全面推进数字化转型已不仅仅是市场侧的需求，而是上升到国家战略层面的新高度。面对人口老龄化问题加剧、人力成本急剧上升等基本面问题，近年来，一项致力于解决Office场景中业务流程自动化的新兴技术——RPA，成为市场和资本追逐的数字化变革新势力。RPA的发展，不仅能带来人效的提升、成本的降低，更有望在企业核心业务层面实现流程自动化，从而加速推进企业创新发展，突破生产力瓶颈，加速企业数字化转型由战略到实践的重要转变。
然而，数字化转型中所涉行业千差万别，RPA如何在数字化转型大潮中发挥更大作用，就成为了RPA厂商要面对的最大考验。为此，数据猿专访到了壹沓科技CTO肖鸣林，听他讲述壹沓科技是如何在数字化转型中开启RPA之路的。
壹沓科技CTO 肖鸣林
01
RPA让数字化转型由战略到实践，实现大踏步的跨越
数字化转型最直观的目的有三个：降本、提质、增效。而这三个命题，仿佛就是天然为RPA而设定的。
据德勤发布的RPA研究报告显示，一家收入在200亿美元且拥有5万名员工的财富1000强公司，如果其中20%的工作流程可以用RPA自动化操作完成，那么每年就可以带来超过3000万美元的利润，RPA的降本增效价值显而易见。
而另据相关行业数据统计显示，目前国内一些大型企业部署的RPA应用数量已经高达上百个，其已经可以将人工错误率降至0.1%，操作效率则相当于人工的5～15倍。这种显著的替代优势，让RPA提质的本质无可争辩。
再看增效，RPA可以极为高效地帮助企业提升业务流程化生产力，节约劳动力成本。以壹沓科技为例，在为某品牌部署了壹沓数字机器人后，相比部署前人效提升300%，直接节约成本数十万元。
可以预见，随着产业数字化的不断深化，RPA将以更高效的方式取代低效率的劳动付出，已经是发展的必然趋势。与此同时，随着国内“劳动力红利”衰减，国内企业“降本增效”的诉求日益迫切，推动RPA广泛应用，将逐渐成为数字化转型的必经之路。
02
竞争加剧，站得稳才能走得远
基于RPA的种种优势以及在企业数字化转型中所起的重要作用，越来越多的企业对于使用RPA的意愿也逐渐增强。根据Gartner预计，2022年全球90%的大型组织将以某种形式应用RPA；直到2024年，RPA市场都将保持两位数的高速增长态势。
而另据德勤发布的《2021年全球首席采购官(CPO)调查报告》显示，在创新技术采购领域，RPA已成为首席采购官们的采购重点。RPA的采购率从2019年的2.4%上升到2021年的27.5%，增长了10倍以上。
与此同时，RPA市场规模的不断扩大，也让越来越多的参与者看到了希望的曙光。据全球著名咨询调查机构Forrester发布的RPA市场调查报告显示：到2025年，全球RPA市场规模将达到225亿美元，其中，RPA服务市场规模将达160亿美元，RPA软件市场规模将达65亿美元。而在国内市场，预计2021-2025年中国RPA复合增速将达到48.5%，2025年中国RPA市场规模将达到140亿元。
2025年全球RPA市场结构 数据来源：Forrester
先天的优势+可观的市场规模，自然吸引了无数参与者竞相入局。据公开资料显示，目前国内RPA厂商已超过200家。仅2021年国内就有15家厂商共获得19起融资，总额突破34亿元。在巨大的行业红利和外部利好的大环境下，RPA赛道还在不断涌入大量的新玩家。
那么对于RPA行业的逐鹿者，如何做一名合格的数字化转型推手，如何研发出企业想要的RPA产品呢？壹沓科技CTO肖鸣林向数据猿阐述了他的一些思考。
肖鸣林认为：首先，要从需求出发，横向、纵向多维度地满足企业数字化转型的需求。纵向思考上，一个合格的RPA厂商提供的产品和服务不仅要能满足企业当下的需求，更要考虑企业中长期的潜在需求。横向思考上，则要考虑企业不同维度的业务需求和IT需求，比如界面适配能力、设计器的易用性、功能完善程度、流程运行容错能力、综合成熟稳定度、售后维护的便利程度、IT集成能力和二次开发能力等等。
其次，一个合格的RPA厂商还要具备从前到后覆盖全生命周期的服务能力，以及本地化服务能力和完备的自研能力。
第三，考验RPA厂商的不仅仅是产品，更是以用户为中心的服务思维与逻辑。从用户的角度出发，深入挖掘每一个用户所处行业的业务逻辑和上下游信息系统环境，助力用户实现业务流程的最佳实践，可以带来比RPA本身更大的价值。
最后，合理的产品定价以及快速的产品交付也是对RPA厂商的一个重要考验。肖鸣林认为，只有真正做到了以上这几点，才有机会让RPA厂商在数字化转型中发挥更大的价值。
虽然市场前景向好，参与者逐渐增多导致竞争加剧，但肖鸣林对于“竞争”一词却也有着不同的解读，“业务流程自动化的需求非常广泛，市场容量大，上限高，代表了产业互联网的未来方向，实现形式可以很多样化。而当下市场还处于开拓的初期阶段，尤其是中国市场的RPA应用率还不到10%，未来5到10年内依然会保持很高的增速。在这种背景下，我认为大家更多的是合作而非竞争关系，共同把客户服务好才是现阶段最重要的事情。壹沓科技目前已经和不少企业服务平台进行深度的合作，各自发挥自身优势，共同构建强大和高效的业务流程自动化服务平台。”
03
从产品到服务，打磨RPA全栈能力
随着大数据、AI等各项前沿数字技术的不断发展和完善，RPA在各企业场景落地中迎来爆发增长。尽管这样，RPA行业在发展中依然面临诸多挑战，尤其是在面临大范围复杂业务等方面。
对此，壹沓科技始终坚持从产品到服务，不断打磨自身的全栈能力，突破重重障碍。历经5年多的发展，壹沓科技也逐渐摸索出了一条适合自己的RPA发展之路。
据肖鸣林介绍，壹沓科技目前提供两个方向的产品和服务，包括基于壹沓数字机器人工厂CubeWorks的SaaS化产品以及基于壹沓数字机器人平台CubePlatform的PaaS级产品，分别针对不同的客户市场提供不同的产品形态。
在SaaS方向，壹沓科技聚焦新零售、供应链和品牌消费垂直行业，通过对行业的洞察以及相关上下游信息系统的梳理，根据实际作业场景沉淀出大量标准化机器人产品，构建行业化标准机器人工厂并持续迭代。行业内的客户可根据自身需求挑选所需场景，开箱即用，一键部署，快速组合形成端到端的业务自动化能力。基于此，客户所获得的价值已不再是单纯效率提升和人力成本节省，更多的是获得了业务流程的行业最佳实践和综合数据服务，这些已远超RPA的原本范畴。CubeWorks是壹沓科技对RPA行业在产品和服务上的颠覆性创新，相信会持续引领行业的发展。
在PaaS方向，CubePlatform致力于提供RPA+AI+iPaaS的超自动化平台，覆盖了从流程构建、流程管理、流程运行、流程分析等全应用RPA的能力，以及智能OCR、智能文档处理平台等AI集成能力，功能强大的同时包含诸多的技术突破和创新。
首先，在流程构建方面，配备了市面上最易用最智能的设计器CubeStudio。基于CubeStudio可实现高度可视化的编排界面及拖拉拽式的编排操作，功能组件均针对常用业务应用场景深度封装，快速成形且易于迭代；同时配套智能辅助设计系统、针对RPA应用场景定制的配置语法CubeAPI以及配置了自动化容错设计等等。
其次，在流程管理和流程运行方面，壹沓科技配套了云控中心CubeCenter，提供了从流程打包、流程发布、流程部署、流程运行、流程监控等全集成化的一站式管理，省去了传统RPA产品安装使用和运维的复杂性和繁琐度。旗舰版开箱即用，私有化部署版可一键部署至私有云环境。
再次，在产品架构方面，采用全模块化设计，易于通过各模块组合实现定制化需求，同时支持Python等专业编程语言进行功能扩展或系统集成，能够方便的融入客户的整体IT系统架构设计或线上生产环境中，大中小型客户均适用。
相较于市场上传统RPA产品，壹沓数字机器人产品体系在设计理念上定位于新一代的智能型业务自动化产品。在技术架构设计和选型上拥抱当下以及后续IT技术发展的方向，包括SaaS化、云化、跨平台、多终端、模块化等；在业务架构上则致力于构建数字机器人工厂模式，不仅帮助客户实现降本增效和精细化运营，更助力客户实现业务流程的最优化和业务价值的深度拓展。始于RPA，而又远远超越RPA。
04
融合能力不断加码，为RPA持续发展之路奠定基石
除了不断修炼自身的全栈能力之外，壹沓科技还非常注重行业合作生态以及与众多第三方机构能力的融合。在RPA业界有一种观点认为，生态化能力是RPA的核心竞争壁垒。融合第三方能力的多少，直接决定了RPA厂商自身的壁垒。肖鸣林认为，融合能力其实包括两个方面，一方面是对于产品的连接能力、集成能力，另一方面则是与生态伙伴的合作能力，并且自身产品的连接能力与生态合作能力缺一不可。
首先，产品的连接能力、集成能力直接决定了RPA厂商能不能实现业务的快速落地，这是对RPA厂商的重要考验。比如在UI连接方式上，拿壹沓科技本身来说，壹沓数字机器人能够完整的支持市场上各种技术形态的界面自动化，包括PC和移动端多种系统，同时针对每个具体的技术形态又配备了多种适配模式。
集成能力方面，壹沓数字机器人集成了API自动化平台，能够通过开放API的方式连接市场上大部分常见的SaaS和PaaS平台，打通数据。最后，壹沓数字机器人还提供了二次开发功能和专家开发模式，可根据客户的IT系统情况定制化连接方案。通过多种能力的组合来实现各类复杂IT系统的连接和操作，快速实现RPA部署。
其次，生态合作能力的融合对RPA厂商来说也至关重要。强大的合作生态不但有助于提升产品的优越性，更能助力营销深耕及人才体系建设，可谓一举多得。以壹沓科技本身来说，目前主要有三种类型的生态合作。
与技术合作伙伴进行生态合作。这里主要指的是云计算、AI等赋能厂商的合作。为了提高RPA技术创新的进程与自动化范围，壹沓科技会与不同的BPM、AI供应商及云计算等技术赋能厂商建立合作关系。
与产品服务合作伙伴进行生态合作。主要指和集成商及咨询顾问的合作。系统集成商面向交付是RPA一种主要的解决方案，咨询机构在RPA项目中承担中介角色，基于此壹沓科技也希望与其达成良好的合作伙伴关系。
与产学研合作伙伴进行生态合作。主要是指与高等院校的合作。壹沓科技希望通过面向高校普及RPA概念、推广AI+RPA开发工具和课程等多样化的合作形式，促成产学研合作，为社会培养创新型、应用型的自动化人才。
通过以上三种不同类型的生态合作，壹沓科技将不断叠加各种生态能力，更好的为客户提供产品和服务，这也是为什么壹沓科技如此重视生态能力的重要原因。
不止壹沓科技，目前RPA赛道的其他参与者们也在积极地通过各种途径不断为自身能力加码，不断寻求第三方能力的加持。从长远来看，AI+RPA，或其他新技术+RPA的融合发展，将成为一个不可逆的发展趋势。那么如何在多种创新技术的加持下，不断提升产品和服务的易用性、可得性、高适配性等，则是RPA厂商未来一段时间内仍然需要直面的难题。或许只有不断提升产品的稳定性和易用性，提升异常状态的处理能力，同时不断创新发展通用性封装，拓展客户资源以及使用边界，才有望实现RPA使用覆盖率的持续扩大，并提升RPA在数字化转型中的价值。
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