随着北京市“新冠”疫情防控措施的逐步升级，客户到店不但要测量体温、健康宝扫码登记、扫描行程码，还要出示48小时内的核酸检测结果。为落实好各级政府机构和服务管理部门关于做好疫情防控和金融服务保障并重的工作精神，工行北京通马路支行结合网点布局和到店客流特点，采取多项有效措施，在符合各项防疫要求的同时满足客户多样化的金融需求，有效提升客户服务体验。

一、强化员工培训，有效提升防疫效率。网点及时组织员工培训，让员工了解、熟悉和掌握健康宝、行程码等小程序主要功能的使用，能够为无法提供相关结果的客户代查信息，能够解决一些客户手机无法查询结果的问题，让每一名符合防疫要求的客户顺利进入网点，最大限度节约客户进入网点的时间，避免网点入口处人员聚集。

二、强化渠道拓展，合理分流线下业务。对于确实不符合防疫要求的到店客户，工行北京通马路支行耐心地向客户进行了解释，并在力所能及的范围内积极为客户想办法。手机银行的使用使得客户能够通过线上渠道办理业务，网点为客户介绍了详细的办理途径，让客户能够在不进入网点的情况下梳理办理业务。

三、强化热线温度，有效解决客户问题。工行北京通马路支行针对对外服务电话的接听进行了细致的布置，对于一些客户因各种原因无法到店，也无法通过线上渠道办理业务的情况，网点安排专人对接，了解客户的现实情况和具体金融需求，适时申请特事特办流程，努力为客户解决实际问题，获得客户的高度评价。

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