“这是一个最不确定性的年代,这是一个最确定性的年代”。查尔斯·狄更斯如果生活在当下,那么势必会在其名著《双城记》的开头,加上这么一句话。不确定性和确定性交织纠缠,不仅是个人必须面对的,更是企业需要面对的。如何在经济大势、外部环境、地缘政治、激烈竞争的不确定性下,寻找确定性的创新、增长、降本增效,成为了每一个企业都不得不面临的战略课题。
数据更能说明问题。国家统计局前不久发布的2023年一季度国民经济运行数据显示,一季度国内生产总值284,997亿元,同比增长4.5%;货物进出口总额同比增长4.8%;居民人均可支配收入,同比名义增长5.1%,这些都是相对不错的数据。然而,同样的,也有工业增加值一季度同比增长3.0%;PPI一季度同比下降1.6%,诸如此类不那么乐观的数据。
实际上,无论是工业增加值增速不算高只能算平稳,还是PPI低水平运营,往宏观去说,是经济整体还有待进一步复苏的缩影;往微观去看,就是整体经济的最小单元,在生产运营中还面临各种各样的问题。
对于中小企业而言,市场变化性较大、企业融资难、容易被拖欠账款等问题比较严重;即使是大企业,也面临需求收缩、供给冲击、预期转弱等等多重压力。在种种问题和压力下,企业如何在不确定中寻找自己的确定性,又该如何打通保创新和稳增长的任督二脉,驱动这一切的推手在哪里?我们不妨在各大中小型企业的运营实践中,去找寻答案。
初创型小型企业,如何补齐短板战胜脆弱性?
面对经济大势、外部环境等的不确定性,即使是大中型企业都会面临诸多挑战,更遑论初创型、小型企业。大体上来看,小型企业面临着市场有效需求不足、生产成本上升、企业招工难、融资难资金成本高、税费负担重、产品和服务没有明显优势等各种困难。
当然,“最大”的困难是让企业“生”下来。很多小微企业在“生”下来之前,在具体的事情上,比如如何进行工商注册,要注意哪些相关的法律政策,财税会计怎么操作既符合法规又可以尽可能的节省费用,如何对企业进行运营管理等等,创办者是一无所知、一筹莫展的。好在,现在一些企业服务提供商,会联合其生态合作伙伴,为初创者提供一站式的“生产”服务,这就可以为初创者节省大量的人力、物力、财力和精力。
以目前最为火爆的数字经济领域为例,仅仅是2022年,我国新增注册的企业就多达53.3万家,增速高达52.67%。由此可见,以生态的力量,成功帮助企业“降生”,都是一个巨大的市场。
必须强调的是,“生”仅仅是第一步,“活”才是最为重要的第二步。如何帮助初创型、小型企业活下来,活得好,也成为了企业服务市场各家能力大小的炼金石。而帮助企业活下来的关键,是帮助其高效、低成本地找到自己的客户群体,有了稳定的客户群,再小的企业也能弥补最大的短板,战胜自身的脆弱性。
作为一家专业项目管理培训和咨询机构,光环国际虽然成立多年,但是在其内部上下一致看来,自身都是一家初创型、小型企业。“唯有一直保持初始的、小微的心态,我们才能做到永远保持对行业和客户的最大敬畏”。
光环国际以往的招生和业务模式,主要是以线下和面向C端个人用户为主。“由于长期积累的经验、市场和口碑,我们的招生任务并不难完成。”一名光环国际的销售人员曾经如此乐观地说道。然而,由于受到疫情的长尾波及、经济还没有完全复苏的影响,这种获客模式,受到了极大的挑战。那段时间,从普通销售到销售总监,再到光环国际校长张泽晖,每一个人都处于极度的焦虑中。
经过长时间的思考之后,光环国际校长张泽晖,把以C端为主的业务模式,升级为了以C端和B端并举的业务模式。在B端,谨慎的张泽晖选择的合作方方是京东企业业务。做出这一选择,张泽晖出于两大原因:一是,京东本身拥有几十万高质量的员工,这些内部员工和光环国际的目标客户高度重合;二是京东企业业务本身拥有数量庞大的企业级用户,这些企业用户的背后同样是数量巨大的目标用户。
“实践结果证明,我们在获客渠道上的业务模式升级,这一转型之路是走对了”张泽晖颇为满意的说道,“和京东企业业务开启合作不到一个月时间,光环国际便产生了许多新增的B端客户业务订单,为此我们还专门成立了一个创新业务部门,进行针对性的对接、运营和服务。”
开拓型中型企业,如何锻造新板保持成长性?
一个初创型、小型公司成功“诞生”了,也在激烈的竞争中,因为有了足够稳定的客户群体而“活”了下来,这是不是就意味着万事大吉了?错!实际上,这只是万里长征中的第一步。因为接下来,由小型公司慢慢变成中型公司的企业,都会面临一个问题,一个让所有老板们头疼的问题——如何进行品牌建设,或者说品牌资产积累,从而锻造出企业新板,保持企业的成长性。
说到品牌,乔布斯曾经说过,“品牌不是打上苹果的标志就是苹果的品质,打上苹果的标志 也需要信心和对客户的承诺。”很多人对这句话的理解出现了偏差,以为“打上苹果的标志”不重要,重要的是“兑现对客户的承诺”。实际上,乔布斯的本意是,“打上苹果的标志”很重要,落地苹果的标志——实现对客户的承诺,也很重要甚至更重要。
那么作为中型企业以及逐步走向中型企业的企业,又该如何走出“打上苹果的标志”,这第一步呢?可能很多人天然的反应是,进行广告投放啊。然而,广告投放往往是大型企业才有能力负担得起的战役。即使如此,市场调查和媒介研究公司CTR的数据显示,2022年全年,中国广告市场整体花费同比大幅减少了11.8%;具体到互联网领域,QuestMobile数据也显示,2022年互联网整体广告市场下滑了9.4%。面对新的情形,大型企业尚力有不逮,何况成长中的中型企业?
由此看来,统一企业UI,打造企业UI一致性工程,并通过定制化、个性化的商品、礼品,去连接内部员工、外部客户,最终辐射到企业外部,持续输出品牌主张和张力,无疑成为了一条更切实可行的路。
实际上,这条路甚至还使不少先知先觉的企业嗅到了商机、看到了机会,并做成了可观的生意。这些聪明的先知先觉者,包括安徽福嘉德、小象智合、元隆雅图、吉之礼、恒源生道等等。
以福嘉德为例,作为一家线上线下一站式企业采购解决方案服务商,为客户提供福利品、礼品大致经历了四个过程。“第一阶段是标准的常规产品;第二阶段是常规产品加上企业LOGO的简单露出;第三阶段,是注重质感和样式的特殊化、个性化包装。” 福嘉德的相关负责人介绍道,“到了第四阶段,企业开始越发重视品牌形象、营销传播、情感关怀、文化底蕴和潮流元素了。”
福嘉德相关负责人坦诚,到了第四阶段给企业运营带来了不小的挑战。具体而言,是面对品牌客户的高需求,企业如何解决创意难、沟通难、设计难、生产难、IP化难、履约配送难这“六难”的问题。如此多难题,不得不使福嘉德董事长黄秀瑶都亲自参与其中。
几经周折之后,黄秀瑶找到了京东企业业务。“京东企业业务联合了礼品供应链上中下游的生态伙伴,通过‘实物供应链+服务供应链’的整体解决方案,为我们从头到尾解决了‘六难’的问题。” 黄秀瑶开心地介绍道。
“创意难、设计难?没事!他们有5000+全行业设计师随时恭候我的调遣;生产难?无忧!他们的产业带源头商家数不胜数;IP化难?小事!他们IP聚合、IP授权、IP开发、IP运营等诸多方面,已经积累了足够的经验;履约配送难?这对京东来说是最简单的事情了!”在详细地介绍了一番之后,黄秀瑶总结道,“这就是典型的难者不会,会者不难吧!”
看到这,或许有极少数的人可能会说,这不就是一个礼品采购吗,就是一次交易而已,怎么跟品牌建设、品牌资产积累相关了?对此,我们不妨让大卫·奥格威帮我们回答,“随便哪个傻瓜都能达成一笔交易,但创造一个品牌却需要天才,信仰和毅力。”
成熟型大型企业,如何拉长长板稳固领先性?
前面说到的,都是初创型小型企业,开拓型中型企业,那么如果是成熟型大型企业,是不是就没有“成长的烦恼”了?其实,答案并非如此。相比于前两者,对于大型企业来说,或许“成熟的烦恼”更多,而最核心的无疑是,如何拉长自身的长板,稳固自己的领先性,让企业的基业长青。
山东能源集团,此前就面临着“成熟的烦恼”。要知道,山能集团可是拥有兖矿能源、新矿集团、枣矿集团等20多家二级集团和700余家三四级法人企业,9家境内外上市公司的巨型集团企业,整个集团从业人员高达22.97万人。
一方面,这22.97万名精兵强将,毫无疑问是山能集团最大的企业资产,也是企业最大的长板;另外一方面,如何伺候好这22.97万名员工的衣食住行、吃喝玩乐,也确实是一项巨大的工程。
就单单以最小的事情——逢年过节员工福利品采购发放为例,在山能智慧生活问世之前,员工福利商品的招标、采购、登记、发放、签收、报账等繁琐的工作,让相关人员忙得可谓是焦头烂额。纵使如此,往往还众口难调,吃力不讨好。“山东和山西的员工喜好就不太一样,内蒙和陕甘的需求也有明显的区别,一边满意了,另一边可能就不满了。”相关人员曾经如此诉苦道,“而这种地区差异,山能集团在每一个省几乎都存在。”
有了山能集团和京东企业业务一起打造的“山能智慧生活”这一企业内购数字化平台后,山能集团把自主权交还给了员工。山能集团员工可以根据自身的需求和喜好,自行选择节日礼品。礼品则由京东负责配送,直邮到家,免去了携带礼品回家的负担。企业在解除繁琐重复工作,实现降本增效的同时,也满足了员工的个性化需求,提升了员工的幸福感。
随着业务版图的扩张,山能集团在山东省外的布局越来越多,围绕着“人”这一山能集团最长的长板,单单就和京东企业业务、京东集团的合作,山能集团就不仅仅局限于山能智慧生活这一平台。除此之外,双方的合作还包括了山能优选平台、山能专属采购电商平台、山能智慧健康管理平台、智能物资管理园区等等。
以办公劳保物资采购为例,京东企业业务以“京东慧采”平台为基础,构建了山东能源专属采购电商平台,服务于分布在新疆、内蒙、陕甘、北京、山东等多个省市的山能国际酒店,为其提供办公用品、办公耗材、办公家具、办公设备、劳保洗化及酒店装修等物资采购。
对于任何企业,不论大中小,管理学家彼得·德鲁克曾断言,“不创新,就死亡”!或许正是在为员工服务方面,山能集团不断进行理念创新、技术创新、流程创新,才最大程度上激发了山能集团22.97万员工的内驱力,让山能集团在世界500强的大道上继续大步前进。
山能如此热衷于创新,作为山能的合作伙伴京东企业业务自然也不甘人后。只不过山能的创新是围绕着“人”、企业业务去展开;而京东企业业务则是围绕着许许多多诸如山能这样的客户、合作伙伴去展开,两者在本质上是殊途同归的。不仅如此,为了让创新的红利惠及更多的企业。
最近,京东企业业务开展了京东“企业创新季”活动,并推出了对各行各业、各大中小型企业极具吸引力的“服务十招”。无论是针对流程慢、启动难、信息分散的创业型企业;还是针对向内追求管理升级、降本增效,向外追求经营增长、创新发展的大中型企业;又或者是针对需要通过数字化进一步推动改革的政府公共事业单位;抑或是针对盼望双渠道支持、金融支持、研学支持、降本支持的专精特新企业……京东企业业务的“服务十招”把各行各业的痛点痒点和解决方案,可谓都全面系统、事无巨细的考虑到了。
更难能可贵的是,京东企业业务还把看似有些虚无缥缈的“创新”,实实在在地落在了企业生产经营、政府公共事业单位运行的每一个节点、每一个流程、每一个链条上了。
写在最后
这是一个信任的时代,这是一个怀疑的时代。无论大中小哪一个类型的企业,如果眼里只有怀疑,那么所看到的就全都是失望和“不确定性”,由此补齐短板、锻造新板、拉长长板不过是天方夜谭而已;如果眼里满是信任,那么看到的就是更多的希望和“确定性”,于是不论是激发创新,还是保持增长,又或者是降本增效,都是能够“把握”的事情。或许缺的,仅仅是一个“推手”而已!
文章转自:菠萝财经