近年来,保险消费纠纷数量攀升,网络上经常出现“买完保险感觉受骗了”、“这也不赔、那也不赔”等负面信息,让很多消费者望“保”却步。部分消费者投保不清楚自己的实际需求,投保时未详细阅读保险条款,对保险的保障范围、除外责任及所要承担的经济压力并不了解,而是在“卖个人情、专业人干专业事、保单以外利益”等因素的影响下,选择一切听从销售人员的推荐,购买了“不合适”的保险产品,在无力承担保费、理赔结果与预期存在差距等状况发生时,引发一系列纠纷。

广大消费者在保险消费时应“理性多一点,感性少一点”,提前关注以下问题,充分保障个人的知情权、自主选择权。

一、理清家庭需求,避免盲目信任。保险的配置需要结合家庭成员结构、经济来源构成、职业风险、既往患病情况等因素综合考虑,考虑清楚优先给谁买?买什么险种?买多少保额?每年能够承担保费是多少?是否存在既往病史影响投保的情况?对销售人员提出的配置建议要有自己的理解,切勿抱有“一切交给你(销售人员),我只管出钱”的心态,对不符合需求、超出经济实力的建议,及时提出意见,通过充分的沟通,确定与自身承受能力相匹配的保险计划。

二、仔细阅读条款,切勿只听介绍。保险在理赔的时候,依据的是保险合同条款,而不是销售人员的讲解或合同以外的其他介绍资料。投保前要仔细研究条款中的风险提示、保险责任、保障额度、责任免除、特别约定、费率表等重点内容,掌握此份保单提供的实际保障内容,与销售人员的介绍和个人理解进行比较是否存在偏差,没有根据的承诺是没有法律效力的。

三、结合实际能力,按需按量购买。保险分为长期险和短期险,其中长期险的保费需要持续的投入,应根据个人或家庭的实际年收入来决定每年最多可以承受的保险费,同时要考虑可能存在的突发经济问题,超过犹豫期以后退保,可能会产生一定的经济损失。

最后,再次倡导消费者理性消费,认真阅读保险条款内容,确保对保障内容和可能存在的风险做到心中有数,符合个人或家庭的真实意愿和需求。

(本文由平安人寿上海公司提供)