“在线问诊的医生特别敬业，晚上问诊也能第一时间回复，而且特别专业负责。”提到几个月前那个晚上的问诊经历，这位在京东健康皮肤医院体验过的患者依然难掩激动心情。

当时已经是晚上9点多，患者的腰部突发奇痒，用手抓挠后，腰部起了许多痘痘。他抱着试试看的想法，在京东健康皮肤医院发起了问诊，仅过了半分钟就有医生接诊。

医生仔细询问了患者近期饮食、居住环境以及用药情况后，判断是丘疹性荨麻疹，便给出了用药建议。第二天，医生还主动联系该患者，询问症状是否好转。及时的关心及专业的建议，让患者对医生的服务赞不绝口。

事实上，这只是过去一年京东健康皮肤医院服务患者的一个小小缩影。自2023年4月上线以来，京东健康皮肤医院已累计服务患者超过1500万名，用户好评率高达99%，跨科室复诊率超过20%。开设皮肤医院是京东健康探索专科互联网医院新模式的一次重要尝试，而经过一年多的持续耕耘，京东健康皮肤医院正通过互联网医疗服务和技术，为患者提供便捷、专业、线上线下一体化的医疗服务，满足更多皮肤病患者“轻病随时问”“慢病能管理”“大病能预警”“疑难杂症能找到专家”的个性化需求。

服务患者超1500万 用户体验、产品供给和技术能力全面提升

过去一年来，京东健康皮肤医院基于互联网医疗随时随地、即时沟通、资源高效匹配等优势，为不同类型患者提供一站式解决方案，全面提升用户问诊体验。

医疗服务的核心是医生。京东健康皮肤医院目前累计注册医生已超过5000名，其中三甲医院专家近3000名，覆盖毛发、小儿皮肤等4个二级门诊，上线单病种专家工作室49个，有针对性地解决17种皮肤疑难杂症。这些优秀的医生凭借丰富的临床经验和精湛的医疗技术，为患者解决各种皮肤问题，提供个性化的治疗方案，成为京东健康皮肤医院服务能力的坚实保障。

在产品供给方面，京东健康拥有皮肤药品及非药产品数量超3000种，位居行业第一。过去一年中，在京东健康皮肤医院，陆续开出了辉瑞斑秃新药乐复诺、蔓迪新一代米诺地尔泡沫剂的国内首张处方。通过与上游药企深度合作，京东健康皮肤医院已经完成了在皮肤领域全面的“医+药”闭环服务生态布局，能够确保皮肤用药从源头到患者的全流程高效、安全与可控。

在技术服务方面，京东健康皮肤医院将AI大模型应用于线上诊疗全流程，共有200余位全职医生及外部医学专家深度参与，共同打造了业内最专业的医疗大模型数据库，已经积累超亿级的医患对话和800万级图片资料。不仅如此，京东健康皮肤医院还打造了全流程AI工具，包括诊前AI系列评估工具、覆盖诊疗全流程的智能医生助手等，用于持续优化医患体验。

打造皮肤在线诊疗新模式 推动皮肤医疗生态创新发展

在当今数字化快速发展的时代，互联网医院以其便捷、高效的服务模式，逐渐成为了医疗服务体系的重要组成部分，京东健康皮肤医院以其独特的平台优势，正帮助更多皮肤病患者及时有效地缓解病痛折磨。在这个过程中，京东健康皮肤医院也为广大医生提供了一个施展专业技能、积累服务经验、提升业务能力的平台。京东健康皮肤医院还持续推动皮肤医疗生态建设，引领皮肤医疗健康产业向着更智能化、精准化、个性化的方向发展。

病程长，易反复是皮肤疾病的一大特点，让无数患者苦不堪言。沈阳市大东区人民医院副主任医师张维红在京东健康皮肤医院曾经接诊了一名脂溢性皮炎患者。患者每年会复发5、6次，怀孕后复发变得更加频繁严重。她看了很多医生，在买了很多医生推荐的护肤品后，依然没有效果。患者通过京东健康皮肤医院找到张医生。张维红医生在了解患者病情后，首先为患者梳理各种药物及护肤品作用，给予患者适合哺乳期的用药建议。用药过后，患者脸上的痘痘出现明显好转。“张医生是我看过的最有耐心、最为患者考虑的好医生！”这位患者对张医生的问诊给予了高度肯定。

对于医生而言，京东健康皮肤医院提供了患者管理平台、学术中心、科研中心和创新中心等一系列支持，助力医生更好地管理患者、开展学术研究、进行科研探索以及推动医疗服务创新。这些举措不仅提升了医生的工作效率和专业水平，也促进了医疗服务质量的全面提升。

以AI辅诊在数智医疗领域的应用为例，中国医科大学第一附属医院皮肤科副主任医师郭昊表示，在京东健康皮肤医院问诊过程中，AI已经可以帮助医生360°识别患者情况、拟定治疗方案，提升医疗效率。医生“教”会AI辅助去判断患者的病情变化，延伸了诊后管理的规模和质量，真正实现线上诊疗闭环。

行业生态建设也是京东健康皮肤医院重点发力的方向。以毛发疾病为例，京东健康皮肤医院与以杨顶权教授团队为核心的国家中西医结合医学中心毛发专病医联体的专家团队共同发起“互联网毛发门诊共建”项目，并积极参与毛发疾病健康产业联盟合作，探索毛发疾病治疗新模式。这一模式以患者为中心，结合了专业的医疗资源、智能化数据管理和个性化治疗方案，旨在提升治疗效果、促进患者康复，并减轻他们的经济负担。随着京东健康科研平台AI辅诊技术的加入，未来将建立大规模的毛发标准数据集，为用药提供科学依据，推动医联体在毛发疾病领域的研究和治疗进入新阶段。

京东健康皮肤医院相关负责人表示，2024年，京东健康皮肤医院将持续深耕技术创新和服务创新。在技术上，深耕AI大模型应用，持续优化AI辅助诊疗能力帮助医生更好提效，上线AI全病程管理工具帮助患者做好自我管理，并形成整合式皮肤档案。在服务上，立足线上并向线下延伸，推动过敏原到家快检、皮肤病线下体检等服务上线，还将启动毛发患者线上线下一体化管理，包括诊疗技术推广、随访赠药公益、脱发真实世界研究等。未来，京东健康皮肤医院将继续深化互联网专科医疗服务，拓展服务范围，提升服务质量，为更多患者带来健康与希望。

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