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用真诚服务打造暖心银行——邮储银行临沂市北城支行用心为客户排难解困

2023-03-27 18:15:05       来源:今报在线

日,邮储银行临沂市北城支行迎来了一位焦急的女客户,大堂经理接待客户时了解到家里的银行卡等财产均由其丈夫保管,其夫意外身故未留下遗言,目前银行卡不知所踪,密码也不清楚,需要查询其夫名下的共同财产。北城支行柜员袁雨裕严格按照继承的法律法规,核实相关手续后很快帮客户查询了其夫名下的存款和理财等情况,但是其夫名下的银行卡已超过一年没有使用,且已暂停非柜面交易,恰巧持卡人刚变更名字,银行卡的名字与身份证不符。虽然客户的共同财产情况查清,但接下来面临的取款问题更为复杂,没有银行卡、不知道密码、处于限制非柜面交易、更改户名,后续还要继承理财赎回,北城支行从未遇到过如此复杂、特殊的业务。

面对心急如焚的客户,北城支行营业主管赵菲和柜员袁雨裕耐心给客户解释,承诺将以最快捷的速度在合法合规的基础上快速解决问题。客户听后表示回家等候消息。

客户离开网点以后,工作人员立即兵分三路,各司其职寻找解决办法。理财经理请教上级行,并与兄弟行有经验的理财经理沟通,查找相关业务制度;营业主管咨询相关的业务办理经验;柜员兼顾合规和效率不断地探索业务流程。经过网点人员通力合作,北城支行以最快的速度为客户规划好最便捷的业务办理方式,次日客户再次来到网点顺利地办理了继承业务。业务办理完成后,客户对北城支行所有工作人员表示了由衷的感谢,客户说:“感谢邮储银行,你们真诚的服务、耐心的态度、专业的精神深深的打动了我,待事情结束后我还到你们银行办理业务。”该行工作人员表示都是我们应该做的,并为客户悲伤的心情送了一份安慰。

邮储银行临沂市分行成立十余年第一次面临如此复杂的业务在没有经验可以借鉴的前提下,北城支行工作人员不惧业务繁琐,通力合作,切实为客户解决“急、难、愁、盼”问题,积极推进金融服务由“能办”到“办好”,由“满意”到“非常满意”,用真诚服务打造暖心银行,用专业高效的业务素质和用心、用情的工作态度获得客户的信任!(薛芳 郭琳)

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用真诚服务打造暖心银行——邮储银行临沂市北城支行用心为客户排难解困

2023-03-27 18:15:05   今报在线

日,邮储银行临沂市北城支行迎来了一位焦急的女客户,大堂经理接待客户时了解到家里的银行卡等财产均由其丈夫保管,其夫意外身故未留下遗言,目前银行卡不知所踪,密码也不清楚,需要查询其夫名下的共同财产。北城支行柜员袁雨裕严格按照继承的法律法规,核实相关手续后很快帮客户查询了其夫名下的存款和理财等情况,但是其夫名下的银行卡已超过一年没有使用,且已暂停非柜面交易,恰巧持卡人刚变更名字,银行卡的名字与身份证不符。虽然客户的共同财产情况查清,但接下来面临的取款问题更为复杂,没有银行卡、不知道密码、处于限制非柜面交易、更改户名,后续还要继承理财赎回,北城支行从未遇到过如此复杂、特殊的业务。

面对心急如焚的客户,北城支行营业主管赵菲和柜员袁雨裕耐心给客户解释,承诺将以最快捷的速度在合法合规的基础上快速解决问题。客户听后表示回家等候消息。

客户离开网点以后,工作人员立即兵分三路,各司其职寻找解决办法。理财经理请教上级行,并与兄弟行有经验的理财经理沟通,查找相关业务制度;营业主管咨询相关的业务办理经验;柜员兼顾合规和效率不断地探索业务流程。经过网点人员通力合作,北城支行以最快的速度为客户规划好最便捷的业务办理方式,次日客户再次来到网点顺利地办理了继承业务。业务办理完成后,客户对北城支行所有工作人员表示了由衷的感谢,客户说:“感谢邮储银行,你们真诚的服务、耐心的态度、专业的精神深深的打动了我,待事情结束后我还到你们银行办理业务。”该行工作人员表示都是我们应该做的,并为客户悲伤的心情送了一份安慰。

邮储银行临沂市分行成立十余年第一次面临如此复杂的业务在没有经验可以借鉴的前提下,北城支行工作人员不惧业务繁琐,通力合作,切实为客户解决“急、难、愁、盼”问题,积极推进金融服务由“能办”到“办好”,由“满意”到“非常满意”,用真诚服务打造暖心银行,用专业高效的业务素质和用心、用情的工作态度获得客户的信任!(薛芳 郭琳)

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