“房产交易从来不仅仅只是一桩交易，其中维系着许多人、许多家庭的希望与幸福。”为了保障消费者交易的安全，让消费者得到更好的服务体验，链家推出安心服务承诺。截至2024年1月，苏州链家已累计支付安心保障金1769.86万元，化解了1622笔交易风险；2023年，苏州链家累计退赔垫399笔，为消费者支付304.39万元安心保障金。

2月23日，苏州链家举行2024年度客户座谈会，与客户业主面对面沟通交流，聆听消费者最真实的声音。

2023年8月，客户刘女士在苏州链家经纪人小李介绍下购买了一套总价152.5万元的房屋，附属一间15平左右的产权车库。签约时刘女士曾咨询过车库税费问题，小李表示无法承诺精准数据，但称以近期成交为例，缴纳税费大概在三四千元。可到了9月，刘女士实际办理过户手续时，却发现车库部分的税费远高出预期，为11255元。后经了解得知，前期车库的评估价低于实际计税时的价格，导致计算税额的差额较大。刘女士表示，自己只能接受5000元税费额度，本着客户至上的原则，苏州链家承担了剩余的6255元税费，后续交易顺利完成。

2023年10月，客户蒋先生通过苏州链家购买房屋。因客户苏州大市范围已有一套房，本次购买的属于二套房，需要办理组合贷款，按照现行政策应首付三成，但经纪人在前期作业中错误讲解为首付两成，后续签约时也未二次确认。办理网签前的某天，经纪人回想起来，发现自己讲解有误，于是上报公司，及时寻求解决办法。在了解到蒋先生无法支付三成首付，但仍想继续购房的情况后，经友好沟通，最终解决方案是蒋先生将名下现有房产过户到其父母名下，再享受首套房的贷款政策。由于经纪人讲解有误，过户产生的16499元费用由苏州链家承担，后续交易流程顺利进行。

苏州链家总经理鲁双印介绍，在苏州，经过多年发展，链家服务保障内容和范围逐步扩大，从最初的四大安心服务承诺创新升级至现行的十二大安心服务承诺，覆盖二手、租赁、新房三大板块。2018年起，苏州链家实行“30124”客诉响应体系，即客服接到客诉热线后30分钟内响应，12小时内提供解决方案，24小时内进行结案。同时，苏州链家也进行了内部管理制度的优化，定期研讨服务问题解决方案，通过制度保障，提升经纪人作业的安全感，推动经纪人主动帮客户解决问题。

苏州链家希望，通过“制度+人员”的双向推动，主动践行安心服务承诺，不断为消费者提供更有品质的服务，力求全方位守护消费者的交易安全。