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空调安装高峰来临 “免费安装”存猫腻可维权

2017-05-31 08:51:18   重庆商报

“购买时明明说的免费安装,上门安装时却不仅收取了外机支架和铜管等材料费,还收取了人工费!”端午前夕,家住江北大石坝的周女士反应称,自己在购买安装空调时遭遇了猫腻。上游财经—重庆商报记者发现,不仅空调安装存在类似问题,日常生活中的电视、热水器、洗衣机等需要安装的“半成品”家电,均有类似情况。对此,有业内人士表示,家电安装遭遇猫腻可进行维权。

空调安装高峰来临 “免费安装”存猫腻可维权

“免费安装”猫腻多 免的只是“人工费”

周女士告诉上游财经—重庆商报记者,去年国庆促销时,她和家人在位于杨家坪的某家电卖场购买了某品牌挂式空调3台,随着新居装修逐渐收尾,今年5月,与卖场预约好送货上门并安装,但周女士发现,当初承诺的“免费安装”走了样。

“首先就是每台空调的铜管都不够用,需要额外购买,按米计算。”周女士表示,安装师傅称,随机包装的铜管只有3米,但实际所需超出后就需要消费者自行购买,按80元/米收费,此外,空调外机安装随机配送的三脚架,可能有漏水风险,用另外一款支架则需要另外购买,50元/付。更令周女士想不通的时,自家空调外机存放位置根本不需要拆卸外墙挡板,依然被收取了50元/台的安装拆卸费用。如此一来,周女士安装3台空调竟花费近千元,与当初承诺的“免费安装”大相径庭。

事后,周女士分别致电商场和空调品牌商,均被告知,“免费安装”只是免收人工费,而材料费、外墙挡板拆卸均不属于免费范围。

“半成品”家电安装 搭车销售是套路

除了空调,电视机、热水器、洗衣机等家电在购买后也需要进行安装,对这些“半成品”家电而言,在安装时的“搭车销售”则更是套路多多。

就在前不久,一名消费者向上游财经—重庆商报记者反映称,自己在购买某品牌高清电视后,在安装师傅上门时遭遇“套路”,被推销了一根售价140元的所谓“高清数字线”,而当有线电视工作人员上门时却被告知,所谓的这样一根“高清数字线”根本就没有必要,现在的机顶盒已是高清,于是,这样一根百多元的数字线沦为了摆设。

类似的搭车销售比比皆是,上游财经—重庆商报记者了解到,洗衣机安装时,出水龙头和排水管一般需要消费者购买;热水器安装时,三通和排气管材也需要消费者购买;就连净水器这样的生活家电,也需要购买诸如排沙阀、进水管等配件。而且,一个现象是,所有这些配件,安装师傅均会以“原厂配件”与产品使用更匹配、效果更好等为由,向消费者进行推销,而消费者或因不懂、或图省事,大多选择了购买。

材料费有标准 额外费用销售时应告知

端午期间,上游财经—重庆商报记者从重庆苏宁、国美等电器卖场获悉,所谓“免费安装”一般都不包括安装所需材料费用。常见的家电售后安装材料包括电视挂架、空调铜管和支架、热水器水管等,收费标准因不同品牌而各不相同。而有些情况,人工费也需要单独计费,比如,空调安装时可能会涉及墙面凿洞、高空作业等,均不在免费安装范围。

“售货员在销售时就应该告诉消费者可能遇到和产生的费用。”上述家电卖场相关负责人表示,在他们卖场购买家电时,销售人员一般都会明确告知家电安装时所需的材料费、人工费等,而且提供明细的价目表。

如何规避家电安装环节的猫腻和套路呢?家电业内人士提醒,消费者购买产品时,首先应向商家了解售后服务条款,同时明确安装时间、安装费和材料费等细节,最好在售货单上将可能需要产生的额外费用写明,而不同品牌的安装费用和材料费用也有差距,消费者应该在购买时了解清楚。一旦遭遇消费欺诈,消费者可向消委会和工商行政部门投诉维权。

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