继七月“雷霆行动”圆满收官后，好家云店“大禹行动”八月接棒，重点治理平台缺货问题，提升平台履约服务能力。

近期，鉴于平台部分商家屡次出现缺货问题，改善效果甚微，导致平台整体服务质量下降，严重影响消费者购物体验。现针对此类缺货问题，好家云店重拳出击开展“大禹行动”，重点对其进行专项治理，旨在降低商家缺货频率和件数。

本次“大禹行动”将通过数据剔除、库存盘点、数据监控、系统盘查、信息透传、正向赋能等多个维度进行展开。同时，好家云店出台《缺货优化方案》，重点对常见的缺货问题和解决方案进行了梳理。其中，平台上常见的缺货问题如下：

①商家在填写和核对库存的时候出现错误、多报库存；

②erp对接库存同步延时，同个时间段部分库存少的产品出现其他渠道同步销售，库存不够的情况，加上我们截单不是实时，至少半小时以上，推送到erp系统时间如果没有其他渠道快，可能出现库存占用缺货情况；

③疫情、国家活动快递无法揽收或者偏远地区无法发货，导致的订单取消；④客户收件信息出现双地址，恶意下单。

⑤会场&商品限购，客户下单超出限购范围，无法发货。

针对以上缺货问题，好家云店平台也推出了相应的缺货解决方案：

①上线前做好库存情况核实，检查商品情况，不要虚报库存，按照实际库存提报。留一部分安全库存，以防超卖，后续根据活动销售情况加仓；

②ERP对接商家需了解库存同步规则，同步时间，及时跟ERP服务商和平台ERP产品技术人员进行沟通，确保库存同步不出现差异；

③每月活动商家内部各渠道沟通协调好，不要出现活动期间多渠道重叠，尤其是大促期间，避免系统库存同步不及时出现缺货；

④活动在线期间，多关注库存情况，出现缺货订单后如果商品还未下架及时安排下架；

⑤针对疫情、国家活动快递无法揽收，提前在会场标题/会场介绍/商品详情页说明清楚，降低客户不良体感，邮件抄送商管进行操作取消；偏远地区无法发货的提前联系商运或者BD进行白名单开通设置，如设置错误或者不及时导致的，按正常缺货问题处理；

⑥针对双地址问题，产品和技术能够及时筛选出来，客户提交订单的时候提示无法下单；

⑦针对限购品牌和产品，直接在标题和会场说明，在会场设置里面进行操作，产品开发建议直接能上单品限购，超出范围无法进行下单。

针对上述的情况，如果依然无法准确反馈库存问题，平台将按照平台处罚标准处理，履约异常情况严重时，视情况严重程度加重处罚。此外针对商家月度缺货率超过类目均值但低于类目均值的1.2倍或者1.4倍等，将进行7天或者10天的停排期整改，并依据整改情况进行审查。更多具体情况可根据《缺货优化方案》进行处罚。

一直以来，好家云店对履约交易异常零容忍，全力打造高质量GMV。此次大禹行动，是好家云店提升平台用户体验的又一重大活动，彰显了平台打造用户极致体验的决心。未来，好家云店将针对平台用户最关心的问题，不断迭代进化，优化平台治理措施，打造私域电商赋能领先平台。

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