近日，大唐葫芦岛热力公司成立了以企业负责人为组长的群众满意度工作专班，针对保障投诉办结率、提升群众满意度相关问题，展开了专项分析研判，推出了一系列具体措施，以群众满意为准绳，不断提升公司服务水平，推动大唐热力品牌升级。

该公司党委在充分做好一、二次管网安全有序注水打压工作的基础上，带领客服中心、生产技术部及各营业部分别站在各专业角度，客观分析上一供暖季供热质量和投诉率方面存在的问题，从热源保障、应急预案、管理提升、服务跟进等方面全力应对今冬供暖工作，力促群众满意度不断提升。指派专人持续跟进协调应急备用热源事宜，确保遭遇极寒天气期间备用热源能够顺利启动，彻底解决因热负荷能力受限可能导致的供热质量下降问题;对供热季可能出现的紧急情况进行科学合理的预测分析，制定完善的应急预案和有效的防控措施，提前组织演练，提高供热抢修“四个六小时”的应急处置能力，确保供热“三零”目标实现;出台详细制度标准，不断强化部门配合，提升投诉处置、工单下派、上门运维等工作效率，抓住企业开放日、服务进社区等契机，针对上一供暖季用户反映强烈的问题，客观理性答疑解惑、消除误解，形成相互理解、相互信任的供用热环境，同时广泛开展用热常识宣传，印发用户手册，降低无效投诉率;发动公司全体党员，通过入户访问、社区建联、线上跟踪等多种途径，全面掌握热用户诉求、舆情风险、供热设施运转及供热温度等情况，不断推动“访民问暖”常态化，建立内部信息反馈网，提高供热服务主动性，助力公司“百日攻坚”目标达成。( 齐迹 )

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