北京本轮疫情开始以来，面对来势凶猛的奥密克戎变异株疫情和严峻复杂的疫情防控形势，工行北京武夷花园支行在各级监管部门和服务管理机构的指导与推动下，始终坚持客户至上、生命至上、服务至上的理念，践行国有金融机构的社会责任，严格落实单位防疫主体责任，切实做好北京城市副中心金融消费者的服务保障工作。

坚守岗位，践行责任。北京本轮本土疫情初期，工行北京武夷花园支行周边某楼宇被划定为封控区，附近部分小区临时管控。按照北京市整体防疫要求与上级行相应指示，为保障客户及员工的生命安全，在保障服务能力的背景下，该网点适当降低员工到岗率，并做好员工相关健康监测工作。疫情期间，工行北京武夷花园支行坚持营业不断档，为周边居民解决了取钱难等问题，得到大家一致好评。

防疫不减，服务不降。疫情得到控制后，网点到店客户数显著增加。工行北京武夷花园支行为防止厅堂人员聚集，在采取网点内部限流措施的同时，在网点外部放置舒适座椅供门外等候办理业务的客户休息使用，严格落实门外等候2米线安全距离要求，避免人员聚集增加疫情传播风险。网点门口测温岗针对各类情况灵活应变，主动为没有智能手机的老年人进行健康宝状态代查询，同时对于核酸检测时间超期的客户耐心解释，并为其指引网点周边核酸检测点具体位置，处处体现着疫情下该网点金融服务之外的人文关怀。

科技赋能，灵活分流。随着疫情形势逐渐严峻，工行北京武夷花园支行积极利用好手机银行、云网点等线上渠道，以网点周边客户为基础建立网点客户服务群，并对个人客群与对公客群进行细化分类。该网点通过科技赋能，在非营业日为遇到业务问题的客户进行线上解答，努力做到金融服务不间断，在疫情期间以坚守承担大行责任，彰显大行担当。