据统计，一季度全国消协组织共受理消费者投诉12.33万件，为消费者挽回经济损失1.6亿元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉744件，加倍赔偿金额169万元，接待消费者来访和咨询29万人次。

一季度，全国消协组织受理商品类投诉5.58万件，占总投诉比重为45.28%。其中，家用电子电器类1.94万件，占商品类投诉的34.79%，日用商品类8685件，占商品类投诉15.55%。受理服务类投诉6.14万件，占总投诉比重为49.77%，其中，销售服务2.04万件，占服务类投诉总量的33.26%，位居服务类投诉第一。

中消协有关负责人介绍，目前，网络购物成为消费者新的消费模式，也产生较多新的纠纷。针对网络购物，消费者投诉的主要问题有：承诺不兑现，如不履行合同义务、买卖合同纠纷、优惠券使用等;虚假宣传、使用绝对化用语等;以次充好、三无产品等;支付安全隐患、消费者个人信息泄露等。

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