为切实维护保险消费者合法权益，扎实推进保险消费者保护工作，提升金融行业主动担当服务意识和金融服务便民化水平，富德生命人寿海南分公司积极组织开展“睡眠保单”清理和寻找保险生存金领取人等专项活动，使保险消费者清楚知悉保单权益，确保保险消费者权益得到有效保障。

“睡眠保单”主要是指保险事故发生或保险合同到期但尚未领取赔偿或满期给付保险金，以及保险合同效力中止或效力终止但尚未领取现金价值的保单。同时，“睡眠保单”对消费者意味着保障“空窗”及资金“闲置”，存在诸多风险。近年来,因部分客户住址变更、信息失真、遗忘等原因，保险公司联系不上客户，出现保险生存金到期无人领取、保单失效等情况。

自国家金融监管总局下发《关于开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作的通知》以来，富德生命人寿积极响应号召，迅速开展行动，通过短信对“睡眠保单”客户统一发送提醒信息，此外，还通过官微、E动生命等线上平台，以弹窗方式作出提醒。短信发送未成功的客户，还会再次通过电话或保单服务人员联系客户。在客户办理柜面服务时，系统也会自动检核是否存在“睡眠保单”，提示客户及时唤醒。为配合“睡眠保单”清理活动，公司还在微信公众号、E动生命APP线上平台以及线下柜面开通多种便捷办理渠道。海南分公司自2024年1月起积极组织开展“睡眠保单”清理和寻找保险生存金领取人等专项活动，建立健全“睡眠保单”清理长效机制，持续做好客户有效触达，并做好过程数据监测工作，有序推动工作开展。

富德生命人寿海南分公司将坚持办好“关系消费者切身利益的‘关键小事’”，全心全意保障客户权益，让爱与保障永不失联。公司也提示保险消费者购买保单后定期检查保单状态，按时缴纳保险费，如联系方式发生变更，请及时办理变更手续，避免保单出现“睡眠”状况。富德生命人寿客户可通过拨打全国统一客服热线95535查询名下保单。

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