近日，实在智能携手阿里云、广东网商协会、余杭电商协会、网川教育以及众多电商领域大咖，共同发起“数智电商@未来·赢战11.11”直播活动。首场直播的嘉宾是实在智能联合创始人、CMO张俊九，为电商人带来「大促期间你必不可少的数字员工」主题分享，以数智升级先行者的视角，分享品牌商家数智化升级实践之道。
Q1：您觉得数字员工与无影结合，可以帮助商家解决哪些问题？
张俊九：传统的RPA大多采用本地部署，在运行过程中，受限于电脑的操作系统、分辨率、杀毒软件等各种软件环境和网络环境，尤其对中小企业而言，在资金、IT基础设施有限的情况下，部署RPA的门槛和成本依然很高。
为帮助商家解决上述问题，实在智能与阿里云无影全面深化合作，通过RPA上云，为商家提供更稳定的运行环境、更高效的运维服务和更安全的数据保障。
实在×无影三大特点：
交付高效：我们在使用云桌面去做交付的时候，通过无影实现一键部署云桌面的运行环境，商家不需要单独提供电脑，即可获得标准、完善的RPA运行环境，提高整个交付效率。
运行稳定：无影云桌面纯净无干扰，不受软件升级、网络攻击以及其他无关软件运行所带来的影响，RPA部署在云桌面后，整体运行稳定性提升70%。
数据安全：无影云桌面可以提供多级数据安全保护，实在RPA数字员工上云后，可以规避使用本地电脑时人工操作风险和数据丢失、损坏风险，使整体安全性更高、更可控。
Q2：「物流拦截」数字员工在双11大促期间，可以为商家解决哪些困难？
张俊九：近几年，许多商家纷纷布局直播赛道，而用户在直播间消费时往往带有冲动属性，加之平台对消费者权益保护的日益重视，使得商家退货率大幅提升。据相关数据显示，部分女装类目商家退货率高达60%。
因此，若商家能及时发现这部分退款订单，并在物流侧进行拦截发货或在途货物追回时，可以极大地减少货损和成本。
基于这样的背景，物流拦截成为平台商家一项核心工作。但凭借人工机械式的刷新后台、查询需拦截订单，费时费力不说，还无法保证及时性，再遇到双11、618之类的大促，商家更加苦不堪言。
「物流拦截」数字员工在商家授权后，可以自动登录商家后台，实现订单全流程自动化跟踪处理，在双11大促、店铺活动等订单高峰期，能稳定高效处理海量订单。同时，快速响应客户的退换货需求，并及时联动物流系统，进行客户、订单、货物的一站式处理。
「物流拦截」数字员工应用案例：
该公司共计经营30家拼多多店铺，14家淘系店铺，每天会有数万订单产生，其中有上千的退款订单需要进行物流拦截。现公司对接的快递渠道有25个，快递联系渠道3种，每天每个店铺需要安排2个员工花费30分钟处理该项业务。
「物流拦截」数字员工上线后，能够每天自动化循环监控订单，每日定时6点输出前日拦截数据详情，比人工效率高20倍，大大降低店铺成本。同事，能反馈拦截异常订单，使物流拦截整体准确性高达100%。
Q3：「评价分析」数字员工为商家优化产品、提升转化率带来哪些帮助？
张俊九：商家常说一句话，一个好评平均可以带来30个新增购买，一个差评却可能劝退“千军万马”。消费者在购买产品前常常面临信息量太大、选择太多等问题，因此，翻看评价是最直观的决策要素。
那对商家而言，不仅要做好评价维护，还要从用户评价数据中发现消费者偏好、热门产品功能标签、产品竞争优劣势，洞察消费者原声为产品优化升级提供方向。
可评价数据分散在多平台多店铺，运营人员需花费大量时间进行评价数据的导出与内容筛选归类，再单独通知对应部门进行处理和优化。一旦滞后，容易造成大范围的影响。
「评价分析」数字员工可将淘宝、天猫、京东全渠道评价信息进行采集并统一汇总，根据产品特性、消费者反馈焦点等，结合企业需求及业务使用场景，搭建涵盖上百个观点标签的客户体验分析体系。
评价分析案例
在商家授权后，「评价分析」数字员工自动登录多平台获取经营店铺评价内容，对获取数据进行自动清洗归类和标准逻辑加工，根据商品属性，提炼出气味，价格、包装等11个大标签，近百个小标签，全方位覆盖产品特性与企业调研需求。
Q4：「价格监控」数字员工主要运用于哪些运营场景？
商家在日常运营中，主要在三个场景会用到价格监控，分别是自营价格稽核、分销价格管控、新品定价策略。
自营价格稽核:商家在上架产品时，难免会出现价格设置异常情况，一旦因价格设置过低，被用户疯抢，商家就要承担难以预计的损失。「价格监控」数字员工可以定时稽查自营商品在不同平台的商品到手价，避免价格错设资损风险。
分销价格管控:品牌经销商为了吸引消费者的眼球，会做各式促销活动，甚至是突破品牌规定，以超低价格进行销售，对品牌的形象造成影响。「价格监控」数字员工可对各平台分销商品价格巡查，避免造成不正当竞争影响品牌形象。
新品定价策略:商家发布新品时，需参考行业内的同类商品定价及优惠活动信息，进而制定具有竞争力的价格策略。「价格监控」数字员工可以模拟人工下单，自动获取同类商品的到手价信息，并汇总成表格供商家参考。
双11大战在即，无数商家们摩拳擦掌。只有做足提前准备，才能在激烈的电商竞争中实现品牌突围。
实在智能实力派直播间从10月11日持续到10月14日，为大促商家提供多场景解决方案，可以帮助商家在双11期间，实现店铺运营、数据分析、私域运营、仓储管理等维度精细化运营，助力商家高效转化，突破经营瓶颈，为今年双11大促加冕。
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