当前，随着人工智能(AI)技术的快速发展，出现了加速与保险业融入的进程，AI+促进了保险业优化流程、提高效率、快速发展， 给行业创新带来动力。

针对AI与保险业的融合，记者日前采访了北京中天慧保科技有限公司(添慧保)创始人张胜博士，他就AI与保险的融合与运用，助力构建中小企业风险管理服务生态进行了勾勒。

未来几年，由于技术的进步和新的商业模式的出现，AI将获得更多的普及，并逐步涵盖了保险服务的各领域。

“AI在行业中的运用将会逐步深入。”张胜博士说，“传统保险业在一些流程处理上较缓慢，有可能造成延误或客户不满。传统依靠手工核赔时效有时难以满足客户期望，AI技术让这一时效更流畅”。

AI通过加快数据处理，使保险机构能够构建一个更完善的系统。使得业务和客户交互相关的数据更高效。既提高了索赔处理的效率，又减少了出错的可能性。

“除索赔的处理外，AI在个性化服务、聊天机器人、预防欺诈等方面也发挥着重要作用。”张胜介绍道。以个性化服务为例，AI可从客户的角度，为其提供专属的、个性化的的服务方案，AI使企业更容易根据客户的需求和要求定制保险范围和费率。在预防欺诈方面。AI通过发挥其优势作用，在预防欺诈方面发挥了更重要的作用，这使得投保更加公平。

中小企业面临的风险与服务供给不对称，传统人工难以一一匹配优质服务。AI为改进与优化服务带来可能。

企业经营中的二八法则，决定了各企业将80%的精力在服务于20%的优质客户。保险业也是如此，大中型公司难以关注数量众多的中小企业的需求。这给科技企业用科技改进产品与服务提供了机会。

张胜认为，中小企业抗击风险的能力要远弱于大型企业。因而面对更强的投保需求。但另一方面，保险公司更大的精力是能带来大量收入的企业。受资源限制，无法投入足够的人力来为中小企业客户匹配优质服务。这使得中小企业在改进保险服务上有很大的空间。AI+保险，为这一市场改进服务带来了机会。

针对为停车行业的中小企业构建风险管理服务体系，张胜分析了5个方面的好处：一是有利于让更多具有同质风险的企业参与，符合保险的大数法则，有利于风险的分散与转移，从而更好地为停车行业保驾护航。二是有利于从源头上降低与防范风险的发生率，实现事前、事中、事后的一体化服务模式，以及多方共赢的局面。三是有利于促进保险产品供给多样化，帮助企业降低采购成本，使一些较难转移的风险成为可能。四是有利于整合行业之力，使一些较难转移的风险成为可能。五是有利于运用科技手段，专注于行业承保及理赔数据的集中分析，创新产品与服务方式。

保险更高层逻辑不应该是简单地卖保险产品，而是通过系统的构建，最终形成一个保险生态。

“保险的核心在于客户，但不应该是简单地卖保险产品。而是通过系统的构建，形成一个保险系统或生态。”张胜认为，有了AI的助力，可以更好的从用户的保险需求开始，到需求分析、购买、培训、风控、理赔等，构建一个完整的生态、或是一个完整的体系。AI的价值应该是怎么去解决行业面临的问题。

AI+后，保险行业可以更方便地增加保险产品供给。特别是一些创新型企业，能运用这一后发优势，为广大中小企业开发订制更个性化的产品。这是行业的进步，也是客户的福音。

“保险最本质的功能是风险管理，把握住中小企业风险管理的需求才是最重要的。”张胜认为，大数据与同质风险客户群体的聚集，便得AI可以更好地分析其过往的经验数据，为保险公司承保提供更好地支持。AI可以帮助保险公司分析风险等级，并开发更具针对性和个性化的新产品。

作为一家以科技赋能保险业的创新型企业，添慧保的愿景是用科技改变中小企业的保险服务现状，利用大数据与AI等，在行业风险管理服务的全流程中建设，帮助客户进行需求匹配，优势全流程服务，系统构建这一行业的风险管理服务生态。

张胜预测，随着AI技术的继续发展，有望进一步提升行业效率，优化保险行业的全流程服务，未来保险代理人的数量将大大减少，但对应的服务则会得到优化。

张胜博士简介：

现任北京中天慧保科技有限公司(添慧保)创始人兼CEO，武汉大学经济学博士、清华大学经济学博士后。曾担任我国名列前茅的知名全国性大型保险经纪公司CEO，在运用保险科技构建城市风险管理服务体系上有着丰富的理论与管理实践。

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