5月30日，2022年环球旅讯数智论坛（重庆站）在重庆解放碑威斯汀酒店成功举行，现场吸引了近200名人包含酒店从业者、行业专家、投资人以及酒旅供应商在内的精英人士出席。作为现场唯一一家被邀出席的酒店品牌，亦岚酒店品牌总监易凌燕进行了《酒店新品秀》的主题演讲，并现场分享了亦岚酒店高性价比的商业模型和酒店投资六大赋能机制,引发行业思考。

环球旅讯作为酒旅行业颇具影响力的媒体，致力于成为影响行业的力量。本次2022年环球旅讯数智论坛以“智驱·焕新”为主题，在全国8个城市逐一举办，旨在普及行业新数字技术与智慧应用，为业者传递最新的行业发展趋势和实践实战经验，驱动行业再次焕发新生。亦岚酒店作为酒店数字化应用的践行者，受邀本次出席本次活动并作主题分享，说明亦岚品牌知名度和行业影响力极大地提升。

酒店作为万物互联的先行者，酒店智能化的口号早已司空见惯；但距离智能化的普及，似乎还有一段距离。酒店智能化改造的目的是什么？酒店智能化设备如何挑选更合适？智能化相匹配的服务如何精准落地？本次亦岚酒店的主题分享中，也给到了一些参考。

一

酒店智能化是趋势，

亦岚“不打扰服务”，省人工还便捷。

在酒店集团白日化竞争、酒店人才培养难度提升和酒店服务稳定性等方面来看，酒店智能化成必然趋势。酒店品牌能先占先机，就能更快收获市场好感度，并更快一步抢占市场。

易凌燕做主题分享中提到：“不打扰式服务”是亦岚降低人工成本的关键。我们通过引入智能设备和智能系统来收集服务数据，精简服务流程，精准聚焦用户最核心的需求，从而达到降低人力成本的目的。而消费者用中端酒店售价，体验更智能的服务，性价比凸显“。

比起那些主打智能化概念的酒店，引入实用性不高的打卡设备来吸引消费者，易凌燕表示亦岚更倾向于在消费者实际感知的地方做智能化升级，更实用也更长远。客户住中服务中，除了客房打扫，我们仍通过人工和自助来实现，其他我们都找到了对应的解决方案。如Check-in/out（自助入住机+人工结合）、早餐（自助+明档相结合）、送物（智能送物机器人）、在房体验/拨打前台（全屋语音呼叫系统）....

亦岚酒店数字化运营

“早上醒来，躺在亦岚酒店的大床上，动动嘴巴，就能实现打开窗帘、打开灯光和播放音乐，在这样刚刚好的氛围里逐渐醒来，真的很轻松自在....以至于住惯了亦岚，再住其他酒店，发现还要起床开灯的时候，就会很有落差。”

易凌燕表示，亦岚酒店的运营成本可以控制在95元，人房系数比为0.23。据门店反馈，很多住过亦岚的人都说这是一家智能型酒店，这足以说明找对了合适的立着点。

二

酒店智能化的前提是安全，

亦岚“陪伴式服务“给人安全氛围。

酒店智能化已走了很长一段路，在前仆后继的酒店智能化改造过程中，因酒店迭代周期长、技术兼容以及需求误判等问题，酒店人走了不少弯路。但无论是无人酒店的“快升级”，还是老星级酒店的“慢升级”，都不足以应对如今的市场需求。

易凌燕表示，消费者喜欢新鲜和便捷的入住体验，但同时也需要安全感。

亦岚酒店“既陪伴，又不打扰式”服务理念，是对消费市场的深入洞察，也是对酒店未来趋势的精准把控。不打扰式服务，赋能科技智慧。而陪伴式服务，则传递着我们对消费者们的细微关怀。

亦岚的人工服务其实并不多，但都恰到好处地给消费者传递出安全信号。如：Pony马抱枕的默默陪伴，服务响应铃的贴心设置，自助指导折页的无声引导和圣火节的热烈气氛。酒店自助式服务不是切断与消费者的联系，让他们自由发挥，而是建立更便捷的沟通通道，让他们在需要帮助的时候，随时找到我们。比如在大堂区域，客人在离大堂较远的区域，按动服务响应铃，前台服务员就会在30秒内到客人身边。比如在客房，可直接通过语音呼叫前台，直接传达送物需求。

亦岚酒店的每一个服务都坚持从消费者需求出发，经过反复研究和验证，以确保“能落地、易操作”，只有这样才能确保服务输出更稳定。亦岚酒店能多次在锦江39个品牌中舆情分值排名分值第一，足见其“既陪伴，又不打扰式”服务颇受市场欢迎。

酒店全面智能化，也许还有很长的一段路要走。

在这个过程中，离不开包含亦岚酒店人在内的积极探索，并不断交出更好答卷！

【关于亦岚】

亦岚酒店是锦江酒店集团（中国区）旗下中端酒店品牌，定位为新消费趋势下的高性价比岛屿式酒店，以“带你住进纯净天然的Shetland小岛”为宗旨，通过引进岛屿式的生活方式，为轻中产人群打造一个“纯净天然、享受独处”的安全社交空间和品质住宿体验，同时秉承“既陪伴又不打扰”的服务理念，让宾客感受自由独处的同时，给到恰到好处的服务。在亦岚，回归简单与平和，忘掉烦恼和焦虑，让心灵回归纯净。目前亦岚酒店已完成40+项目签约和2家开业门店，项目遍布全国十几个省市地区。

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