今年中国联通正式启动“创心服务 联通你我”服务标兵争创活动,河北联通积极响应,在全省树立标杆典型、传播感人事迹、推广先进经验,以此充分激发服务型企业全员使命感和责任感,提升一线服务水平,从而为广大客户创造更大价值。

来自唐山市丰南区东田庄营业部的周亮,在当地老百姓心里就是服务标兵的不二人选。

“您记一下我的手机号码,有任何问题随时跟我联系!”这样的话,十五年来,周亮不知重复了多少遍。是的,2007年成为智家工程师的周亮,他自己也没想到在这个岗位上一干就是十五年。当初那个一脸稚嫩的大男孩儿,如今已是十里八村、父老乡亲心里最值得信赖、最靠谱的“小周师傅”,在丰南区东田庄乡22个网格村庄、1899户家庭心里,周亮更是成为了让他们与世界联通的“纽带”。

十五年来,周亮始终坚决秉承“用户至上,用心服务”的理念,践行六项服务承诺,发扬“工匠精神”,每天从早到晚奔走于营业厅、机房和用户家之间。

一人、一辆摩托车、一个工作包,周亮用联通人的赤诚与大爱丈量着他熟悉又热爱的土地,“那时候就是这样来回串家维修,有时候确实会贪晚一些,我就是想着当天能修好的多晚也修好,看着用户着急我心里也着急!”不善言谈的周亮,把对工作的爱、对用户的爱全部化为了行动,急用户之所急、想用户之所想,他说的最多的还有一句就是:“您别客气!这是我应该做的!”生在农村长在农村的他有着像土地一样质朴的心。

不断提升自身装维技术,为用户提供更优质的网络服务

“咱知道自己底子薄,所以一定得加倍学习,别的不说,我对维修这块是真喜欢、真热爱!所以我也愿意学,而且我们团队氛围好,比着赛着的让人进步呢!”

自周亮成为一名智家工程师开始,他始终坚持认真学习装维知识,把不断学习作为工作和生活中的一项重要内容,夯实理论基础的同时不断提高自身实操的能力,掌握公司最新的技术,更新理念,提高自己的业务水平。同时,周亮还积极参加公司组织的各类业务知识培训和技术比武学习活动,在干中学,在学中干,熟练掌握新技术,成为老百姓心里的“明白人儿”,从而为用户提供更优质的网络服务。

不畏疫情,恪尽职守,认真完成本职工作

在日常工作中,周亮充分发挥着任劳任怨,不畏困难的战斗精神。2021年底,时逢疫情,进出维护区不容易,居家用户数量较多,网络维护压力较大。在妻子的支持下,周亮毅然决然选择住在维护区内,第一时间解决用户网络故障问题。“那时候也没多想,公司需要我留下我就留下,这没说的!”周亮始终觉得自己平凡的不能再平凡,他所做的一切就是坚守初心、尽他所能。疫情三年来,只要当地稍有紧张态势,周亮就会主动留守,一个人坚守他为之骄傲与自豪的“阵地”。

“乡亲们人都特别好,也都很理解支持我们的工作,其实从事这份工作可能会奔波一些,但是看到老乡们通过我们的帮助能够获取更多的资讯,能够利用互联网与亲人联系、将农产品销售出去……我这心里别提多高兴了!更多的时候是我收获了更多的感动与爱。”周亮笑着说。

有一次,乡里卫生院的张院长给周亮打电话说卫生院的办公网络时有时无,影响正常办公,当时正是新冠疫苗接种的重要时期,卫生院和老百姓都非常着急,周亮接到院长电话立马安排好手头事务,驱车前往卫生院。经过检查,周亮确认联通网络线路正常,光猫端口也能正常上网使用,确实不是联通线路的问题,而是卫生院自己内部网络出现了故障。院领导万分着急,请周亮再彻底排查一下线路和设备,周亮当即将卫生院所有办公用房间排查了一遍,最后把问题锁定在一台路由器上,发现这台路由器的LAN口和主线路相连接,导致IP地址冲突,从而造成网络时有时无。经过处理线路,网络恢复了正常,周亮耐心地和张院长解释了发生故障的来龙去脉,张院长不好意思地笑了笑,称:“当时太着急了,对不起了!”周亮也赶紧和张院长说:“没关系,这都是我应该做的,以后如果再有网络故障问题可以随时给我打电话。”自此双方建立下了良好的服务沟通关系。

不断提升客情关系,联通优质服务口口相传

22个网格村庄,1899户家庭,这些数字深深刻在了周亮的心里。为了便于工作,周亮整理了包区内用户的资费及网络使用周期明细,针对网络即将到期用户及时提醒,避免影响用户使用,同时有什么优惠活动也会第一时间通知用户。记得有一次,周亮在包区王打刁村修网线,一个村民走过来问:“你是哪里的?我想给我爸安一条网线上网、看电视用。”周亮表示自己是联通的,可以安装网络,并且网速快还稳定。但因为村民自己没用过联通网络,表现的很犹豫。正当此时,刚刚修网线的村民走了出来,上前说:“联通的网好用,网速快、信号还稳定,并且小周都干了好多年了,一个电话过去人就到了,有什么问题找他特别方便。”本来略带迟疑的村民一听售后方便,马上就同意了,周亮根据村民需求推荐了适合的资费套餐,并耐心地讲解联通资费内容和受理流程。

作为客户家庭网络的“守护者”和联通匠心服务的“诠释者”,周亮既是用户眼中联通品质的代表,又是千千万万联通智家工程师的缩影,“我们身上承载的是千家万户的信任,真的是只有全心全意为他们服务好才对得起这份信任啊!”周亮的脚下不仅仅是一条充满赤诚与热情的心路,更是一条联通起农村更广阔未来的无限可能之路、幸福之路。

“我真的只是做了分内事。”面对荣誉和夸奖,周亮淡淡地说。十五载寒来暑往,周亮用脚步丈量、用爱坚守,为了美丽新农村建设贡献着自己的一份力量。未来,河北联通也将在新定位、新战略的引领下升级加速发展智慧家庭业务,持续锻造高技能、优服务的智家工程师队伍,努力实现智慧家庭的全新体验,不断满足人民日益增长的美好生活需要。相信,千千万万个“周亮”会让美丽新农村与世界美好联通!

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