“抱着试试看的想法来的，没想到你们无偿帮我兑换了这么多钱，真的太感谢你们了……”2024年3月28日，客户曾女士在光大银行福州分行下辖鼓楼支行员工耐心帮助下，将其被家中患病的孙子剪成碎片的1000元左右纸币，成功兑换近7成崭新的钞票并存入银行卡，高度践行了“金融为民”国家队的社会担当。

3月18日下午，一位年长的客户匆忙来到光大银行福州鼓楼支行营业大厅，焦急的询问道：“请问你们行可以兑换被剪碎的残损币吗？”

在得到大堂经理肯定的答复后，客户这才松了一口气。交谈中大堂经理得知，客户姓曾，家住网点附近。家里媳妇残疾，孙子患有自闭症，生活拮据，主要生活来源是低保救济。春节期间家里亲戚资助了现金一千元左右，患自闭症的孙子趁其不注意，用剪刀将百元现钞剪成碎片，曾女士也尝试自行修补完整，但钱币毁损非常严重，难以复原。鼓楼支行大堂经理接待后，迅速将曾女士引导至绿色通道，柜台经理主动提出为其提供残损币清点兑换服务。

曾女士打开信封时，工作人员发现，纸币毁损程度远比想象的情况严重得多。曾女士表示，自己在家中已经尝试过复原纸币，甚至为了能兑换完整面额，她还自行用剪刀再次剪出类似缺口，这样反而加大了拼接的难度。柜台经理在整理拼接过程中识别难度非常大，历经2个多小时，精心查找、反复对比、仔细验证，最终整理出全额面值700元，并为客户存入其账户，成功为客户挽回大部分损失。

“感谢你们无偿兑换，对于这样的结果，我感到十分的感动和满意……”兑换完毕之后，曾女士对银行服务表示感谢。

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