近日,2022平安人寿理赔年报出炉,据数据显示:平安人寿全年赔付总件数410万件,赔付总金额达398亿元。平安人寿领导表示,提升理赔服务体验的核心在于解决客户的理赔痛点和难点,以客户需求为中心,不断创新理赔模式,回归保障本源,给客户提供有温度的服务体验。

理赔的意义,践行爱和承诺

每一张保单背后寄托着对自己和爱人的爱和责任,践行着爱和责任。理赔作为保险保障承诺的兑现,可以应对生活中出现的疾病意外风险,是及时雨和雪中送炭,让遭遇沉痛打击之后的家庭拥有重新站起来的勇气,有重新拥抱生活的信心。2022年平安人寿理赔年报数据的分析,可以为行业发展提供一定的参考和借鉴,有助于社会公众提升保险意识。

积极探索理赔创新模式,数字化助力服务提质

平安人寿理赔探索之路永无止境,近年来,平安人寿借助科技赋能,加速数字化转型,推出智能预赔和闪赔等创新理赔服务,持续优化客户理赔服务体验。为了让客户享受到放心、满意、温暖的理赔服务,平安人寿的智能预赔服务将理赔环节前置到住院治疗环节,符合条件的客户可以提前获赔理赔金,缓解客户的就医经济压力,帮助客户可以安心接受治疗,住院无忧。

据2022年平安人寿理赔年报数据显示,约5.8万客户体验智能预赔服务,较2021年提升约38%。闪赔件数165万件,赔付金额约36亿元,闪赔服务给客户提供材料极简和时效极快的理赔新体验。

极速闪赔,短短几分钟收到理赔款

2022年3月,客户李先生因为输尿管结石轻度积水入院治疗,及时报案后,平安人寿理赔工作人员向客户进行自费用药和理赔所需材料提醒,协助客户整理资料。出院回家后的李先生将就诊材料和发票,结算单及时上传,简单审核后,工作人员立刻着手处理,短短几分钟时间就完成了本次理赔受理。系统也提示已经闪赔并免收实物资料,随即李先生就收到理赔到账的信息通知。

事后,李先生还向身边的亲朋好友称赞平安人寿理赔服务的高效,给予了高度认可,并联系保险代理人员,结合自己的实际情况,表示自己还要给家人加投几份保险。未来,平安人寿还将以客户需求为导向,主动为客户寻找理赔理由,加持数字化和人工智能,给客户提供高效便捷的理赔服务体验。

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