作者：杨柳青 平煤神马建工集团有限公司建井三处

摘要：随着社会主义的发展，各生产生活领域不稳定的发展因素逐步暴露出来，社会热点矛盾问题导致的企业信访事件大幅度增加，劝返稳控的内控管理难度加剧。而从企业内部风险管控的重点往往体现在生产运营管理与财务管理等工作中，对于信访工作缺乏重视。新形势下，现代企业在构建高效、可行的内部管理机制时，应以可持续、稳定性发展为目标，将“人”作为管理的重点，制定切实可行的战略政策，保障职工群体的权益，更好地调动职工的工作积极性，全面提升企业的竞争力与发展潜力。

关键词：以新发展理念；企业信访维稳

引言

做好信访维稳工作是提升企业治理水平的一项关键举措，也是在激烈市场竞争中企业实现稳定、持续发展的重要保障。信访工作者要深刻认识和应用新发展理念，结合当前信访维稳工作的需要，强化服务意识和责任担当，熟练运用规章制度和法规政策，多渠道、高效率地办理信访案件，让职工的合理诉求、实际问题能够得到妥善解决。在保证职工队伍稳定性的基础上，促进企业各项工作有序开展，经济效益得到持续提升。在新时代背景下，探究以发展理念指导企业信访维稳工作的策略和方法成为信访工作者的一项重要任务。

1企业信访维稳工作的价值分析

①有利于保障职工的合法权益。随着全民法治意识的不断提升，越来越多的企业职工会选择信访等途径来维护自身的合法权益，这也是近几年来信来访增多的主要原因。对于多数职工来说，当他们遇到问题时首先会找相关负责人进行沟通，只有沟通无果后才会选择信访等途径来维 权。因此，职工通过信访渠道反映的问题往往关系到他们的切身利益，必须要引起足够的重视，并予以认真对待。②有利于促进企业的健康发展。对于绝大多数职工来说，信访是反映诉求、解决问题的一种有效途径。而信访维稳工作的主要任务就是接待来信来访群众，倾听他们的诉求、了解他们的问题，然后尽快给予答复并协调解决问题，以此来保证职工队伍的稳定性，让企业各项工作都能够正常开展。相反，如果信访维稳工作开展得不顺利，职工在诉求得不到满足、利益得到不维护的情况下，就会出现消极怠工，不服从上级管理，影响企业的生产运营。

2以新发展理念做好企业信访维稳工作的方法

2.1转变工作认识，提高对信访维稳综治管理的重视度

新时期，企业各级领导干部应提高对信访维稳综治管理的重视度，转变工作认识，合理规划信访长效维稳机制的建设路线。一方面，信访部门应按照科学发展、规范指导、高效服务的原则，开展信访管理与服务工作，全面贯彻人本思想，从维护职工群体合法权益的角度出发，发挥信访工作意见收集、反馈、矛盾化解、权益保障等方面的职能，在企业与职工群体之间搭建起高效沟通的渠道，平衡职工个人发展利益与企业整体生产经营目标利益的关系，为企业新形势下的稳定、协调发展提供可靠的保障；另一方面，信访部门应加强创新管理技术、理念的学习，全面掌握信访管理相关法律法规、行业政策、行政与司法救济等方面的变动情况，科学调整信访维稳机制的建设规划，具体问题具体分析，缓解企业现代化运营管理与职工利益保障之间的矛盾。除此之外，企业应构建起畅通的意见交流渠道，创新信访宣传理念，主动去倾听群众心声，帮助员工实现最迫切的利益需求，确保科学信访群众的利益得以实现。

2.2切实压实信访工作层级责任

严格落实“一岗双责”，明确班子成员信访工作责任制，凡来访反映问题涉及各分管系统，或反映人为包保单位的，分管领导或包保领导要到场参与接访。班子成员业务分工和职责范围如有变动，其信访工作责任由接任领导承担；机关部室主要领导是本部门的信访工作第一责任人，要加强对单位信访稳定的领导；基层单位党支部书记是本单位的信访工作第一责任人，负责本单位职工信访的接待、跟踪处理、思想疏导工作，包保到位。基层单位要加强对职工的法制宣传和教育引导，教育职工逐级信访和规范有序反映问题，培养职工逐级信访的意识和习惯，推动信访事项就地解决。

2.3优化信访信息的处理流程

信息时代，现代人工智能、远程通信等技术在企业管理领域的应用形式被不断创新，有效提升了企业内控制度体系的建设与运行质量。在信访工作中，合理引进大数据、人工智能等技术，建立一体化、动态化的信访信息管理平台，是当前信访维稳综治管理与监督体系建设的重要内容。具体来讲，搭建信息化信访管理平台，可以借助平台共享性、交互性的特征，在平台上对信息进行全面收集、高效处理、实时反馈、快速整合，深入挖掘信访信息的价值。

结语

以创新、协调、开放、共享、绿色为核心的新发展理念，是企业信访维稳工作的开展具有深刻的影响。针对当前一些企业信访维稳工作中存在的方式方法单一、体制机制不全、服务意识不强等一系列问题，在贯彻新发展理念的前提下积极探索用新发展理念创新信访维稳工作的可行性策略，成为新时期现代企业提升管理水平的重要举措。

参考文献

[1]赵云发.浅析“五个坚持”对企业信访维稳工作的推动作用[J].现代企业文化,2019(24):16-17.

[2]华正浩,罗勇.基层电网企业信访维稳工作面临困境及应对策略[J].企业管理,2019(01):2-3.

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