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备战“双十一”快递公司备考新服务模式

2016-11-10 16:55:54   中国企业报

原标题:备战“双十一” 快递公司备考新服务模式

  2016年“双十一”即将拉开大幕,近期国家邮政局发布的最新数据显示,今年前三季度,快递业务量已超过去年全年水平,与去年同期相比,行业业务总量、业务收入增幅分别提高12.6%、8.2%,快递业务量、业务收入增幅分别提高8%、10.7%,2016年全年快递业务量有望超过300亿大关。

  在巨大的数字与压力面前,《中国企业报》记者通过采访圆通、中通、韵达、天天等快递公司了解到,为迎战此次“双十一”这些快递公司早已做足各方面准备工作。

  做好运营保障工作

  圆通速递运营中心高级总监王勇表示,预计今年圆通在“双十一”期间的包裹量将达到1.5亿件,其中当天的揽收量或将超过6000万单,将是去年的3倍。天天快递方面也向记者表示,据前期预测,2016年旺季天天快递件量将比去年增加2倍左右。

  为应对增加的包裹量,圆通全网人员在高峰期间各个环节的服务人员,包括末端派件、中间处理人员等将达到50余万人;中通提前进行操作员工以及网点人员储备;韵达“双十一”业务量高峰期间将新增临时人员3万人左右,从“双十一”当天到11月21日期间,预计共增加临时人员11万人左右;天天快递各集散分拨转运平台预计投入4400多名应急队伍,以保障转运速度及时效性。

  而“双十一”期间,路面将会看到更多配送快递车。据记者了解,圆通的干线车辆包括末端,预计投入超过8000台;中通调整主、支干线车,进行网点人员车辆设备等方面的储备;韵达“10余个分拨中心已完成改造和仓配扩容,增加车辆16000辆左右;天天快递网点公司在现有基础上增开500多车次/天,总部筹备单边第三方车辆2500多台,铁路、航空货运运力资源较现有基础上调2.5倍”。

  不仅如此,各快递公司也提前做好了仓储的准备工作。圆通投入了十余个新转运中心以及改扩建了几十个转运中心,临时租赁了5万平方米的仓库,为中间环节做一些功能上的分流跟优化,用于提升中间环节的操作能力;中通先后在全国各地购置3000多亩土地,建成大型分拨中心、仓储中心、电子商务中心等,用来保障快速增长的快件量(尤其是下半年业务高峰期)得以平稳、有序运转,今年还在上海总部、湖北武汉、广东东莞、辽宁沈阳等多个中心投入运营了新场地;天天快递启动了金华、临海、天津等大平台运作,分流及补充传统大集散平台,同时引进衡阳、荆州、襄阳、阳江等二级转运平台扩大吞吐能力。

  打造自身特色

  除此之外,各家快递公司也根据自身特点实施新的服务模式。

  圆通负责人告诉记者,今年重点采取了“错时错峰,前端分流”措施,还实行“千万奖励”计划。“双十一”当天圆通派送资源相对充裕,对接菜鸟的聚单直发系统,不仅能抢占前端资源,覆盖更多客户,还能在相对资源空闲段,将圆通原有的大客户和菜鸟聚单直发合作商家的订单第一时间送出,省掉周转环节,提升包裹安全性和用户体验,同时还能缓解后续配送压力。创新推出1000万到1亿元之间的奖励机制,管理层根据末端跟前端的考核,以服务和时效为标准,最后补贴给到网点。该计划目的是鼓励、督促圆通终端,包括中转的各个环节做好相应的各个方面的服务。

  韵达方面则重点打造“便利店+快递”模式。也就是速递便利店,“便利店+快递”是快递走进社区市场的最好途径,既解决了日常快消品的销售,又可以帮客户代收代寄包裹,降低了门店的配送成本,有效地解决了快递派送的难题。此外,韵达将率先在业内上线全自动化分拣设备,在全网分拨中心配置300台前台自动收件系统。

  提前准备,已成为各家普遍动作。天天快递在2016年10月底之前完成了二、三段码和菜鸟聚单直发功能推广,确保末端分拣效率及提升快件揽件直发速度,并与阿里云合作使系统整体分流优化,将一部分高并发、高消耗的系统移植到阿里云,达到分流减压的效果。

  细节服务已成为各家快递公司发展的重点。中通推出了“一站式”便捷服务。中通方面告诉记者,中通在全网打造了一体化的呼叫系统和CRM客户管理系统,通过对“95311”统一服务热线、微信客服等的优化,全面推进全网的客服体系建设,让客户享受到从下单、揽收到查询、签收等各个环节的“一站式”便捷服务。同时,中通还全面推进电子面单、大数据应用分单等措施,投入使用全球领先的智能分拣设备,在提高效率降低成本的同时,为全网科技化的全面应用打下基础。(贺璐)

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