新时代赋予新使命，新征程展现新担当。为深入践行工商银行“实干为民，创新惠民”工作要求，贯彻以人民为中心的发展思想，建立健全“我为群众办实事”长效机制，工行北京海淀西区支行不断推进党建工作与业务经营深度融合，抓实抓细“工行驿站”惠民服务工作，立足于客户日益增长的美好生活需要，发挥党建赋能作用，持续深化服务内涵，共享网点服务资源，融合特色业务场景，拓宽网点服务外延，将营业网点转型升级为“金融+泛金融”场景生态化服务平台，全面打造共享便民、融合利民、宣教亲民、公益为民的工行驿站服务品牌。

配备“共享便民”服务设施。营业网点工行用服务传递能量与温度的所在。该行各网点“工行驿站”服务设施配备齐全到位，向市民提供空调、座椅、饮水装置、手机充电、WiFi无线上网、公众教育（阅读架）、点钞机、老花镜等基础便民设施。以户外劳动者为对象，打造共享服务区域。同时还提供急救箱、轮椅、雨伞、复印机、放大镜等丰富多样的服务设施，免费向广大市民及劳动者提供有温度的服务用品，让“工行驿站”成为客户短暂停歇的站点，与广大服务对象建立深厚密切的联系；由于北京正处于疫情常态化防控的关键时期，“工行驿站”还配备了口罩、酒精湿巾、消毒洗手液等物品，减少客户因为疫情受到的出行影响。同时，该行建立常态化维护机制，网点党员定期对“工行驿站”服务设施进行检查，发现设施损毁及时维修更新，提高市民的使用体验舒适感。服务存在于日常，成为工行与客户打破隔阂、展现真诚的交流纽带，提升了工行亲民、利民、便民的大行形象。该行强力推行服务标准化管理，全面提高网点运营服务水平。让前来歇脚、办理业务的每一位客户感受到工行的温暖，成为帮助群众解决实际困难的服务站。

落实“融合利民”厅堂服务。该行致力于做好银发客群和特殊群体的关爱服务，辖内各家网点均设置了无障碍通道，同时配备了放大镜、拐杖、轮椅等适老设备，使网点工作人员可以结合配套设施提供相关客户的个性化服务。对于腿脚不便又无人陪同的客户，网点党员充分发挥示范作用，使用轮椅将老人通过无障碍通道引导至柜台，必要时网点可开通绿色窗口，缩短客户的等候时间，提升服务质量；存在视觉障碍的客户，“工行驿站”可为客户提供放大镜、盲文板、盲文键盘等无障碍设施，满足部分客户的特殊需求；对于周边商户存取、兑换零钱的需求，网点灵活运用现金封包集中清点业务，帮助客户捆点包扎零钞硬币，节约客户的等候时间；对于行动困难不便来到网点办理业务的客户，网点可开辟特事特办绿色通道，上门核实客户需求办理业务，让客户获得更加便捷、温暖、安全的金融服务，全面构建公益惠民的服务体系；部分网点还开展了借记卡进工地活动，安排工作人员走进周边施工单位，为外来务工人员讲解借记卡的使用安全和一些基础的普惠金融知识，并使用外派终端为有需求的客户现场办理借记卡，为客户提供更为便捷顺畅的开卡服务，深受客户好评。

搭建“宣教亲民”教育平台。该行辖内各网点的工行驿站服务设施不仅配置齐全，且一直坚持普惠金融知识宣传工作。该行利用LED大屏、厅堂多媒体播放、张贴海报、发放宣传折页等方式多渠道开展常态化宣传工作，并通过定期开展微沙龙，金融知识进校园，金融知识进社区等方式，重点围绕假币鉴别、反洗钱、非法集资的危害等内容对社会公众进行讲解，每月15号工银敬长日等客流高峰时间，该行以“工行驿站”为中心，为排队等待办理业务的客户开展金融知识沙龙活动，从防范电信诈骗入手，普及消费者权益保护知识，帮助广大客户了解自身权益，合理使用自己作为消费者的权力。提醒大家从自身做起，拒绝高利诱惑，不参与、不组织、不怂恿，自觉远离非法集资，打造出了有温度、有情感的“工行驿站”惠民服务品牌，展现了工行的社会担当。

提升“公益为民”服务内涵。“工行驿站”会结合节日氛围及当下焦点问题，配合工行特色产品定期开展个性化活动。如母亲节开展“感恩母亲节 回馈客户定制专项好礼”、中高考期间开展“工行驿站暖心助考”、建军节期间开展“致敬最可爱的人”、中秋节期间开展“工行驿站邀您中秋赏网点”等主题活动，此外还针对教师群体和环保主题开展“感恩关爱”系列主题活动、面向不同成长阶段的少年儿童、中高考生和高校学生等群体开展工行驿站“成长之路 驿站相伴”系列主题活动、“迎接冬奥 法制同行”宪法宣传活动等，皆展现了工行亲民、益民、利民、便民的大行形象，全面打造“工行驿站+”有温度、有情怀的融合开放服务生态，传递有温度的工行服务理念。

该行持续推进“党建+服务”体系建设，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，通过“工行驿站”服务品牌的不断深化，不仅增进了工商银行与客户之间的沟通与交流，也丰富了工行非金融服务内涵，同时进一步提高了客户对工行的认同和依赖。下一步，该行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，巩固“我为群众办实事”实践活动成果，坚持社会责任，深耕服务沃土，不断充实驿站服务内容，将细心、贴心、暖心传递到每一位客户的心间，持续优化“工行驿站”服务功能，坚持提升辖内网点服务质量，突破网点服务半径，延伸网点服务空间，为客户提供更为优质的服务体验，提升“您身边的银行 可信赖的银行”的品牌内涵与大行温度。

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