近日，邮储银行临沂市北城支行迎来了一位焦急的女客户，大堂经理接待客户时了解到家里的银行卡等财产均由其丈夫保管，其夫意外身故未留下遗言，目前银行卡不知所踪，密码也不清楚，需要查询其夫名下的共同财产。北城支行柜员袁雨裕严格按照继承的法律法规，核实相关手续后很快帮客户查询了其夫名下的存款和理财等情况，但是其夫名下的银行卡已超过一年没有使用，且已暂停非柜面交易，恰巧持卡人刚变更名字，银行卡的名字与身份证不符。虽然客户的共同财产情况查清，但接下来面临的取款问题更为复杂，没有银行卡、不知道密码、处于限制非柜面交易、更改户名，后续还要继承理财赎回，北城支行从未遇到过如此复杂、特殊的业务。

面对心急如焚的客户，北城支行营业主管赵菲和柜员袁雨裕耐心给客户解释，承诺将以最快捷的速度在合法合规的基础上快速解决问题。客户听后表示回家等候消息。

客户离开网点以后，工作人员立即兵分三路，各司其职寻找解决办法。理财经理请教上级行，并与兄弟行有经验的理财经理沟通，查找相关业务制度；营业主管咨询相关的业务办理经验；柜员兼顾合规和效率不断地探索业务流程。经过网点人员的通力合作，北城支行以最快的速度为客户规划好最便捷的业务办理方式，次日客户再次来到网点顺利地办理了继承业务。业务办理完成后，客户对北城支行所有工作人员表示了由衷的感谢，客户说：“感谢邮储银行，你们真诚的服务、耐心的态度、专业的精神深深的打动了我，待事情结束后我还到你们银行办理业务。”该行工作人员表示都是我们应该做的，并为客户悲伤的心情送了一份安慰。

邮储银行临沂市分行成立十余年第一次面临如此复杂的业务，在没有经验可以借鉴的前提下，北城支行工作人员不惧业务繁琐，通力合作，切实为客户解决“急、难、愁、盼”问题，积极推进金融服务由“能办”到“办好”，由“满意”到“非常满意”，用真诚服务打造暖心银行，用专业高效的业务素质和用心、用情的工作态度获得客户的信任！（薛芳 郭琳）

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