客服对于服务消费者意义重大，不管是买保险还是理赔、保全，直面消费者的始终是客服人员，只有客服人员响应迅速、真诚耐心、办事高效，客户才能在保险公司获得满意的服务体验，“有温度的保险”才能落在实处。
以客户为中心，全心全意热忱服务
一直以来，平安人寿保险公司积极致力于提升客服服务水平，要求所有平安人寿客服人员以客户为中心，围绕消费者需求全心全意提供热忱服务，客户满意就是平安人寿客服最高的服务标准。无论在线上还是线下，平安人寿客服都必须保持一致的优质服务水平，积极响应客户需求、快速办好各类业务，让客户体验到VIP式星级保险服务。
客服服务优势突出，重视每一个细微环节
在平安人寿保险公司，无论是售前、售中还是售后，都有专业的平安人寿客服为客户提供细致服务，帮助客户及时解决问题，办妥保险业务。买保险之前，平安人寿客服会为客户详细解释条款内容，介绍保险保障功能，如何理赔和办理保全业务等，让客户能用最短的时间深入了解保险产品，买到适合自己的高性价比保险。
理赔要算是客户最关心的服务环节，在理赔方面，平安人寿客服可以为客户提供7*24小时在线服务，通过平安人寿95511服务热线、平安金管家app等渠道，客户可以随时提起理赔申请，专业的平安人寿客服会协助客户尽快办妥理赔手续，以最快时间支付赔款，让客户获得妥妥的保险保障。
湖北客户黄女士为女儿购买了一份少儿险，有意外、医疗、重疾等多重保障，女儿一岁时因心脏疾病住院，家里花了不少医疗费。孩子出院后，黄女士拨打了平安人寿客服95511服务电话，想要办理理赔手续。平安人寿客服告诉黄女士，她女儿的情况可以申请“闪赔”，第一次接触保险理赔的黄女士，完全不懂什么是“闪赔”，更不知道如何操作，平安人寿客服就指导黄女士下载平安金管家app，一步步办理完“闪赔”申请手续。
刚挂断电话的黄女士，手机上收到一条收款短信，打开一看，竟然是3万多元平安人寿理赔款到账信息，而这时距离她提交理赔申请，才刚刚过去10分钟时间。这边刚刚走完平安人寿“闪赔”理赔手续，那边“闪赔”极速到账，黄女士简直不敢相信，如今办保险赔款变得如此简单和有效率。
黄女士的经历，充分证明了平安人寿客服优异的服务水平，体现了平安人寿用心服务消费者的承诺。其实，黄女士只是千千万万普通平安人寿客户中的一员，无论是哪一位消费者，在平安人寿都能得到一流的保险服务，客户花的每一分钱，价值都能最大化。
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