“遇到好心人了，遇到好心人了……”2019年冬天，低温寒潮来袭，一位老人挑着一副空担子，边走出工行舟山城南支行营业厅大门边说。由于天气寒冷，路上行人稀少，老人的一担蔬菜无人问津。工行舟山城南支行工作人员看到这一情景，不仅邀请老人到工行驿站喝杯热水、暖暖身子，还买下了老人的全部蔬菜。

4年后，如今的“工行驿站”不仅升级为提供“公益+金融”的“工行驿站·便民小屋”志愿服务平台，实现在全市营业网点全覆盖，还创建了“七彩初心”金融服务品牌。该项目不仅被评为2022年度舟山市最佳志愿服务项目，还获得由浙江省委宣传部、省精神文明建设委员会、省民政厅颁发的第三届浙江省志愿服务项目大赛优秀奖。

　生活惠民 打造市民身边“百宝箱”

如何将惠民举措落在点子上?工行舟山分行从“市民进门第一步”开始，围绕金融与非金融需求，累了就设置座椅、渴了有饮水设施、雨天提供共享雨伞、行动不便安排轮椅，遇到携有幼儿的市民准备儿童推车与母婴室，老人上门办理业务不仅有志愿者全程陪同，还有老视镜与急救药箱以备不时之需……此外，“工行驿站·便民小屋”还突破固有模式，将市民“休息站”打造成为帮助解决实际困难的“服务站”。依托“工行舟山分行”微信公众号，市民可借助“便民物品流转支持系统”在舟山工行全市28个网点长期获取无需押金、免费借物、随借随还的共享便民物品。投产的“自来水户号自动反显项目”打通了与自来水公司的信息交互机制，实现自来水户号、所在地址列表等“一证通查”。

　公益助民 助力提升城市“暖实力”

2019年，舟山市慈善总会启动了“书循环·善循环”项目，通过让闲置书刊“行走”起来，把爱心传递给有需要的群体。该项目自2019年启动以来，工行舟山分行积极参与，累计捐赠了800余本书籍，并实时对慈善图书室的书籍进行补充和更换。2022年10月，全市首个老年幸福驿站慈善图书室揭牌成立，“工行驿站·便民小屋”志愿服务队又基于老年读者的阅读需求，捐赠了百余册涵盖了历史、健康养生等内容的书籍，并不定期开展老年人防走失、防诈骗、新居民学方言、养老护理、幼儿养育、志愿者礼仪礼节等公益课程。

依托新时代文明实践角“工行驿站·便民小屋”志愿服务平台，该行在积极完成“爱心冰箱”“慈善一日捐”“雏鹰助学”捐款等“规定动作”的同时，认领困境青少年儿童，不仅给予物质帮扶，还从精神上让受助者感受到价值和认同。今年年初，工行舟山分行还与市民政局、市慈善总会、市商务局、市红十字会等单位联合发起“小善大爱 福送百家”公益直通车圆梦行活动。棉被、空调、海鲜礼包、急救包、大米、油……一个个微心愿的实现，定格了温暖瞬间。

　宣教利民 持续传播金融“好声音”

针对舟山海岛区域特性，工行舟山普陀支行走进六横镇小郭巨村文化礼堂，为村民零距离、面对面宣讲电信诈骗识别方式、防范措施，保护个人资金安全;岱山支行依托东沙镇“兴农通”农村普惠金融服务点，向周边商户和居民发放宣传折页，提醒大家防范电信网络诈骗、远离非法集资;自贸试验区支行结合“金融知识万里行”专项行动，对老年人、青少年、外来务工人员等人群进行宣讲。走上前，沉下去，工行舟山分行还联合舟山电信网络维护中心推出以“严防洗钱活动，共建美好生活”为主题的宣传活动，将反洗钱、反诈防诈知识送进东极列岛、登步岛等，向海岛居民普及反洗钱知识，引导树立良好的金融安全与自我信息保护意识，确保宣传教育不留空白、不留死角，营造良好金融环境。

劝阻七旬老人汇款参加书法课止损高额学费、制止客户汇入指定账户可返利的涉诈汇款、拦截冒用他人身份证件开立信用卡的外来务工人员、劝导出租出借银行卡给他人使用的年轻客户……在新时代文明实践角“工行驿站·便民小屋”不仅是党建工作、消费者权益保护的宣教阵地，还是防诈反诈工作的最后一道防线，该行不断加强行内员工业务知识学习培训，提高鉴别可疑客户的技巧和方法。去年，该行网点成功堵截异常开卡或劝阻客户汇款27起，协助公安机关抓获涉嫌犯罪分子3名，挽回客户资金损失195.98万元，2名网点员工因堵截大额电信网络诈骗受到人行舟山市中心支行和市打击治理电信网络违法犯罪联席会议办公室通报表扬。

金融富民 共创共享美好生活

“感谢工行，服务好、速度快、支用便捷，减轻了我们种植户的融资负担!”在获得工商银行舟山分行发放的150万元“种植e贷”后，舟山市普陀浦西的一位种植大户说。

今年，国家金融监督管理总局浙江监管局围绕新时代金融监管职责使命和金融业高质量发展要求，引领金融机构创新产品及服务模式，完善服务渠道，持续强化金融助力乡村振兴，共建共享富裕生活。在国家金融监督管理总局舟山监管分局指导下，工行舟山分行以助农、惠农、兴农为金融服务目标之一，通过创新金融产品、县域渠道建设、加大政策倾斜，提升金融服务等系列举措，加大惠农支农力度，以金融“活水”带动农业稳产增产。

在乡村，“兴农通”农村普惠金融服务点已实现了在全市各县(区)全覆盖，“渔业贷”“民宿贷”“农户e贷”等创新金融产品在乡村有了“落脚点”，打通了助农、惠农的“最后一公里”。截至9月末，该行涉农贷款余额60.06亿元，较年初增加7.68亿元。

根据国家金融监督管理总局浙江监管局关于持续做好民营经济金融服务的要求，工行舟山分行在国家金融监督管理总局舟山监管分局指导下强化政策宣导、线上线下创新产品服务线、结合“工银普惠行”“百行进万企”及规上企业、乡镇大走访等，加大民营经济支持力度，更好满足了民营企业多元化金融需求。今年9月末，该行民营企业贷款余额188.22亿元，比年初增加45.30亿元。

“接下来我们将持续提升‘工行驿站·便民小屋’的综合服务能力，以强有力的工作力度、温度、宽度、幅度，将支持舟山海洋经济发展，海岛共同富裕，服务百姓民生作为义不容辞的责任，全方位多层次为舟山经济社会发展贡献力量。”工行舟山分行负责人表示。