消费者艾女士是平安人寿保险公司的客户，2021年4月，艾女士收到陌生号码发送的“保单综合售后服务”的预约短信。短信告知艾女士所购买的保险产品存在利益损失，建议艾女士携带身份证等个人信息前往指定地点进行售后服务。

将信将疑的艾女士按照短信提供的地址来到办公点，服务人员告诉艾女士，他们机构可以帮忙评估保险产品，不需要收取任何费用。虽然工作人员便开始分析起艾女士投保的产品，表示这款产品保单收益低，不划算，他们可以提供代理退保服务，只需要按照他们的操作指示，就可以进行平安人寿保险退保，不需要承担什么风险，如果不成功也不需要收取任何费用，保证100%全额退保。

好在艾女士警惕性较高，返回家后，立刻拨打了平安人寿保险退保人员电话。保险公司客服人员接到艾女士的反馈后，发现该地址和公司服务网点不符，且保单服务信息不真实，立刻开展调查。期间，保险公司客服人员耐心向艾女士解释了她所购买的保险产品的保险责任和权益，对保险条款更是一条条解析，直到艾女士完全看懂为止。

经过保险公司实地调查发现，这家所谓的公司，其实是一家证照不全的保险代理公司，主要通过引导消费者办理退保业务，让消费者购买其公司销售的产品为目的，赚取佣金。当平安人寿保险退保工作人员把这个结果告知艾女士的时候，艾女士长舒一口气，庆幸自己没有冲动，轻易相信别人，不然现在肯定后悔都来不及了。

这起平安人寿保险退保案例引起了公司的重视，为了预防此类侵害保险西非这权益的情况发生，保护保险消费者的信息安全。在平安人寿公司进行风险警示和案件通报，组织人员对部分消费者进行随机的电话回访，通过回访来提醒消费者，避免上当。

平安人寿保险退保可以通过正规渠道来操作，如果发现购买的金融产品或者享受服务过程中发生纠纷的，可以通过正规渠道向官方进行投诉，依法合理地投诉反馈。比如拨打热线电话咨询客服人员，或者在官方微信公众号，APP等渠道来咨询反馈，获得一手的信息。

平安人寿保险退保要谨慎，理性退保，充分考虑自身保险需求，注意保护个人重要信息。防范代理退保的风险，别等到失去正常保险保障风险和资金受损的时候才追悔莫及。

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