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注意!魅族、西门子、贝尔丰手机家电的这些问题曾被网友投诉

2016-10-01 18:02:20   胶东在线

胶东在线消息 十一假期到来,民声小编根据最近两个月来广大网友反映的问题,集中推出话题整合信息,形成系列“民声热点汇” 。本期热点话题为手机或家电售后维修问题。网上民声平台的相关部门分别给了回复,小编从这些留言与答复中提取出一部分,供大家参考。

编号:748091

问:手机购买第四天,有质量问题,卖场不退换货,态度恶劣。

消费者协会回复:您好:请到辖区市场监管所咨询投诉。

编号:743454

问:本人于2016年8月1人于烟台山芝罘区三站附近魅族专卖店购买魅族note3,在2016年8月13号手机出现故障,同月15号来到魅族售后服务中心修理手机,因在购买15日之内非人为情况手机出现故障是可以换新的,服务人员以检测为由将手机拿到维修室进行检测,半小时后告诉我手机有磕痕拒绝换新。1:因手机自购买之日起一直佩戴手机壳,不可能磕到。2:如手机真有磕痕为什么不当面说清。3:自己使用根本磕不到那里,因没办法发图,我会发到魅族官网上,不信可以去看!要说你们不想给人家换机,就直接说可维修就行啦,何必要损坏人家手机,而且服务人员态度非常恶劣,最后以下班为由拒绝修复手机!

芝罘区市场监管局回复:尊敬的市民朋友您好!请携带相关证据材料到辖区通伸市场监管所投诉处理,联系电话:6294496/6294462。

编号:741217

问:2016年1月,买了一台西门子冰箱,在我正常使用的的状态下于2016年7月27坏了,28号找客服说,下午5点多去人看看,说要返厂。厂家规定24小时解决问题,到现在为止没给我解决这个问题。希望部门领导帮忙解决一下……

消费者协会回复:您好:感谢您的信任,请您到购买地辖区市场监管部门进行投诉。

编号:750232

问:我家于2013年11月购买了三洋40寸液晶电视机一台,质保期3年,在今年8月出现屏幕故障,因为仍在质保期内,于是联系三洋电视官方售后服务。三洋售后维修人员于8月19日上门检测后将电视取走,当时承诺半个月左右即可修好。但至今已过去40多天,一直没有返回维修结果。我们多次电话联系,均未给予正面答复,何时能完成维修。严重影响了我们的日常生活。因此投诉三洋电视售后服务的不作为,侵害消费者权益。

福山区市场监管局回复:尊敬的市民朋友您好:您可直接拨打12315热线投诉,也可去当地市场监管所和消费者协会投诉。

编号:747660

问:本人2016年1月在开发区金通智能手机连锁开发区金河店(开发区金和大厦一楼)购买贝尔丰A500小时代手机一部,保修一年;用了不到一个月发现运行特慢,内存与宣传标志的相差甚大(宣传2G RAM+8G ROM,实际剩余不到600M内存)真不知道他预先安装的什么程序,去找他们说是新机也是如此。使用3个月出现无法充电问题,返厂检查手机内充电插头问题,修复半个月回来没用几天直接无法充电,无法开机,又返厂,要70元维修费。而且中间关于手机故障原因、维修费用没有任何交流,直到我们去店里问才讲。保修期限内为什么不能按照保修条例进行保修,手机频繁坏竟然不找手机本身质量问题,经搪塞消费者拖延。而且在网上查询到的该款手机配置参数与机器不符,是否存在假货?我需要金通智能手机给我一个明确的答复。我已经决绝花70元修复该手机,返回后如果申请质量鉴定应该走什么样的流程。谢谢!

消费者协会回复:您好:根据《移动电话商品修理更换退货责任规定》第六条、移动电话机主机三包有效期为1年。第七条、在三包有效期内,消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利。应当凭发货票和三包凭证办理。第八条、在三包有效期内,移动电话机主机出现质量问题的,由修理者免费修理。修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用30日以上。第十一条、在三包有效期内,移动电话机主机出现上列性能故障,经两次修理,仍不能正常使用的,凭三包凭证中修理者提供的修理记录,由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。第十二条、在三包有效期内,电池、充电器、移动终端卡、外接有线耳机、数据接口卡等移动电话机附件出现性能故障的,销售者应当为消费者免费更换同品牌同型号同规格的附件。更换两次仍不能正常使用的,销售者应当负责免费为消费者退货,单独销售的,按发货票价格一次退清货款;与主机一起销售的,按退货当时单独销售的价格一次退还货款。至于是否假货和流程可以到辖区市场监管所咨询。

编号:746389

问:本人于2016年1月份在烟台市福山区福海路星河城电信营业厅购的海信手机一块,已经返修几次,都不好用,本人又于7月24日将手机送至电信营业厅,而销售人员说送售后维修,但是时间过去40几天了,手机至今也没修好。严重影响了我的日常生活和工作,本人曾找电信营业厅多次,都无结果,本人请求销协,体察民情,维护消费者的合法权益,本人要求退或更换手机。希望给予解决为盼!谢谢。

消费者协会回复:尊敬的用户:您好!手机维修根据三包法执行,手机维修相关情况可咨询海信售后,感谢您对电信的关注!

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