记者李晓娴：李晓娴
受访者：爱悦森首席品牌官 Eric
公司名称：深圳爱悦森贸易有限公司
品牌：Amorest 爱悦森
访谈概要：爱悦森香水型洗护产品系列的构想及诞生
一、品牌创立初衷与背景
记者李晓娴：创立爱悦森这个香氛品牌的初衷是什么？
爱悦森品牌官 Eric：我们发现市场上国产的香氛品牌很多，但真正做到品牌有内涵、包装有颜值、产品有品质的产品少之又少。现在的大环境是大众普遍感受到很重的压力，有很多的亚健康状态。为了能帮助大众缓解精神方面的压力，我们选择通过香氛这个类型的产品，以轻松、愉悦的方式，为大众带来心理上的疗愈，让大众能够以更加积极的态度，拥有更多正能量的面对生活。
我们的第一个产品系列选择的就是香水级的洗护沐浴产品。希望能够帮助到消费者在轻松的沐浴中，不知不觉的放松身心，从香氛中获取能量，感受到愉悦。
记者李晓娴：爱悦森AMOREST品牌名称有什么特殊寓意吗？
爱悦森品牌官 Eric：“爱悦森” 传达出一种对自然、愉悦和精致生活的热爱与追求，我们希望消费者在使用产品时能感受到森林般的清新与美好，同时也寓意着品牌对品质和用户体验的执着追求。爱悦森，爱越深！将最深的爱给与自己和身边最深爱的人。 英文 AMOR+EST, AMOR 就代表爱神。
记者李晓娴：在创立爱悦森 AMOREST品牌前，做了多久的市场调研，重点关注哪些方面？
爱悦森品牌官 Eric：我们进行了长达9个月的市场调研，重点关注了消费者对现有洗护产品香味的满意度、对香水型洗护的接受程度、不同消费群体的消费习惯以及市场上竞品的优劣势等方面，这些调研结果为我们品牌的定位和产品研发提供了重要依据。
二、产品研发核心环节
记者李晓娴：爱悦森核心研发团队成员有着怎样的背景？
爱悦森品牌官 Eric：我们的核心研发团队成员来自于美妆、香料、化工等多个领域，他们都有着丰富的行业经验，部分成员曾在国际知名美妆品牌的研发部门工作，具备深厚的专业知识和创新能力，能够确保我们产品在品质和特色上达到较高水平。
记者李晓娴：品牌首次推出的产品系列，最想向消费者传递怎样的风格印象？
爱悦森品牌官 Eric：爱悦森品牌首次推出的产品系列是香水型洗护产品系列，最想向消费者传递的是优雅、精致的风格印象。从产品的包装设计上，通过精美的香水瓶式包装、细腻的花纹雕刻以及简洁而富有质感的标签，展现出高端与精致的视觉形象。在香味方面，采用了和大牌香水同香的香型设计，以融合了花香、果香与木质香的复合香氛，馥奇香调为主，营造出优雅迷人的嗅觉体验，让消费者在使用过程中感受到高质量的享受。产品的使用效果也旨在体现精致感，无论是洗发水带来的柔顺亮泽且蓬松的头发，还是沐浴露给予的清爽光滑不紧绷的肌肤感受，都体现出对细节和品质的追求。消费者在使用产品后，从外在形象到内在心境都能散发出一种优雅精致的气质，与品牌所倡导的生活方式相契合。
记者李晓娴：在研发初期，如何确定沐浴露、洗发水的香调方向？
爱悦森品牌官 Eric：我们深入研究了市场上流行的香水香调以及消费者对不同香调的喜好趋势，同时结合品牌定位和目标受众的特点，比如考虑到现代消费者对清新、优雅且具有个性的香味需求较高，我们选取了一些经典的香调，并进行创新组合，以打造出与众不同的洗护感受。
记者李晓娴：有没有邀请专业调香师，合作模式是怎样的？
爱悦森品牌官 Eric：我们邀请了国际知名香精公司的专业调香师加入我们的研发团队。合作模式是基于对品牌理念和产品目标的深度沟通，调香师根据我们爱悦森的需求和市场调研结果，运用其专业的调香技艺进行香味创作，我们则在过程中提供反馈并共同优化，确保最终的香调在尽量再现原版大牌香水的特点的同时，又能满足洗护用品的要求。
记者李晓娴：在香味研发过程中，有没有一些失败却宝贵的经验？
爱悦森品牌官 Eric：当然有。在研发过程中，我们曾尝试一些过于小众和前卫的香调组合，但在消费者试用过程中发现接受度较低。这让我们明白，在追求独特性的同时，也要兼顾大众的基本嗅觉喜好，香味创新需要在平衡中推进。
记者李晓娴：那为什么爱悦森会选择和大牌同香型呢？
爱悦森品牌官 Eric：如今很多消费者对香水既熟悉又陌生。虽然香水名称常见，但对其类别和品牌特点了解就很有限了。许多大牌香水有独特魅力且部分香型适合中国消费者，只是因消费习惯和价格等因素，导致大众认知不足。所以在我们 “香水级洗护” 系列产品中，挑选多个大牌经典香型制作成洗发水和沐浴露。希望借此将这些优质香型推介给广大粉丝朋友。这也是我们品牌推广策略中的重要一环，借助大牌香型的知名度与吸引力，快速引起消费者的兴趣与关注，为产品打开市场奠定基础。
记者李晓娴：与传统沐浴露、洗发水相比，香水型产品在配方上有何独特调整？
爱悦森品牌官 Eric：传统沐浴露和洗发水主要侧重于清洁和基础护理功能，香味方面只能说有香味。而我们的香水型洗护产品在配方上有显著不同。首先，在香料的使用上更为讲究和复杂，会精心挑选多种高品质香料，并精确调配其比例以构建出独特的前中后调香氛体系，且香料的用量通常会高于普通产品，以确保浓郁且持久的香味。其次，在表面活性剂等清洁成分的选择上，除了考虑清洁力，还会注重其与香料的兼容性，避免影响香味的散发和稳定性。例如，我们会采用一些温和且对香料溶解性较好的表面活性剂，确保在清洁过程中香味能够均匀释放。再者，为了提升产品的质感和使用感受，可能会添加一些具有滋养、保湿或柔顺效果的天然成分，如植物精油、水解蛋白等，这些成分不仅有助于头发和皮肤的护理，还能与香氛协同作用，营造出更愉悦的使用体验。
记者李晓娴：面对市面上参差不齐的香料供应商，建立合作的筛选标准是什么？
爱悦森品牌官 Eric：在筛选香料供应商时，我们有严格的标准。首先是香料的品质，要求供应商提供的香料纯度高、杂质少，具有稳定的化学性质和良好的香气品质，其香味的持久度、扩散性和层次感都要符合我们产品的研发要求。其次是供应商的生产能力和供应稳定性，需要有足够的生产规模和先进的生产工艺，能够按时、按量为我们提供所需的香料，并且在面对市场波动或原材料供应变化时，有应对措施确保供应的连续性。再者是供应商的质量控制体系，要具备完善的质量检测设备和流程，能够对每一批次的香料进行严格的质量检测，并提供详细的质量检测报告，确保香料质量的一致性和可靠性。此外，供应商的信誉和口碑也是重要考量因素，我们会参考其他合作品牌的评价、行业内的声誉以及是否遵守商业道德和法律法规等方面，选择诚信可靠的合作伙伴，以保障我们产品的品质和品牌形象。
记者李晓娴：研发中有没有尝试一些罕见的香料，结果如何？
爱悦森品牌官 Eric：我们尝试过一些罕见的香料，例如天然的动物香料“龙涎香”、“海狸香”。虽然这些香料能带来独特的香味体验，但在稳定性、成本控制以及与洗护产品其他成分的融合性方面面临挑战。经过多轮测试和调整，我们并没有使用上述的昂贵的天然动物香料，而是筛选出了既能保证香味又能在产品中稳定发挥作用的香料组合。
记者李晓娴：如何精准把控香味的持久度与层次感？
爱悦森品牌官 Eric：这需要在香料配方和制作工艺上进行精细的设计。我们通过对不同香料的挥发特性进行研究，结合洗护产品配方的特点，合理搭配前中后调的香料比例，并采用先进的微胶囊留香技术等工艺，确保香味在使用过程中能够逐步释放，从而实现持久且富有层次感的香氛效果。
记者李晓娴：在洗感方面，无硅油是当下比较热门的概念，咱们产品无硅油的洗感优势具体体现在哪些方面呢？
爱悦森品牌官 Eric：无硅油的设计让我们的产品易冲洗且不会产生假滑现象。这对于很多消费者是非常必要的性能。硅油虽能有效润滑发丝，但易残留于头皮和头发表层，长期使用可能会带来一些不良影响。我们采用成本更高的成分代替硅油，这样在洗发时不仅能使头发易于梳洗不打结，还能确保容易冲洗干净，减少残留，尤其适合追求清爽洗护感受的消费者。洗后头发蓬松度佳，能轻松打造高颅顶效果，泡沫丰富绵密，洗净力度出色。在推广过程中，我们会通过线上线下的试用活动，让消费者亲身感受这种独特的洗感优势，比如在商场设置体验专柜，邀请过往顾客现场试用；在社交媒体上开展试用装申领活动，鼓励消费者分享试用心得，借助口碑传播来扩大品牌影响力。
记者李晓娴：沐浴露、洗发水的泡沫丰富度是如何优化的，和香味有怎样的平衡考量？
爱悦森品牌官 Eric：在优化泡沫丰富度方面，我们选用了优质的表面活性剂，并经过多次配比实验，确定了最佳的添加量和组合方式。在与香味的平衡上，我们确保这些表面活性剂不会影响香料的挥发和香味的呈现，使泡沫在丰富绵密的同时，能够充分散发产品的独特香氛。为此我们进行了 70 多次的匹配度研发试验，最终才得到现在的均衡性表现的配方。
记者李晓娴：沐浴露产品在保证香味的同时，怎样做到易冲洗、无残留？
爱悦森品牌官 Eric：我们的沐浴露配方采用了易溶于水的表面活性剂，采用无硅油顺滑配方，并且在研发过程中严格控制各种成分的比例，确保产品在清洁皮肤后能够迅速被水冲洗干净，不会在皮肤上留下残留过多的物质，同时又不影响香味的持久度和品质。
记者李晓娴：产品的 pH 值是否根据香氛特性和皮肤、发质需求进行过优化，过程是怎样的？
爱悦森品牌官 Eric：是的，我们对产品的 pH 值进行了精心优化。对于洗发水，根据头发的酸碱平衡需求，将 pH 值控制在 5-6 的微酸状态，既能有效清洁头发，又能保护头发的角质层。对于沐浴露，考虑到皮肤的弱酸性环境，将pH值调整到接近皮肤的范围，这样在保证香氛特性的同时，也能呵护皮肤健康，整个优化过程经过了多轮的测试和验证。
三、产品包装与设计理念
记者李晓娴：产品包装设计很精美，相关设计理念是什么？
爱悦森品牌官 Eric：我们的包装设计旨在传达品牌的理念与独特质感。从纸盒包装到香水瓶式的瓶身设计，都体现出我们对产品的精细打磨。纸盒采用了高品质的瓦楞纸张和精致的凹凸印刷压印工艺，提升整体档次。瓶身刻有精美的花纹，是多种植物与种子的抽象形象，并且其中的爱悦森Amorest的logo——鲜花蝴蝶，代表着我们对美好与自由的追求和对大自然的崇敬。透明料体搭配多种颜色，每种颜色对应不同香味，方便消费者直观区分，同时也让产品在视觉上更具吸引力。
记者李晓娴：爱悦森的 logo 是一只蝴蝶，这背后有什么特殊寓意呢？
爱悦森品牌官 Eric：蝴蝶代表着为了追求美好事物所必经的成长与蜕变的精神，并且它还会将这种美好传递给所遇到的每一株植物。这与我们爱悦森的品牌理念高度一致。爱悦森认为，每个人在生活中都会历经诸多磨难，只有不断积累，不断提升，直到破茧成蝶的那一天，我们就可以以一个更高的角度去欣赏到这个世界的美好。希望爱悦森的香水洗护产品，能够陪伴大家，在成长的过程中感受到香氛带来的愉悦，寻找到自由的空间，帮助大家释放压力，追求美好生活。同时，爱悦森也希望大家能借助香气，将美好的感觉传递给身边的每一个人。
记者李晓娴：沐浴露、洗发水的瓶身设计在握持感上做了哪些优化，以提升使用体验？
爱悦森品牌官 Eric：瓶身的形状和尺寸经过人体工程学设计，考虑到消费者在使用时的手部动作和力度，瓶身特意设计成扁方形，即使是十几岁的小朋友也可以方便握持。瓶身遍布的花纹，在表现美好视觉效果的同时，也可以提供非常好的防滑性能，即使在沐浴中满手沾满泡沫，也很容易握持，不易滑脱，提升整体的使用体验。
四、市场推广与销售渠道布局
记者李晓娴：最初的市场推广遇到哪些挑战，如何克服？
爱悦森品牌官 Eric：最初，作为新兴品牌，知名度较低是最大的挑战。我们通过与美妆博主、KOL 合作，邀请他们试用并分享产品体验，借助他们的影响力和粉丝基础，逐渐提高品牌曝光度。同时，积极参加各类美妆、洗护展会，展示产品特色，与潜在客户和合作伙伴建立联系，逐步打开市场。
记者李晓娴：线上和线下销售渠道如何布局，比重如何？
爱悦森品牌官 Eric：我们之前是以线下销售为主，与各省市代理商展开合作展示销售产品，占比达到总销售额的70%以上。现在正在大力发展线上销售，希望通过社交媒体和线上渠道，能够将我们的产品介绍给更多的消费者。
记者李晓娴：有没有计划开设品牌体验店，让消费者更直观感受产品魅力？
爱悦森品牌官 Eric：有这样的计划。我们的多个产品系列正在陆续推出中，届时我们希望通过品牌体验店，打造一个全方位展示品牌文化和产品特色的空间，消费者可以在店内亲身体验我们的产品，感受不同香调的魅力，接受专业的香氛洗护咨询和建议，进一步提升品牌形象和对消费者服务的效率。
记者李晓娴：如何利用社交媒体进行品牌推广，效果最好的策略是什么？
爱悦森品牌官 Eric：我们在社交媒体上通过发布精美的产品图片、有趣的短视频、详细的使用心得分享等内容吸引用户关注。效果较好的策略包括与美妆博主、生活达人合作开展产品试用活动，鼓励用户参与话题互动，如分享自己的香氛洗护故事等，利用用户生成的内容进行二次传播，扩大品牌影响力。
记者李晓娴：有没有与香水品牌跨界合作的计划？
爱悦森品牌官 Eric：我们一直在探索与香水品牌的跨界合作机会。希望通过与知名香水品牌的合作，融合双方的优势资源，推出同香型的联名款产品，拓展品牌的受众群体，提升品牌在香氛领域的知名度和影响力。
记者李晓娴：对于电商平台的促销活动，品牌有什么独特策略，避免陷入价格战？
爱悦森品牌官 Eric：我们在电商平台的促销活动中，注重产品附加值的提供。例如，推出限量版礼盒套装、搭配试用装或香氛周边产品等，而不是单纯地降低价格。同时，我们会结合品牌故事、香调文化等内容进行营销推广，通过提供独特的购物体验来吸引消费者，保持品牌的高端形象。
记者李晓娴：请您谈谈产品的定价策略吧，为什么会定在 50 - 80 这个区间呢？
爱悦森品牌官 Eric：我们的洗护产品定价主要集中在 50 - 80 元，这个价格仅为大牌洗护产品的五分之一至七分之一左右。这样的定价旨在满足对产品品质和生活品质有要求的人群，让他们能以亲民的价格享受到可媲美大牌的高品质香水型洗护产品，成为大牌洗护的优质平替选择。在推广时，我们会突出性价比优势，与同类型的中高端产品进行对比评测宣传，通过线上广告、线下促销活动等多种形式，让消费者清晰地认识到他们可以用较低的价格获得类似大牌的洗护体验，从而吸引更多价格敏感型但又注重品质的消费者选择爱悦森产品。
五、消费者反馈与产品优化
记者李晓娴：目前消费者对哪款产品反馈最好，集中在哪些方面？
爱悦森品牌官 Eric：目前消费者对我们的“花漾小姐香氛洗发水”反馈较好。主要集中在香味独特且持久、洗后头发蓬松柔顺、容易冲洗，以及产品包装精美等方面，这些反馈也进一步验证了我们在产品研发和设计上的方向是正确的。
记者李晓娴：如何根据消费者反馈优化后续产品？
爱悦森品牌官 Eric：我们建立了完善的消费者反馈收集机制，通过线上评论、问卷调查、客服反馈等渠道收集信息。根据消费者的意见，在香味调整上，例如对某些香调的浓度进行优化；后续还会在产品功效方面，根据消费者对头发或皮肤护理的需求，添加或改进相关成分；在包装设计上，也会根据消费者对使用便利性的反馈进行细节调整。
记者李晓娴：有没有收集消费者在特殊场合（如约会、运动后）使用产品的反馈，如何据此改进？
爱悦森品牌官 Eric：我们有收集这方面的反馈。例如，在约会场景下，消费者希望香味更加迷人且持久，我们会进一步优化香调的层次感和持久度；在运动后，消费者注重清洁力和清爽感，我们会在保持香味的同时，强化产品的清洁成分和易冲洗性，以满足消费者在不同特殊场合的需求。
记者李晓娴：对于新推出的产品，内部团队如何进行首轮评测，标准有哪些？
爱悦森品牌官 Eric：内部团队首轮评测包括多个方面。首先是香味评测，由专业人员和普通员工共同参与，评估香调是否符合预期、是否有异味、香味持久度和层次感是否达标等。其次是使用效果评测，如洗发水对不同发质的清洁、滋养效果，沐浴露的易冲洗性和皮肤舒适度等。最后是包装评测，检查包装的完整性、美观度、使用便利性等，只有各项指标都达到一定标准后，产品才会进入下一阶段的市场推广。
六、品牌发展战略与未来规划
记者李晓娴：品牌定位中高端洗护产品，如何通过包装细节展现其品质？
爱悦森品牌官 Eric：在包装细节上，我们采用高品质的包装材料，如纸盒的纸张质感、瓶身的花纹图案都经过精心挑选。印刷工艺上，采用精细的凹印、压纹、彩印互相嵌套等技术，使爱悦森品牌 logo 和产品信息更加清晰精致。瓶身的标签设计简洁大方，用简洁且有吸引力的文字描述香调层次，从各个细节体现品牌的高端品质。
记者李晓娴：在竞品模仿压力下，爱悦森品牌怎样持续创新保持领先？
爱悦森品牌官 Eric：我们持续投入研发资源，关注行业前沿技术和流行趋势，不断探索新的香料组合、研发新的留香技术和产品配方。同时，加强品牌文化建设，通过独特的品牌故事和与消费者的情感连接，提升品牌的辨识度和忠诚度，使品牌不仅仅是产品的提供者，更是一种生活方式和情感价值的代表。
记者李晓娴：未来产品线拓展方向是什么样的？
爱悦森品牌官 Eric：未来我们有多个产品线拓展方向。一方面，会基于现有的香水型洗护产品，推出更多不同香调系列，以满足消费者多样化的嗅觉喜好。例如，开发具有东方特色香调系列，融合中国、日本、印度等亚洲地区独特的香料与文化元素；或者推出季节限定香调系列，如春季清新花香调、夏季清爽果香调、秋季温暖木质香调、冬季浓郁辛香调等。另一方面，正如之前提到，会考虑延伸到配套的身体护理产品，如身体乳、护手霜等，以及头发护理的深度产品，如护发素、发膜、精油等周边产品，形成完整的个人护理产品线。此外，还可能拓展到家居香氛领域，如香薰蜡烛、无火香薰、空气喷雾等，将品牌的香氛特色延伸到家居生活场景，全方位提升消费者的香氛体验。
记者李晓娴：面对国际大牌类似产品的竞争，本土优势如何发挥？
爱悦森品牌官 Eric：我们的本土优势在于更了解国内消费者的需求和喜好，能够更快地响应市场变化。我们可以在产品研发中融入更多中国文化元素和地域特色香调，在价格上更具性价比，在服务上提供更贴心、更个性化的体验，通过这些方面来与国际大牌竞争，赢得消费者的青睐。
记者李晓娴：当下洗护市场竞争激烈，品牌的核心竞争力是什么？
爱悦森品牌官 Eric：我们品牌的核心竞争力主要体现在几个方面。
首先是独特的香氛体验，我们致力于打造香水级别的洗护产品，其香调丰富、持久且具有特色，能够让消费者在日常洗护中享受到如同使用高级香水的愉悦感，这在市场上是较为少见且难以被轻易复制的。
其次是产品品质，从原料采购到研发生产，我们都严格把控每一个环节，选用优质的香料、温和有效的清洁和护理成分，确保产品不仅香味迷人，而且在清洁、滋养头发和皮肤方面都有出色的表现。
再者是品牌文化，我们通过品牌故事、品牌形象设计以及与消费者的互动，传递出一种克服困难、不断积累，追求美好的生活态度，与消费者建立起情感共鸣，使爱悦森品牌不仅仅是产品的标识，更是一种生活方式的象征。
最后，我们注重创新，我们为此积累的十余项配方专利和包装设计的专利。无论是在香调研发、配方优化还是在营销推广、包装设计上，都不断探索新的思路和方法，以保持品牌的新鲜感和吸引力，适应市场变化和消费者需求的不断升级。
记者李晓娴：在香氛洗护市场逐渐升温的当下，品牌预见到哪些潜在危机，准备如何应对？
爱悦森品牌官 Eric：我们预见到的潜在危机主要有以下几点。一是市场竞争加剧导致的产品同质化风险，随着香氛洗护市场的火热，越来越多的品牌可能会涌入，容易出现产品香调、功能和包装等方面的相似性增加。对此，我们将持续加大研发投入，不断创新香调组合、研发新的配方技术和独特的留香工艺，强化品牌文化建设，通过品牌故事、独特的设计和与消费者的深度互动，提升品牌辨识度和忠诚度，使消费者能够清晰地感知到我们品牌与其他竞品的差异。二是消费者需求变化的快速性，如果不能及时捕捉和满足消费者对香氛洗护新的需求和趋势，可能会导致品牌滞后。我们会加强市场调研和消费者洞察，利用大数据分析、消费者反馈收集等手段，及时了解消费者对香调偏好、产品功能、包装形式等方面的变化，提前布局产品研发和市场推广策略，以适应市场动态。三是原材料供应和成本波动的影响，如香料价格受市场供需、气候等因素影响较大。我们会与优质供应商建立长期稳定的合作关系，签订长期供应合同，并通过优化采购策略、寻找替代原料研究等方式，降低原材料供应不稳定和成本上升对产品生产和价格的影响，确保产品的稳定供应和价格竞争力。
记者李晓娴：爱悦森 Amorest 品牌的品牌故事是如何构思并融入产品宣传的？
爱悦森品牌官 Eric：品牌故事的构思源于对自然、美好和优雅生活的向往与追求。我们将品牌视为一种能够为消费者带来身心愉悦和自我蜕变的力量。蝴蝶破茧成蝶的过程，象征着消费者在使用我们产品后可以从平凡走向精致，从忙碌疲惫走向轻松愉悦，从艰苦的积累逐步走向成功的随心所欲。在融入产品宣传方面，我们在产品包装上会印有品牌故事的简要介绍，以文字和图案相结合的方式呈现，如以蝴蝶元素为背景，搭配富有诗意的文字描述品牌的起源和理念。在广告宣传中，会通过讲述消费者使用产品前后的心境变化和生活场景的转变，来体现品牌故事中的蜕变主题。例如，展示一位忙碌的上班族在使用我们的香水型沐浴露后，仿佛置身于宁静的花园，压力得到释放，重新找回自信和活力，从而将品牌故事与产品的香氛体验紧密相连，让消费者在感受产品功能的同时，也能理解和认同品牌所传达的情感价值。
记者李晓娴：产品研发是否有参考国外小众香氛洗护的流行趋势？
爱悦森品牌官 Eric：我们会关注国外小众香氛洗护的流行趋势，但不会盲目跟风。我们会在借鉴国外先进理念和技术的基础上，结合国内市场需求和品牌定位，进行创新和优化，打造出具有自身特色的产品。
记者李晓娴：在原料供应不稳定时，爱悦森如何保障产品的正常生产与质量稳定？
爱悦森品牌官 Eric：我们爱悦森与多家优质供应商建立了长期稳定的合作关系，并签订了供应保障协议。同时，我们会提前储备一定量的关键原料，建立原料库存预警机制，一旦发现供应可能出现问题，及时调整生产计划或寻找替代原料，并对替代原料进行严格的质量检测和产品适配性测试，确保产品的正常生产和质量稳定。
记者李晓娴：品牌在吸引回头客上，除了产品本身，还有哪些服务层面的举措？
爱悦森品牌官 Eric：我们建立了完善的售后服务体系，包括快速响应的客服团队，为消费者解答产品使用过程中的疑问；提供便捷的退换货服务；定期回访消费者，收集使用反馈并送上专属的优惠福利；还会为忠实客户提供新品优先试用、会员专属活动等服务，通过这些服务举措提升消费者的满意度和忠诚度。
记者李晓娴：如何利用大数据分析了解消费者对不同香调的偏好变化？
爱悦森品牌官 Eric：我们通过电商平台、社交媒体等渠道收集消费者数据，分析消费者的购买行为、浏览记录、评价内容等信息，利用大数据分析工具挖掘其中关于香调偏好的信息，如不同地区、年龄、性别消费者对香调的喜好差异，以及香调偏好随季节、时尚潮流等因素的变化趋势，从而为产品研发和市场推广提供数据支持。
记者李晓娴：有没有计划打造品牌专属的香氛博物馆或体验空间，提升品牌文化底蕴？
爱悦森品牌官 Eric：我们有这样的计划。打造品牌专属的香氛博物馆或体验空间，可以让消费者更深入地了解品牌的历史、文化、香氛研发过程以及产品特色。在这个空间里，我们将展示品牌的发展历程、不同年代的经典产品、各种香料的来源和特点、香调的调配艺术等内容，通过实物展示、多媒体互动、香氛体验区等多种形式，为消费者提供一个沉浸式的品牌文化体验之旅。这不仅有助于提升品牌文化底蕴，还能增强消费者对品牌的认同感和忠诚度，成为品牌与消费者深度沟通和互动的重要平台，同时也能吸引更多潜在消费者关注我们的品牌，进一步提升品牌的知名度和影响力。目前我们正在进行相关的规划和筹备工作，预计在未来3年内逐步实现这一目标。
记者李晓娴：感谢您在百忙之中接受我们的采访，祝愿您和爱悦森品牌产品获得更大的成功。
免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。