-工行北京物资学院支行积极保障群众金融服务需求

初夏时节，新冠肺炎疫情再度袭扰北京，全社会各行各业积极响应北京市疫情防控措施要求，齐心合力抗击疫情。作为一家银行业金融服务机构，工行北京物资学院支行积极贯彻落实上级《关于全力保障重点地区基础金融服务的工作通知》要求，在保障疫情防控措施到位的情况下，采取多种措施满足市民群众的金融服务需求。

一、党建引领优质服务

工行北京物资学院支行位于通州区西北部，西接朝阳，北临顺义，五月初朝阳区、顺义区陆续发布全区居家办公要求，两区内工行网点全部停业，因此，物资学院支行就成为了承接周边来自朝阳区和顺义区的群众的金融服务需求的桥头堡。一时间，网点到店客户量迅猛增加，达到平日客流量的两到三倍，对该网点的疫情防控和服务工作都带来了巨大的压力，同时，该网点也因部分员工居住在朝阳、丰台、海淀等区域而居家办公无法到岗，网点人员愈加紧张。面对这一情况，网点党支部充分发挥战斗堡垒作用，支部书记靠前指挥，党员干部们冲锋在前，积极奋斗在网点第一线，不惧辛苦顶着烈日，对到店客户根据业务缓急程度和复杂度进行耐心的梳理和疏导，通过采取业务分流、厅堂限流、门外等候客户关怀引导等措施，在做好疫情防控工作的同时，妥善应对业务压力，保障了疫情期间群众的金融需求以及网点的服务质量。

二、爱岗敬业任劳任怨

根据通州区疫情防控工作要求及上级统一安排，工行北京物资学院支行减少营业时间至50%，停业期间，为保证应急业务及时处理和自助机具的正常运行，该网点抽调少量业务骨干保持内部办公，解决客户紧急需求，保障自助机具正常运行，最大程度保障金融服务。同时，其他居家员工保持线上随时待命，收到上级临时工作安排，工作人员在最短时间内前往网点加班处理。

三、创新开展线上服务

疫情改变着人们的生活方式，也推动各行各业探索线上服务新模式。工行北京物资学院支行疫情期间，不断创新提升网点线上服务能力，强化工行服务“云网点”建设，丰富“云网点”服务内容，加大线上服务宣传推广工作力度，引导广大客户尽可能通过线上渠道满足金融服务需求，减少现场办理业务人员聚集情况，降低疫情风险。2022年二季度期间，工行北京物资学院支行结合五一劳动节、六一儿童节以及小满、端午、母亲节等传统节日，开展丰富多彩的线上宣传活动，不断提升“云网点”的服务口碑和影响力，拓展线上金融服务渠道。同时网点工作人员统一使用官方认证的企业微信账号为客户提供线上咨询服务，提升金融服务专业性和严谨性，得到了广大客户的一致好评！

新冠无情人有情，工行北京物资学院支行全员努力保障银行金融工作的稳定进行，严守防疫第一线的同时，积极主动为客户提供最优质最诚挚的服务，让广大群众切身体会到工商银行的大行担当和为民服务的责任使命。

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