买到喜欢的房子，顺利办完手续，乔迁新居，本来是高兴的事，但林女士(化名)却一点也高兴不起来。“光看房就看了四个月，好不容易买到的房子，还漏水了!”2024年2月中旬，漏水问题维修好后，林女士对帮忙处理的成都链家经纪人张琴，竖起了大拇指：“还好有你们!”

2023年12月，经张琴推荐，林女士看上了一套房源，准备签约。在谈判时，林女士告诉张琴，自己担心房子有什么问题，也担心资金安全。张琴马上告诉她，在成都链家成交，不仅交易流程规范，签前签后一样专业、负责，而且有安心服务承诺。不管是交易不成，还是房源漏水，都有相关的保障。在详细了解了安心服务承诺后，林女士放下了疑虑，签署了合同。

签约后，贷款、过户等流程很快顺利办完。因为业主急需用钱，在办理物业交割前，已经将水、电、燃气费和物业费结清，2024年1月底，林女士顺利乔迁新居。还没来得及庆祝，几天后，林女士就在卧室飘窗上方和卫生间墙角发现了渗水情况，慌张时，想到签约时张琴提到的安心服务承诺，就马上给她打了电话。

在电话中，林女士得知，成都链家安心服务承诺有“房屋漏水 保固补偿”的条款，链家一定会处理到底，才稍微放了心。当天，张琴和商圈经理刘坤、房源维护人就一起来查看了渗水情况，并联系了前业主和物业的工作人员。经沟通和勘察，确认是因为楼栋外墙渗水，导致室内新出现了渗水情况，需要将外墙和室内一同维修，才能彻底解决这个问题。但外墙漏水不属于安心服务承诺的保障、赔付范围，前业主和物业也都拒绝承担维修费用。“室内渗水我们已经申请了安心服务承诺赔付，外墙我们也会沟通，您放心，这件事一定能解决。”刘坤坚定地对自己说的话，让林女士放了心：“还好，链家愿意负责。”

接下来的几天里，刘坤和张琴一起联系了维修师傅进行专业勘察、维修，2月中旬，林女士的房子维修完毕。考虑到如果不维修外墙，之后还会导致室内渗水，成都链家秉承“客户至上”的价值观，将维修外墙的费用，共计2050元，全额承担，没有让林女士支付一分钱。维修好后，林女士说，幸好选择了链家，遇到问题不推脱责任，不仅帮她处理了所有维修的事情，还付了钱。

2013年，链家推出四大安心服务承诺，在此后的十年间，链家持续聚焦房产交易过程中的难点、痛点、风险点，以“敢承诺，真赔付”为准则，一次次升级迭代、一代代更新优化，以更精准的条款，更适用的场景，更全面的覆盖，更细致的服务，“真金白银”地为无数消费者的房产交易安全，提供了强有力的保障，成为业内第一家为客户风险买单的企业。

截至2023年年底，安心服务承诺已为消费者兜底房产交易303250笔，累计支付安心保障金44.14亿元，其中成都链家垫、赔付17453 笔，支付安心保障金3.8亿元。

一年又一年，链家通过安心服务承诺体系的不断精进完善，为房产交易加上“安全锁”，筑起“安全港”，让更多消费者能够安居“筑巢”、安心逐梦，也勾勒出链家推动美好居住服务高质量发展的新图景。

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