行业面临考验,“保交楼”成为房企的核心大考,也深刻影响着市场复苏的节奏。购房者的信心,需要用楼盘的实质交付来一点点重建;房企的责任,也越发体现在是否可以如期、保质地完成交付。
2023上半年,复地产发共计完成16个项目、22个批次的交付,为近4000户业主兑现关于“家”的承诺,所有项目均实现如期兑现;其中,8成以上项目到场交付率达100%,7成以上项目交付后即时服务满意度90分,均达到行业标杆水准——交出“高品质+好服务+强生态”的高分答卷。
高品质:交付持“质”以恒的坚守
高满意度背后,是复地持“质”以恒的坚守。当曾经的一纸蓝图变成如今的眼见为实,交付的那一刻来自业主的肯定和惊喜,是对复地产品最大的肯定。
南京复地·御钟山,珠海复地·星愉湾
上海复地·富顿街区,上海复地·湖畔和光
在苏州,毗邻虎丘湿地公园的复地·鹿溪雅园在首期交付中,以77个知心的品质生活配置、11个暖心的健康服务、12个走心的工艺技法组成的“100项舒心”交付,带给业主们对于精致生活的理解和体验。值得一提的是,本次交付的楼栋中,2、4号楼较合同约定提前了3个月实现交付,在当下市场更显难能可贵。
州复地·鹿溪雅园
在武汉,BFC复星外滩中心|御江廷迎来了C2地块业主回家。项目各处细节彰显高端品质,比如约300米的风雨连廊,以恰到好处的弯曲,展现出曲径通幽的园林意境;对比横平竖直的规划施工,曲线的路径施工难度尤其苛刻,每一块石板的弧度都各不相同,切割时需要精确到每一块的弧度,施工人员再标好数字,按照数字精细化拼贴,才能形成最终的效果。
武汉BFC复星外滩中心|御江廷
为了确保每一处细节的完美,复地要求所有的房间在交付前至少接受3轮分户查验,包括施工单位自检、项目复验及交付前感官性查验,精装修房户均缺陷率小于2条,达到行业领先水准。
好服务:交付无微不至的服务
如何在交付时,给予业主们更加幸福的归家体验?“复地式交付”的答案是“全员交付”。从城市公司管理层开始,都要全程参与交付、陪伴业主,直接与客户面对面交流收房感受,真正倾听业主的声音,并以此为准则持续自我提升。
比如,大湾区首个“文化蜂巢”珠海复地·星愉湾,项目在交付前专门组织开发、建设、物业等项目各方全员、全全职能举行交付动员仪式,不分单位、工种、职位,全情参与到项目的首次交付中。
珠海复地·星愉湾
细心、耐心、贴心的“陪伴式交付”,为业主带来完美的交付办理体验。在南京,深耕十年的复地·御钟山迎来三期Ⅰ交付,现场的“一站式服务”,让业主免去了在各个办理环节中往返等待的烦恼;精心制作的手绘地图,让业主对周边配套一目了然;“复地云交付”小程序,让不便来现场的业主也能在线上安心办理收房手续。
京复地·御钟山
为进一步提升客户的收房体验、为客户的家庭成员留下美好的第一印象,在每个交付现场,复地都为业主们精心准备了入户仪式、复星生态好礼等。同时,各个交付现场还配备有专业快修服务团队,即时处理业主看房过程中发现的小瑕疵,做到及时响应、即时处理,给予客户更温暖的收房体验。
苏州复地·鹿溪雅园
在上海复地·湖畔和光交付期间,由专业快修团队与专职户内精保洁人员组成的“快速服务小分队”,可以确保每栋楼都有2位负责人驻场待命。一旦出现报修需求,2-5分钟内即刻响应到位;维修完成时,保洁人员立即上门现场保洁,整个过程及时高效,打造出复地业主专属的“无感快修”。
上海复地·湖畔和光
强生态:交付幸福生活的起点
复地交付的,从来都不只产品本身,更是幸福生活的起点。作为复星“蜂巢城市”战略的重要承载方,复地通过嫁接复星丰富的优质产业资源,为生活注入复星所智造的快乐、健康、富足幸福生态产品和服务。
如东复地·上河印巷,是2023年如东首个“交付即办证”项目。除了在一个月内分别完成一期、二期的住宅、商墅提前交付外,如东首座以历史文化为主题、兼具江南风情的体验式情景街区——复地·上河印巷商业街也举行了盛大的开街仪式,这也是复星在如东落地的首个24小时全景复合活力街区,是复星全新商业理念在如东落地的崭新平台,也是复星向业主们兑现“东方生活美学”的美好承诺。
复地·上河印巷商业街盛大开业
苏州复地·鹿溪雅园,自拿地之始,便规划自带自建一站体验式邻里mall,自创2万方科创园区,自带2大独角兽企业+4大总部基地。以产业+商圈的整合,为虎丘湿地板块打造商业新地标,也为区域带来迭代更新。交付当日,溪坊商业推荐会暨意向品牌签约仪式在鹿溪雅园举行,松鹤楼、星聚会、labay咖啡等九大知名商家荟聚。鹿溪雅园希望,未来,虎丘湿地板块将不仅是“生态资源”的代名词,更能成为全新商业生活圈的代表。
珠海复地·星愉湾,于交付前不久举办了同珠海禅诚医院战略合作仪式暨健康体系发布会。现场发布了“六维健康蜂巢”,从生活、配套、教育、服务、医养、康复6大健康维度展开,重新定义珠海健康人居新场景。星愉湾将携手珠海禅诚医院,为业主打造FCS健康空间,以“3+N”全维医疗服务体系,打通线上、线下医疗为一体的服务模式,为小区业主及周边居民提供“健康管理+智慧医疗+绿色转诊”三大体系的健康服务,提供家门口全方位、全维度、全年龄的健康生活保障。
珠海禅诚医院战略合作仪式暨健康体系发布会
对于业主能够获得的服务,复地认为绝不局限在社区内;还要能够链接起复星庞大、优质的产业生态资源,营造出更多元的生活场景,共创出更丰富的长期价值。
比如武汉BFC复星外滩中心|御江廷为业主们配备的“星秘管家”,他们多数是来自各个领域的顶尖服务型人才,比如20余年国际酒店管理者、国际航空公司乘务长、退役三军仪仗队队员、礼仪培训师等人才等。从通知业主、服务介绍、协同客户合同签约,和维保主管、技术人员一同为客户解说,再到办理交付、最终入住……业主能想到的所有细节,“星秘”们都统统安置妥当。此外,办一场商务宴会,给孩子安排一场课外活动,外出订票,机场接送,家人照看……“星秘”们的服务外延远超乎业主们的期待。
武汉BFC复星外滩中心|御江廷的“星秘管家”
每一场交付,都是一次大考,更是一场与业主的双向奔赴。经过近两年的深刻调控,行业底层逻辑生变,楼市结构化加深,比拼的更是产品和服务本身,对复地而言,以更好的产品和服务来回馈业主,是始终不变的初心,更是应和时代和市场需求的不二之选。
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