近年来，全国各地“诱骗、怂恿客户非正常退保”呈快速增长态势。2020年起，“代理退保”黑产呈网络化、规模化、产业化、技术手段更新迭代快的发展新趋势，严重损害保险消费者合法权益、扰乱正常营商环境和金融经营秩序，影响社会民生和经济安全稳定。为彻底整治“代理退保”黑产乱象，坚决打击相关违法犯罪行为，维护社会正常经营秩序，平安保险作为保险行业健康发展的积极推动者也参与到整治“代理退保”黑产乱象整治行动中

代理退保须三思，平安人寿投诉服务电话要牢记。

2022年10月，“售后客服小王”通过电话联系到平安保险公司客户张先生，声称是平安保险公司的售后工作人员，告知张先生其保单已经失效了，承诺自己可以通过内部关系协助张先生进行全额退保，而张先生需要交9万元的代理退保费用。张先生与小王签署了委托协议，并在对方的多次催促下支付了3万元的“定金”，支付“定金”后，小王用张先生的电话，以张先生的名义开始向银保监投诉，同时编造了全额退保的话术教唆张先生应对保险公司及监管。针对张先生的投诉，经平安保险公司多方核实，张先生和保险公司签订的保险合同合法有效，保险公司无法满足张先生全额退保的诉求，而当张先生要求小王退回前期支付的“定金”时，对方却以“打给领导，目前退不回来”为由一直推脱。此时，张先生也已经通过和保险公司核实，知道小王并非保险公司的工作人员，张先生意识到自己遭遇诈骗了。最终，在警方和平安保险的共同努力下，小王和小王背后的诈骗团伙成功落网。因此，代理退保须三思，平安人寿投诉服务电话要牢记。

保单作为重要的金融单据，包含重要个人信息，消费者要注重保护个人隐私，提高自我保护意识，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息。不要将银行卡、身份证、保险合同等重要单证轻易转交他人，以免被非法使用，蒙受损失。

多部门已多次发布防范“代理退保”的风险提示，代理退保严重损害了消费者合法权益，扰乱正常金融秩序，影响社会稳定，突破法律底线。代理退保须三思，平安人寿投诉服务电话要牢记，平安提醒广大消费者要提高个人信息保护意识，理性投诉。

如果对保险产品有疑问或相关服务需求，可以直接通过平安保险公司公布的官方24小时投诉热线400-1-666-333联系专业的客服人员，投诉热线旨在真正解决客户问题和不满，是平安人寿升级客户声音反馈渠道，助力消费投诉的又一大重要举措。或者通过中国平安人寿官方网站等正规渠道反映诉求，避免遭受不必要的经济损失甚至人身安全。

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