为进一步发扬中华民族尊老、爱老、敬老的传统美德，增强员工奉献精神与社会责任感，传递建行温度，建行临沂分行开展“最美夕阳”劳动者港湾实践活动，以实际行动诠释“我为群众办实事”的真谛。

霞光照漫天，港湾此处最耀眼

“陈旧的设施要尽快更换，给老年人提供温馨舒的活动场所，为老年人服务好！”

真挚的情谊，书写于温馨的点滴细节。重阳之际，赵主管向员工们强调要以本次“重阳敬老”为契机，围绕“敬老、爱老、适老”的主题，邀请老年客户，以温情的服务、温馨的笑容、完善的设施，以尽善尽美的细节让老年人感受到无微不至的关怀。临沂兰山支行港湾内医疗箱、齐全的药品、各种度数的老花镜、缝补的针线、柔软的沙发，大字排版的老年杂志一应俱全；营业室向来办理业务老年客户赠送爱心礼包，送上节日祝福，并邀请当地医护人员来劳动者港湾为老年人免费义诊，这无不让来网点的老年人赞口不绝。

“曾经每天路过建行门口，看到劳动者港湾的介绍，我总以为是摆设，如今‘厚着脸’来体验下，发现这份‘张扬’在外的情谊，写满了建行对我们老年人满满的贴心。”

一直以来，临沂兰山支行劳动者港湾建设以服务老年客户为重要发展维度，通过长期揣摩老年客户心理特征，观察他们的难处，布置一系列温馨的配套服务设施。同时，劳动者港湾放置专人管理的意见反馈簿，通过询问纪录老年客户体验感受，不断优化港湾建设，让劳动者港湾的服务件件有着落，处处有回响，事事贴心意。

笑谈夕阳无限好，恰是建行重晚晴

临沂兰山支行多年来始终坚持为行动不便、因特殊原因无法前来网点办理业务的老年客户提供上门服务，将建行传统定向业务灵活延展至千家万户，如密码重置，办理激活社保卡，签约暖气、水电费用代收代缴业务，让他们足不出户解决问题。曾经一位在医院就诊的独居老年客户，支行网点经理与大堂经理亲自携带慰问品，前往医院为其办理社保卡激活业务，为其解决住院看病的资金问题，让其感动不已。上门服务，送去的是金融服务，带去的是充满人性关怀的金融温度。

同时，临沂兰山支行积极开展“支付适老，情系银龄”的主题活动。一方面，营业室内为老年人专设绿色通道，张贴醒目服务指引，增设支付服务适老化设施，对老年人开展防范电信网络诈骗知识，金融知识宣传，发放宣传折页，举办“银发课堂”公益讲座，提供安全的理财建议；另一方面，不断加强员工适老化服务培训力度，提高专业服务素质水平，如第一时间主动迎接，引导办理自助业务，辅助填单等，以提供兼具耐心加贴心的温馨服务。

通过本次活动，有力提升“劳动者港湾”的服务能力和公益品牌影响力，助力打造“幸福兰山”服务品牌。临沂兰山支行将以此为契机，加速推动建行劳动者港湾服务适老化，公益化、常态化“三化”并轨，浇筑建行温度，传递温暖和爱，至深至远。（黄茂盛 郑永峰）

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