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“骚扰电话”“智能语音”升级,治理更要加倍升级

来源:搜狐网 2020-08-04 16:36:08
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智能音箱、智能翻译、智能客服……人工智能大热的当下,智能语音技术在很多领域得到应用。但当这项技术也成为电话销售行业高效率、低成本的“法宝”,标榜“一天能打3000通、机器对话省人工”时,消费者更加防不胜防。(新华网7月31日)

生活中,几乎每个人都无法从“您好,请问是否需要.......”的机械音中幸免,不管是工作中,吃饭时甚至是睡觉休息时,五花八门、不知疲惫的骚扰电话总是适时出现,犹如被人打了一记闷拳,愤怒无比却无从发泄。“骚扰电话”一直是大众普遍厌恶的社会顽疾,他不似电信诈骗般有着极其恶劣的社会影响,但是也确确实实影响了人们的生活,尤其是对于消费者而言往往是愤怒却又充满了“无力感”。

骚扰电话问题由来已久,其狂轰滥炸更是让人烦不胜烦,之所以一直存在,主要还是其背后潜在的关于“个人信息贩卖”的利益链。尽管有关部门多次整治,但是升级的“骚扰电话”魔高一尺,治理能力反而没有道高一丈。面对升级的“骚扰电话”,治理不能被动防御,而应该主动出击,不断升级。对于“骚扰电话”的治理,它涉及多个责任主体,既有信息收集上的不正当,也有信息利用上的不合法。有鉴于此,它也存在监管不到位问题,典型表现是部分地区公安、工商、网信、运营商等均表示不归其管。这就清楚地表明,要解决电信反骚扰的困境,最重要的是通过自上而下的机制设计,决定好承担责任的主体。

当然化解用户的骚扰之“痛”,仅靠有关部门加强监管及用户自行屏蔽远远不够,还需要运营企业不断筑高技术壁垒,利用大数据建立预警熔断机制,加强立法和机制的建设。除此之外,电信行业在商业利益和用户权益二者博弈上的站队更加重要,一边是商业利益,一边是用户权益,作为中间的电信运营商,看似商业利益能够得到现实的收益,从长远角度来看运营商是通信资源的掌控者和分配者,它能在很大程度上影响消费者的获得感,真正给予消费者获得感才能真正让企业得到长久发展。

面对不断升级的“骚扰电话”必须让治理能力升级加倍,加快规范化、法治化、科学化的步伐,严厉打击骚扰电话顽疾,齐抓共管,堵上漏洞,别再让消费者生“闷头气”,真正优化社会环境。

(文:河北省任丘市梁召镇 钟语微)

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