随着互联网的发展，电子商务这个词语逐渐的被大家所悉知，并且电子商务在我国也得到迅速的发展，短短十多年的时间，电子商务的各个产品已经风靡了全国的各个角落。据调查，家电产品的销量迅猛，那么问题就来了。什么问题呢？当然是售后问题，特别是家电行业的售后，更是苦不堪言。

线上的发展速度之快，超乎我们的想象，而线下的售后服务则远远跟不上线上发展的脚步，家电行业更是如此，如果不能很好的解决家电行业线上发展的迅速和线下售后服务落后之间的矛盾，会影响电商的发展，给用户带来烦恼。

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