人民城市人民建，人民城市为人民。近年来，我国积极推进智慧城市建设，通过政策引导、试点推广，取得了明显的阶段性成效，并在推动智慧城市建设的协同化方面处于世界领先地位。科技创新是推进现代化产业体系建设，发展新质生产力的根本路径，智慧城市的根本就是实现高效智能的城市治理，促进多元化的数字经济发展，并为市民提供精准智能的服务和乐业奋斗的生活环境。
近年来，深圳聚焦“惠民、兴业、优政”，以“数字孪生”“极速宽带”“全球数字能源”“人工智能”等“四个先锋城市”为牵引，积极应用华为ICT数字基础设施及城市智能体架构，有序建设数字孪生城市和鹏城自进化智能体。2024年全球智慧城市大会上，深圳荣获2024年“世界智慧城市大奖”，体现了深圳在使能技术、出行、能源与环境、治理、产业与经济、宜居和包容、安全与应急和基础设施与建设等关键领域的出色表现。
智慧之城的智慧之道
智慧城市建设，不只是一个概念或口号，而是一场深刻的社会经济变革，其本质是融合数字技术工具理性和人民中心价值理性的共同体，更是提升群众满意度的系统工程。如何践行“让城市更智慧、让生活更美好”使命，建设“以人为本”的智慧之城，需要在以下三个方面下足功夫。
一是在政务服务领域
持续打造集约化“一张网”政务服务体系，将便民服务事项纳入网上政务服务平台办理，围绕深圳“四个先锋城市”建设目标，打造满足城市治理等多场景的融合智能网络体系，提供便民惠企数字化平台服务。
二是在社会民生领域
要着力提升教育、医疗、就业、养老、托育等的数字化水平。通过引入数字技术手段，有效降低群众参与成本，拓展参与渠道和方式，大幅提高群众参与的可行性、即时性与客观性，构建政民协同的治理模式。
三是在城市管理方面
要利用大数据、人工智能等技术对城市治理中存在的风险进行预测和评估，有效应对影响城市运行的风险隐患，使城市治理由被动处置型向主动发现型转变。
坚守以人为本
建设智慧城市
近年来，我国智慧城市建设进程不断提速，深圳市携手华为以其独特的城市建设理念、基础和格局，打造了一个智能且充满人文关怀的数字化城市。通过加快培育和发展以数字孪生和人工智能等为引擎的新质生产力，努力实现全域感知、全网协同、全业务融合和全场景智慧，让城市能感知、会思考、可进化、有温度，为市民和企业提供主动、精准、智能、高效的服务。
一网多平面，一屏智享生活
为夯实数字基础设施建设水平，深圳市政府与华为携手推进城市一张网建设，成为全国首个政府自建光缆来架设政务网络的城市。目前，网络覆盖范围已超过6000公里。在全光网络的底座上，采用了华为“一网多平面”的SRV6承载架构和切片技术，充分利用了网络资源的同时又保障了业务质量。基于网络基石，深圳打造了掌上服务型政府——“i深圳”APP，汇聚生、老、病、养，学、住、行、游等个人全生命周期、城市全业务场景服务资源，接入服务事项超过8600项，全市95%以上个人政务服务事项均能“掌上办”。截至目前，“i深圳”注册用户超2000万，指尖服务超70亿次。
打造“数字孪生底座”，AI赋能智慧场景
基于“感、融、算、控”的深圳数字孪生技术路线，深圳市与华为初步建成全市域数字孪生底座，融合了近万个重点建筑物BIM精细化模型，建立了城市基础空间、管理对象和物联感知3大类、25小类的数字孪生数据体系，发布超4000项数据服务。在数据要素x气象服务场景中，利用“智霁”大模型，将气象预报精度从原有的25公里提升至3公里，成功将复杂的气象数据模式转化为精准可预测的天气变化。今年10月由国家数据局等15个部门举办的2024年“数据要素X”大赛中，深圳报送的《“数字孪生”推进超大城市社会治理智能化》项目荣获城市治理赛道唯一的一等奖。
四智融合AI助力，大幅度提升民生满意度
人工智能是新一轮科技革命和产业变革的重要驱动力量，华为与深圳福田区联合发布了全国首个城市智能体@大模型创新成果。通过“智脑、智眼、智网、智体”四智融合，基于AI助力政务便捷服务、政府高效办公、城市精准治理与安全感知，将福田区民生诉求的办理时限整体压缩了50%，案件分拨效率从原先平均每单4分钟提速到每单50秒，累计处置事件59万余件，日均分拨时间超过1000件。通过打造“@深圳-民意速办”平台，让群众反映诉求更加高效便捷，平台年均办理市民诉求超过3700万件，90%左右的诉求能即时办结，市民总体满意率超过99%。
自2016年起，华为在智慧城市领域已成功助力包括深圳等数10座城市获得了全球智慧城市大奖。面向未来，深圳市将持续深化智慧城市建设，发挥华为在数字化和智能化领域的技术优势和丰富经验，共建以人为本的智慧城市，推动数字经济的蓬勃发展，让“数智”为民所用，打造一个更加温暖、更加包容、更加令人向往的城市，让人民生活更美好。
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