为贯彻落实《国务院关于推进普惠金融高质量发展的实施意见》文件精神,践行金融工作的政治性、人民性,富德生命人寿海南分公司在全省范围组织开展“普惠金融推进月”活动。

一、     迅速开展行动,让普惠金融走近人民群众

“普惠金融推进月”行动期间,分公司及各级机构迅速行动起来,扎实推进各项工作的开展。分公司制作了关于普惠金融的简介灯片,下发到各部门、各机构,各部门、各机构通过早会宣导的方式,向公司内外勤普及普惠金融的概念、相关政策介绍、公司普惠金融活动内容等,让内外勤员工充分了解普惠金融相关政策措施,推动政策落地,加深员工对普惠金融的了解和认识,更好地向客户群体进行普及。

在活动开展期间,分公司线上线下相结合,利用自媒体平台广泛发布各类文章,普及金融知识、宣传惠民利民政策,引导消费者识别和选择正规金融渠道。各机构充分利用电子屏、公告栏等宣传阵地,通过播放宣传海报、悬挂主题横幅等形式,扩大“普惠金融推进月”宣传覆盖面,提升群众知晓度。同时,各机构积极到户外开展金融宣传活动,向市民群众发放金融知识宣传彩页,并主动介绍、讲解普惠金融政策、意义和相关产品等普惠金融知识。

二、     持续优化金融服务,切实保护消费者权益

围绕“以客户为中心” 、提升服务质效也是普惠金融的重要内容之一。公司持续推动数智化转型,以技术创新为重点,着力推进服务能力建设。公司以“E动生命”“富德心服务”平台为入口打造数字化服务体系;“云赔、快赔、直赔”为客户提供更方便快捷的理赔服务;自建简易双录系统、自动回访机器人,推广智享柜面、智慧屏等服务等,在线上、线下为客户打造保单全流程高效、优质的保险服务,持续加强“数字保险”发展新动能。在增值服务方面,通过超30种健康服务项目、全年无休的“家·恋”客户活动、VIP专属增值服务等不同方式提升客户感知。

在适老化服务方面,公司各营业网点设置老年人专柜、便民服务区,为老年人提供一对一人工服务;以移动平板为载体为老年客户办理业务,实现“一柜通”,为老年人办理业务提供便利,通过创新技术,严格认证老年人身份信息,明确老年人办理意愿,防范业务代办、冒办风险;公司全国统一客服热线95535持续为老年客户提供专线服务;通过视频保全服务,进一步扩展服务范围与服务方式,缩短服务距离。

接下来,富德生命人寿海南分公司将持续推动普惠金融知识活动,聚焦市场主体和广大人民群众的金融服务需求,广泛普及金融知识,宣传惠企利民政策,让金融发展成果更多更公平惠及人民群众,不断增强普惠金融服务的获得感、幸福感、安全感。

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