2022年6月，已定居新西兰的苗先生，接到国内原同事的信息，告知其就职单位在二十年前，曾为其在平安养老保险股份有限公司（以下简称“平安养老险”）办理补充养老保险，退休时可以领取生存金，因原保单的联系方式失效，保险公司多方查找后，联系到单位其中一位同事，后请该同事协助联系了保单内的多位被保险人，指导领取了应领生存金。

“我现在不在国内，短期内也不可能回国，我的生存金是不是就领不了”，带着这个疑惑，苗先生加了平安养老险客服人员的微信。

“别担心，我们公司提供多种领取方式，您如不能到柜面办理，也可以在手机上进行申请”，在平安养老险客服一步步指导下，苗先生下载了平安养老险线上服务app”好福利”，在“长险领取申请”模块中，通过上传身份证、人脸识别等身份验证手续，成功办理了在线领取，到账保险金款项6万余元。

为维护客户权益，浙江保险业在2022年3月15日至10月31日期间发起“寻找保险生存金领取人”专项活动。通过短信通知、电话回访、上门拜访等方式协助客户办理满期生存金领取手续。保险生存金既是保险公司与客户共同履约保险合同的兑现，也是客户购买人寿保险获得保障价值的一部分，客户保单满期后，保险公司会按客户投保时提供的联系方式主动联系客户领取保险生存金，但由于住址、电话等信息变更后未去保险公司重新登记、保单遗忘等种种原因无法取得联系，有部分客户未及时领取这笔资金。

活动期间，平安养老险浙江分公司通过多种方式主动联系客户，协助客户办理生存金领取手续，截至2022年7月15日，已完成生存金领取保单23份，涉及金额约72.37万元。后续，平安养老险浙江分公司将会把该工作作为一项长期工作持续开展，以切实维护客户权益。

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