近年来，随着保险行业规模的不断扩大和业务需求的增加，许多传统的服务平台已经无法满足需求，需要进行更新和升级。为更好地服务客户，引导客户体验高效便捷办理业务功能，平安人寿上线平安保险空客业务，让客户不论身在何处都能轻轻松松一键连接，高效、简单、便捷办理业务。

服务无止境，空中客服“面对面”为您办理

客户只要下载“平安金管家”APP，通过功能菜单“空中服务”进行点击拨号即可连接客服人员，足不出户，无需临柜即可办理投保人变更、受益人变更、保单贷款及签名风格变更等多项原须客户亲临线下柜面提交申请的保全业务。通过线上服务模式办理后，既节省了客户往来线下柜面的时间，又避免了人工搜集和递交保险合同变更资料、函件的业务环节，大幅缩短了服务时长，提高了工作效率，有效降低了公司的运营成本，使客户服务体验得到明显提升。

“平安保险空客”为客户提供了多元化的服务方式选择，得到了客户一致认可和普遍好评。自上线后，平安通过不断丰富“空中客服”的服务界面，优化预约功能等，客户的使用率和服务效率显著提高，进一步提升了客户体验价值，引领服务创新升级，带来极致服务体验。

空中客服传资解燃眉之急

一天，平安客户刘阿姨急需资金周转，特意请假来到公司柜面办理借款业务限额30万元，因匆忙间未带上证件资料，无法现场办理，柜面经理细心指引刘阿姨回家后远程登录平安金管家APP连接“空中客服”办理。随后不到10分钟，刘阿姨成功办理借款业务。办理完业务后，激动地给客户经理打电话表示感谢：“现在智能化工具用多了也不觉得新奇，但视频式营造的‘面对面’在线办业务还是第一次体验，既新颖又亲切，还特别高效。中国平安大公司就是不一样，服务便捷高效，谢谢你们‘空中客服’为我解决燃眉之急。”

远渡重洋的保险金

平安客户陈叔叔于2013年为自己投保了一份养老保险，2020年分公司工作人员联系陈叔叔办理生存保险金领取时得知陈叔叔已移居加拿大养老，并且受到疫情的影响暂时不能回国办理领取手续。到了2021年，平安工作人一直与陈叔叔保持联系，沟通领取事宜，但陈叔叔始终未能回国办理。空中客服上线后，平安工作人员随即与陈叔叔取得联系，沟通好办理时间并成功办理空中客服。最后陈叔叔在加拿大成功领取到了生存保险金100多万元，为未来的养老生活增加了一份保障。

彼岸的距离，因为有了桥梁不再相隔甚远；河水的宽度，因为有了船只不再难以跨越。与客户不论多遥远，因为有了中国平安“空中客服”，距离不再是相见的屏障。平安保险空客的“空中客服”实现业务办理由“最多跑一趟”到“一趟不用跑”的转变，打通了客户服务的“最后一公里”，突破时间与距离的限制，让客户随时随地坐享服务，让客户足不出户感受到科技国寿带来的便利。

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