、邮寄送达、返岛提取等多种方式提货，其中买了可直接将全部商品带上飞机的即买即提服务也是海口机场免税店便捷的购物体验。

12年的不变

广州的刘先生高兴地对记者说：“我是专门来买这件商品的，我关注这个品牌很久了，这个商品目前只能在海南的免税店才可以买到，数量稀少，很有收藏的价值，而且最重要听说免税品全程受海关监管，不会有假货。”2023年麦卡伦品牌推出的臻彩系列进口洋酒在海口机场免税店正式开售，就受到众多顾客的欢迎，不仅酒水，包括美妆、腕表、箱包等多种品类在内，均有海口机场免税店独家销售的免税商品供广大旅客选择。2023年1月15日开业的卡地亚精品店，是国内唯一一家全品类机场免税精品店;2023年11月11日开业的cdf海口美兰机场轩尼诗旗舰店，是轩尼诗在全国机场营业面积最大的旗舰店，也是T2航站楼启动后海口机场免税店全新开业的第18个高奢品牌。如今的海口机场免税店大牌云集，选择丰富，充分满足了旅客对于多元化，高层次的购物需求。

(cdf海口美兰机场轩尼诗旗舰店开业)

作为海南旅游的窗口单位，海口机场免税店秉承“诚信经营、优质服务”的理念，追求持续创新和为顾客提供优质购物体验的心一直没有变。长期以来，海口机场免税店与多家高奢品牌密切合作，持续加强从业人员在专业知识、销售和服务技能技巧的培训，多名专柜导购多次荣获品牌全球、亚洲区域、中国区域最佳销售顾问称号;全面推行ASC服务体系(ATTENTION关注顾客、SINCERE真诚热情、CARE展现关怀)和中免六店协同客服体系，通过增设T1、T2航站楼免税服务总台等诸多服务提升举措，全面提升顾客购物体验，用服务温暖每一名旅客,用微笑送别每一位旅客。

不负遇见，未来可期

“在中国的传统文化里，十二是个特别的数字：十二时辰，十二生肖，十二地支，十二年为一纪，十二年也是一个轮回。今年海口机场免税店迎来了十二周年店庆的好日子，感谢社会各界朋友和广大顾客多年来的支持和厚爱，我们会举办丰富多彩的促销活动，回馈所有旅客。”海南省免税品有限公司党委委员、cdf海口美兰机场免税店党总支书记、常务副总经理郝志强表示，借此次12周年店庆活动机会，向所有海口机场离岛的旅客宣传海南离岛免税，让广大来海南的旅客感受到免税店实实在在的优惠。

(12周年庆活动现场)

据悉，海口机场免税店12周年庆活动在以“一直爱”为主题，全场开展全品类的年度大促、购物免单、进店有礼等多重福利顾客回馈活动，并通过设置沉浸式打卡氛围，打造良好的购物体验。

展望未来，郝志强表示，海口机场免税店将结合机场独有的商业模式，在中国旅游集团、中免集团的大力支持下，通过采购、运营、渠道拓展、数字化和市场营销五大维度持续发力，丰富品种品类，加快新品牌引进，加速升级店铺形象，全面提升服务质量，大幅让利消费者，为海南自贸港与国际旅游消费中心建设注入新的活力，助推海南旅游业和现代服务业发展，为自贸港建设贡献力量。

(cdf海口美兰机场免税店)

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