2024年6月21日,第13届中国(广州)国际金融交易·博览会隆重开幕,2023年“点数成金”数字金融评优活动奖项在当日正式颁发。其中,中邮消费金融凭借其科技与业务的深度融合,荣获了“数字金融优秀单位”奖,这一荣誉充分彰显了其在金融科技领域的卓越表现。此外,中邮消费金融的“大数据贷后资产管理”和“大模型技术在消费金融的应用”两个案例也凭借其创新性和实用性,荣获了“数字金融优秀案例”奖,进一步体现了其在数字金融领域的领先地位和创新能力。

据了解,基于大数据的数字化贷后资产管理新业态创建案例在贷后资产业务及应用技术层面实现了显著的创新。通过应用实时离线数据混合计算、大语言模型及情感识别等尖端技术,中邮消费金融成功开创了贷后资产管理的新模式。该模式精准地划分客户群体,捕捉客户意图,并通过营销机器人的高效沟通,逐步增强客户粘性与忠诚度。这一创新不仅为中邮消费金融的可持续发展提供了坚实保障,同时也重塑了贷后资产管理的新业态。

在大模型技术在消费金融领域的创新应用与研究案例中,中邮消费金融通过整合大语言模型和语音大模型,显著提升了意图识别、多轮对话、知识问答、语音识别及语音合成等AI能力。公司率先研发出消费金融垂类大模型基座,有效解决了大模型在垂直领域适应性和业务知识不足的问题。结合垂直业务场景的特点,中邮消费金融构建了基于大模型的智能机器人与智能坐席辅助的客户服务体系,大幅提升了机器人意图识别的准确率和拟人度。数据显示,在邮远见大模型的支持下,坐席工作效率显著增长,增幅高达38.23%;而升级后的机器人意图识别准确率达到了95%,客户无效挂断率则下降了5.1%。

“互联网金融”逐渐成了新一代消费者的刚需,市场变革对金融行业提出了更加多元化、年轻化、专业化的需求,也为金融行业提供了更大的发展空间。中邮消费金融秉持“科技引领”的战略方针,将“金融服务美好生活”作为核心动力,持续深耕AI大模型、大数据、云计算等尖端技术在消费金融领域的创新与实践,相信在战略引领之下,中邮消费金融会继续聚焦“向智慧生态化转型”的数字化愿景,继续探索新技术重塑现有业务流程,精准契合业务和管理层面的智能决策需求,为更多用户提供便利。

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