农行临沂分行牢固树立“金融利民 支付为民”服务理念，围绕现金支付、电子支付等金融场景，改进服务方式，优化支付流程，为客户提供更加便捷、安全的支付体验。

实现老年群体“业务快捷”。针对老年客户群体金融服务需求，农行临沂分行明确各部门、各岗位分工职责，制定网点硬件设施配备标准，出台适老化措施工作台账，强化应急处置演练和监督检查，持续推动老年人服务规范化、标准化。充分考虑老年人身体健康状况，在网点设置爱心座椅、无障碍通道、移动填单台，增配轮椅、老花镜、血压仪、助听器，在每个窗口配备具有电子指纹签名功能的“柜外清”，作为手工签名、支付密码的补充形式，解决老年人不便签名、易遗忘密码等问题，丰富适老化服务功能。按实际需求弹性设置引导协助人员，辅助老年客户完成业务办理，同时提供绿色通道、移动服务和上门服务等差异化服务方式，切实保障老年群体多样化选择以及良好服务体验。

提升广大市民“兑换便利”。该行所有营业网点均配备“零钱包”，开通绿色通道向有需要的客户提供“零钱包”兑换服务，满足日常现金支付的便利化需求。对于有特殊需求的残损币兑换、大量零钞存入等业务，营业网点安排专业人员快速办理，解决客户燃眉之急。此外，该行工作人员还利用休息时间，走进零售商铺、车站、学校等支付量较集中的场所，大力开展“整治拒收人民币现金”及“人民币反假”等主题宣传活动，提高公众金融素养，维护人民币的法定地位和现金流通秩序。

助力外籍人员“消费无忧”。该行按照中国人民银行和市委市政府关于“提升境外来华人士支付服务水平”工作部署，对辖内网点374台自助设备进行全面排查升级，并在醒目位置张贴受理外卡标识，所有ATM机均能支持银联、visa、万事达等国际卡支取人民币业务，为境外来华人士提供优质的兑换服务。(王泽文)

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