随着网络科技发达，网络及电信诈骗的形式也多种多样，特别是年岁大的客户，深受其害。工商银行北京西红门支行通过线上线下多渠道，展开金融知识宣讲，进一步提高客户安全意识，提升防范诈骗的能力。

一是积极开展厅堂宣传。在醒目位置摆放金融诈骗的知识宣传折页，使客户进门便能够看到相关提示，无形之中提升了客户的防诈骗意识。同时网点工作人员会在营业期间举办微沙龙活动，向客户宣传金融诈骗知识。对境内汇款的客户，要求填写防范诈骗提示单，从侧面提高客户的防范意识;对通过自助机具进行转账汇款的客户，大厅人员主动进行防诈骗提示，并对收款人的身份进行进一步的确认，最大程度降低风险发生。

二是全员学习提升意识。该行利用晨会、案防分析会等灵活多样的培训，及时学习各类典型案例，提高全体员工反诈骗意识，提高员工对各类电信诈骗的辨识能力，进而提升员工的防范水平。增强员工的警示性，使员工从思想上筑牢防范意识，提高自身对诈骗事件的警觉性和敏锐度，做到严密把控、谨慎处理每一笔到店汇款业务，切实保障公众的资金安全，防范客户上当受骗。

三是着重加强老年客户宣传。目前到店的老年客户居多，该行利用客户等候时间在休息区对客户进行安全金融知识讲座，分析诈骗典型案例，并耐心细致地向老年客户讲解如何识别电信诈骗，让客户树立防骗意识，提升老年客户的风险防范能力。