“买保险时，您需要关注这些问题”“老年人购买保险时，应首要考虑防范疾病风险和意外风险的产品”“青少年要树立正确消费观念”“提高自我保护意识 保护个人信息安全”……从一台特别的“留声机”里，传来了特别制作的消保知识宣传。通过手机扫码，即可聆听这些消费者反映集中、社会关注度高的消保问题。这项名为“消保留声，相伴同行”的线上活动，是富德生命人寿创新开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传的典型内容之一。

在2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，富德生命人寿落实国家金融监督管理总局部署，围绕“金融消保在身边，保障权益防风险”主题，坚持线下宣传与线上宣传“双体并重”、大众宣传与特殊保护“双向发力”的教育宣传模式，并依托全国各分支机构，将金融消保知识可感可触地送进千家万户，触达更多人群。

公司高管带头抓消保、讲消保

“发出消保声音，践行社会责任，贡献富德力量！”“金融消保在身边，保障权益防风险。我是富德生命人，我为消保代言！”在“汇聚富德声音，传递消保力量”火炬传递主题活动中，富德生命人寿高管携总公司部门负责人率先发出铿锵有力的宣言，随后，分公司负责人以及公司内外勤代表，也向社会大众以及千万客户，共同表达富德人对于消费者权益保护的信心和决心。

为将消保知识更便捷地传递到更多人群，该公司还在微信公众号推出《金融高管讲消保》专题，以案说险，传播金融知识，加强风险提示，帮助消费者增强金融安全意识，树立理性消费观念。

高管带头抓消保、讲消保的工作也在全国各分支机构全面展开，分公司总经理室成员通过内外部平台，聚焦重点人群、金融常识、热点问题，开展保险课堂、以案说险等宣传活动。此外，分公司还落实开展“总经理接待日”活动，通过现场接待消费者来访、接听咨询投诉电话、拨打回访电话等方式倾听消费者声音，为消费者答疑解惑。

“线上+线下”创新开展教育宣传

“3·15”期间，富德生命人寿充分利用线上+线下渠道，整合内外部资源，积极开展形式多样、内容丰富、特色鲜明的教育宣传活动，形成多渠道、多层次、多样式的立体宣传声势，带动消费者“学金融、懂金融、信金融、用金融”，共同营造和谐美好的金融消费环境。

在线上，“金融高管讲消保”“汇聚富德声音，传递消保力量”火炬传递以及“消保留声，相伴同行”教育宣传等活动，都收到了各方的广泛关注。比如在“消保留声，相伴同行”活动中，短短三天内就有累计超10万人次的参与，不到一周累计参与人次超50万。此外，总分公司还充分利用公司内外部平台，普及金融知识，加强风险提示，形成人人参与、人人尽责的金融消保教育宣传氛围。

在线下，各分支机构积极开展“金融知识五进入”等有针对性、有特色的教育宣传活动，组织金融知识进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈。通过设立咨询台、发放保险知识宣传资料，解答消费者在金融消费中遇到的难题，增进消费者对保险产品和服务的了解。此外，各分支机构还充分发挥职场阵地作用，在营业场所悬挂或播放“金融消保在身边 保障权益防风险”主题口号，播放消保宣传视频，向消费者发放《金融防骗字帖》、《以案说险卡册》、《消费者权益保护知识手册》系列三折页、老年人专版手册、消保知识锦囊转盘等资料，营造浓厚的消保教育宣传氛围。

夯实诚信文化建设

“诚实守信”是富德生命人寿企业文化的重要内容之一。为进一步强化公司人员的诚信理念，提高诚信意识，今年来，富德生命人寿还在公司内部积极开展形式多样、具有富德特色的诚信文化宣传活动，进一步夯实诚信文化建设根基。包括组织从业人员开展消保教育专项培训，学习《银行保险机构消费者权益保护管理办法》《保险销售行为管理办法》《强化消保意识 恪守诚信经营》等专题课程，增强从业人员消保理念，让诚实守信、依法合规成为从业人员的自觉遵循，营造和谐健康的金融消费环境。此外，在“3·15”期间，该公司还组织前中台部门的业务精英及员工代表，参与录制诚信宣言视频，向社会公众展示公司的诚信文化与服务形象。

面向未来，富德生命人寿将以消保教育宣传活动为契机，立足保险主责主业，把保护消费者合法权益作为公司勇于担当作为、推进高质量发展的重要内容，主动承担社会责任，彰显富德担当，为建设和谐美好的金融消费环境，做出更多贡献。

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